网点培训的要点与技巧

网点培训的要点与技巧内容摘要：

头是歪的吗。 • 站姿端正吗。 • 身体摇晃吗。 • 动作太夸张或太保首吗 检查一下： 提示 • 站立时两脚间的距离相当于平时走路的 “一步”大小 • 身体略向前倾，并将重心落于双腿间 • 上身挺直，但不僵硬 手势 • 手臂放在身侧，并要轻松自如 • 强调想法时，手的动作要尽量放大 • 手势动作的范围要在腰部以上 要点： 避免： • 重复做同一手势或一个手势时间过长 • 想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做 • 过多或太夸张 • 不做手势时，手臂自然垂直身侧 • 实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份 • 经常换换手势 位置移动 • 演讲时呆在一个地方不动吗。 • 移动时是不是只走一小步。 • 是不是经常用背对着观众 • 是不是会绕着小圈子走 检查一下； 提示： • 移动的距离至少可以是“三大步” • 可以用积极的移动方法。 即：看着某人，并走过去对着他说话。 小心得： • 移动会使观众有参与感 • 移动能舒缓紧张情绪 • 移动可强调某些要表达的观点 目光交流 • 仅仅扫视一下全场 • 只对着几个观众进行目光交流 • 盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光”交流 • 看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众 避免： 提示： 小窍门： • 针对一个一个的观众进行目光交流 • 目光交流的范围应覆盖全场 每次和一个观众从容地目光 交流，目光在每个人身上应 持续五秒钟或者持续到一个 意图表达完整之后。 在完成 一个之后，转向下一个人看 着他，直到第二个也陈述完 毕。 你应该把你要表达的内 容传递给观众，并要和他们 进行目光交流，而观众也会 因此认为你控制着对话。 非语言交流的重要性 • 加强了语言交流的重要性 • 眼光接触使你更可信、真诚 • 姿势端正有利于呼吸和发音顺畅 • 利用手势表达情感，但不要太多 32 回答问题的三个步骤 记住提问和提问人 理解并复述提问，与提问人进行目光交流。 确定其他的观众也都听见并理解了这个问题。 回答 要简洁而又恰当。 别再和提问人目光交流，相反要看着所有观众。 33 课程大纲  培训的技巧 1 网点培训的特点 2 网点培训的要点与方法 3 34 何谓网点培训。 培训是指有组织、有计划地组织学习 促进和帮助银行柜面人员获取工作所需的技能和知识，从而发挥最。