西山御园物业管理服务方案

西山御园物业管理服务方案内容摘要：

事业的愿望；  具有压力下完成工作，并具有追求卓越和勇于创新的精神；  能承担责任和自我调控，带领团队取得组织目标；  能够高度认可公司的文化和理念。 二、部门经理 直接上级：物业总经理 直接下属：各职能部门主管 工作时间： 8 小时， 5 天工作制。 年 龄： 2245 岁 电 脑：熟练使用 Office 办公软件，打字 40 字 /分钟以上。 1. 基本任职条件 （ 1）大学专科以上学历，并具有五年以上住宅小区物业部门经理任职经历。 （ 2）同时持有物业管理从业人员岗位证书。 （ 3）综合素质高，能应对各种问题并及时处理。 （ 4）秩序维护主管需持有物业管理人员岗位证书，工程主管需持有工程师或以上职称，人事行政主管需持有国家相关部门颁发的人力资源上岗证书。 2. 工作能力要求 依据《西山御园部门 管理手册》负责对小区实施物业管理，保证部门的各项工作正常开展。 （ 1） 严格按照物业公司的规章制度和部门的工作程序，主持日常工作。 （ 2） 听取下级工作汇报，协调处理重要事项，负责与相关部门的协调工作。 （ 3） 负责每月计划与总结，及时向物业总经理汇报工作情况并提供相关合理化建议。 （ 4） 负责对下属员工的管理及团队建设；每周进行不少于一次的培训。 （ 5） 每日组织召开部门例会。 （ 6） 及时了解服务区域的各项设施设备的数据指标，并安排维修护理。 （ 7） 重视安全隐患；负责指挥、协调并落实紧急预案的实施。 《西山御园物业管理服务方案》 18 （ 8） 负责与其他部门负责人沟通，及时了解其他部门的工作进展，并 给予配合。 （ 9） 每日检查部门主管、领班的工作，对于各岗位、各班次的人员情况及时了解。 （ 10） 加强成本核算、审查、控制物品消耗，监督各项设备设施的维修保养 , 各项运营费用的控制。 （ 11） 负责协调下属的调班情况。 （ 12） 及时完成上级领导交予的工作。 三、部门主管、领班 直接上级：部门经理 直接下属：操作层职员 工作时间： 8 小时， 5 天工作制。 年龄： 2040 岁 电脑：熟练使用 Office 办公软件，打字 40 字 /分钟以上。 1. 基本任职条件 （ 1）大专以上学历，并具有三年以上小区物业同岗位任职经历。 （ 2）秩序维护主管需持有物业 管理人员岗位证书，工程主管需持有助理工程师或以上职称。 （ 3）综合素质高，能应对各种问题并及时处理。 2. 作能力要求 （ 1）专业知识：  具有物业管理的基本知识，熟悉所负责项目的客户服务、安防管理、 设备设施管理、环境管理及分包方的管理的相应知识；  熟悉分管工作在物业管理行业相关的法律法规；  熟悉所分管项目工作方面公司运行体系文件要求；  熟悉公司客户服务的工作流程和内容，具备一定的项目预算管理知识与基础。 （ 2）工作技能：  具有较强的判断能力和分析能力，能够及时发现体系运行中存在的问题《西山御园物业管理服务方案》 19 并提出改进意见；  有较 强学习能力，能够掌握新的管理等方面的方法和技巧；  熟悉分管项目的物业管理行业相关的法律法规；  具有较强的执行力能够及时完成所负责项目的绩效目标；  具有创新能力，能提出富有建设性的意见，改善组织工作流程。 （ 3）工作心态：  对企业有很强的归宿感，能关注并适应公司的发展；  能服从分配，在公司需要时能积极贡献自己的才智；  有良好的纪律性，能在压力下完成工作；  高度认可公司的文化和理念。 四、会所服务人员 直接上级：客户服务经理、主管 直接下属：无 工作时间： 8 小时， 5 天工作制 年 龄： 2135 岁 电 脑：熟练使用 Office 办公软件，打字 40 字 /分钟以上 1. 任职条件 （ 1）中专（高中）以上学历，从事物业管理（服务业）工作一年以上。 （ 2）品貌端庄、无不良嗜好。 （ 3）综合素质高，能应对各种问题并及时处理。 2. 工作能力要求 （ 1）专业知识：  具有物业管理的基本知识，熟悉所负责项目的客户服务接待工作、管辖区域内设备设施的使用。  熟悉公司客户服务的工作流程和内容。  熟悉所分管项目工作方面公司运行体系文件要求。 （ 2）工作技能：  具有一定的判断能力和分析能力，能够及时发现体系运行中存在的问题并提出 改进意见。 《西山御园物业管理服务方案》 20  有一定的书面表达能力，能够完成各种总结报告。  具有较强的执行能力能够及时完成上级分配的任务和绩效目标。  能够熟练使用公司的各类计算机信息管理系统的软件。 （ 3）工作心态：  对企业有很强的归宿感，能关注并适应公司的发展。  能服从分配，在公司需要时能积极贡献自己的才智。  有良好的纪律性，能在压力下完成工作。  高度认可公司的文化和理念。 五、 工程技工 直接上级：工程部主管 直接下属：无 工作时间： 8 小时， 24 小时制。 年 龄： 2345 岁 1. 任职基本条件 （ 1） 高级技工：专科学历，从事物业管理工作三年以上； （ 2） 中级技工：高中以上学历，从事物业管理工作二年以上； （ 3） 初级技工：初中以上学历，从事物业管理工作一年以上； （ 4） 工程各相关专业技术要求。 2．工作能力要求 （ 1）专业知识  具有物业管理的基本知识，了解所负责项目的设备设施管理的相应知识。  了解所负责项目的国家及相关城市物业管理法律、法规。  了解公司运行体系文件要求。  掌握所负责分项目相关的专业知识。 （ 2） 工作技能  对负责的项目现场能发现问题并及时上报。  有一定的应变能力和沟通能力，能处理客户基本问题，对突发事件能做 出一定的有效处理。  具备物业设施、设备的维护和保 养能力。 《西山御园物业管理服务方案》 21 3．工作心态 （ 1）对企业有很强的归宿感，能关注并适应公司的发展。 （ 2）能服从分配，有良好的纪律性，在公司需要时能积极贡献自己的才智。 （ 3）高度认可公司的文化和理念。 六、 秩序维护员 直接上级：秩序维护经理、主管 直接下属：无 工作时间： 12 小时， 24 小时制。 年 龄： 2335 岁 1．任职基本条件 （ 1）中专（高中）学历，从事物业管理（或服务业）工作 . （ 2）部队退伍、转业军人优先考虑。 （ 3）上岗证（需要根据当地的人事劳动部门针对护卫人员制订的上岗资格的要求）。 2．工作能力要求 （ 1） 具有物业管理的基本知识，了解所负责项目的安防管理的相应知识。 （ 2）能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类治安案件和各类灾害事故的应急预案。 （ 3）有一定的应变能力和沟通能力，能及时处理客户问题，对突发事件能迅速准确地处理。 3．工作心态 （ 1） 对企业有很强的归宿感，能关注并适应公司的发展。 （ 2） 能服从分配，有良好的纪律性，在公司需要时能积极贡献自己的才智。 （ 3） 有良好的纪律性，能在压力下完成工作。 七、 环境维护员 直接上级：环境维护主管 直接下属：无 工作时间： 8 小时， 5 天 工作制。 年 龄： 2050 岁 《西山御园物业管理服务方案》 22 1．任职基本条件 （ 1）初中学历，有保洁从业经历优先； （ 2）五官端正，无不良嗜好。 2．工作能力要 （ 1）为人亲善、友和； （ 2）吃苦耐劳，对于本职工作热爱。 3．工作心态 （ 1）对企业有很强的归宿感，能关注并适应公司的发展； （ 2）能服从分配，有良好的纪律性。 《西山御园物业管理服务方案》 23 第 五 章 美达•西山御园物业处服务承诺标准及服务特色 第一节 综合管理服务承诺标准 一、杭州中正物业管理有限公司鹿泉分公司在美达•西山御园小区会所内设置管理处，做到物业办公场所整洁有序，为业主设置专门的接待 区域，物业办公用房内配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。 二、 物业经理、管理员均持有国家有关部门颁发的物业管理从业人员岗位证书，综合素质高，能应对各种问题并及时处理。 物业管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。 三、 物业管理处周一至周日每天 24小时设有有专人进行接待业主来访，除提供日常服务外，服务符合《石家庄市普通住宅区物业管理服务等级指导标准》的要求，综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 四、中正物业在美达•西山御园小区设立服务窗口公开办事，并公示 24 小时服务电话、服务内容、办事 纪律、收费项目和标准。 有专职客服人员 24 小时内受理业主或使用人的报修，保证在半小时内到达现场处理。 承诺对业主或使用人的投诉在 24 小时内答复处理。 五、 制定美达•西山御园小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告，并有记录。 六、 中正物业 为美达•西山御园小区建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，承诺做到运作规范，账目清晰，每半年公布一次财务收支状况。 《西山御园物业管理服务方案》 24 七、 建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区物业管理 档案：包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等。 八、中正物业 为美达•西山御园 小区制定物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。 九、中正物业负责 制定美达•西山御园管理处内部管理制度和考核制度。 十、 中正物业在美达•西山御园小区 分别运用计算机建立起对业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等。 十一、 建立健全美达•西山御园小区维修资金管理制度，对美达•西山御园小区房屋维修资金进行账务管理，保证做到运作规范，账目清晰。 十二、根据业 主需求，提供有偿及无偿服务，有偿服务公示服务价目。 杭州中正物业管理有限公司鹿泉分公司承诺 每年组织美达•西山御园业主开展二次以上的社区活动。 十三、每年至少两次对美达•西山御园业主或使用人进行走访、恳谈会、问卷调查，征询对物业服务企业的意见，进行满意度评测。 沟通面不低于美达•西山御园小区住户的 90%。 十四、 对违反美达•西山御园小区《临时管理规约》或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 《西山御园物业管理服务方案》 25 第 二节 共用部位、共用设施设备日常运行、保养、维修的服务标 准 一、中正物业每半年对 美达•西山御园 房屋结构、安全的部位进行一次检查，并有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。 二、中正物业每月不少于二次巡视美达•西山御园小区内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件是否完好，开闭灵活并无异常声响。 外墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损。 三、中正物业每月不少于二次对美达•西山御园小区泄水沟、排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通，每月不少于一次检查屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时修理。 四、中正物业每日不少于二次巡查美 达•西山御园小区内道路、路面、井盖等，发现损坏立即修复，保持路面基本平整，无破损、无积水，消防通道应保持畅通。 五、中正 物业 每月不少于一次巡视美达•西山御园小区围墙，铁栅栏围墙表面无明显锈蚀，保持围墙完好。 六、中正物业每月不少于二次对美达•西山御园小区内的凉亭、雕塑、景观小品、室内健身、游泳池等进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证安全使用。 七、中正物业每月不少于一次对美达•西山御园小区内危险隐患部位设置安全防范警示标志进行检查，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施。 保证标志清晰完整，设施 运行正常。 八、中正物业每月不少于一次对美达•西山御园小区供水设备进行《西山御园物业管理服务方案》 26 检查，定期维护。 对泵房、管道、水泵等进行除锈、油漆、保养，定期清洗水箱、蓄水池，保证二次供水正常，保证泵房整洁，水质符合国家生活用水标准。 水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养。 九、美达•西山御园小区灯具保持完好，亮灯率在 98%以上。 十、中正物业保证每日不少于一次巡查、保养公共电器柜，保证电气设备运行安全正常。 十一、美达•西山御园小区的消防泵每月启动并作记录，每年保养一 次，保证其运行正常。 消防栓每月巡检一次，消防栓箱内各种配件完好，检查消防水带，阀杆处加注润滑油等，灭火器每月检查一次，临近失效立即更新或充压，保持消防器材能随时有效使用。 十二、中正物业每月检查一次火警功能、报警功能是否正常。 每个季度试验火灾探测器，并对全部控制装置进行试验，火灾探测器投入运行二年后，应每隔三年。