万国物业管理公司管理制度流程汇编(编辑修改稿)

万国物业管理公司管理制度流程汇编(编辑修改稿)内容摘要：

事故不能处理时，要速与物业管理部有关人员联系。 2保卫人员有责任对如下违规现象进行监督、检查、制止： （ 1） 乱扔果皮、纸屑、烟头。 （ 2） 随地吐痰。 （ 3） 点燃明火取暖、烧杂物。 （ 4） 擅自接电、接水。 （ 5） 未经允许挖土、取土。 （ 6） 未经允许不得上商务楼顶层楼面或私自进入地下室。 （ 7） 将建筑垃圾在非指定地点乱堆乱放。 （ 8） 在非指定区域洗车（包括草坪、环路）。 （ 9） 乱贴广告、条幅、招牌等。 （ 10）严禁在公共露天场所修车、换油。 （ 11）交通要道、消防通道未经许可，一律不得停车。 （ 12）园区执行“宽进严出”外运物品必须凭物业部出具的出门证方可放行。 〈五〉财务部职责 财务部是物业管理公司财务管理和会计核算的执行部门，是对公司的经济业务事项进行会计核算，实行财务监督、组织、安排、使用各类资金提高资金利用效率，以实现最优经济效益的职能部门，财务部工作的主要职责是： 根据物业管理公司的经营特点合理组织财务活动。 依法合理筹集资金，并有效使用资金，提高 资金使用效益。 建立健全内部管理制度，完善经济核算，尽可能降低消耗，增加盈利。 正确计算和反映经营管理成果，合理组织分配并依法缴纳国家各项税收。 实行财务监督、执行国家各项财经政策，法规和企业内部财务管理规定、审核公司各项开支，对预算开支标准和各项经济指标按照财务管理大纲进行监督。 做好各项财务预算、控制、核算、分析和考核等工作。 加强资金管理，准确反映财务收支情况，及时进行清理债权债务的核算工作。 定期向总经理报告资金周转情况。 熟悉物业收费标准，进行收费核算，回收率达到 95%以上， 做好售电抄表计量、计费和收、催、结欠款工作，并做到收费对帐程序管理，数字准确，核算清楚。 按照国家有关税收政策、标准和上级有关规定，上缴各种税费。 熟悉本职工作，提高业务水平和工作能力，严格管理会计帐薄、凭证 和其它资料，做好保密工作。 〈六〉商户服务部职责 商户服务部具有协调、沟通、公关、服务等职能，是物业公司对商户的执行与反馈并提供多种直接服务的部门。 物业公司主要对商户服务是通过商户服务中心的业务程序和服务环节来完成的，它是物业公司与商户之间的桥梁，是物业公司的窗口。 职责如下： 提供园 区管理咨询服务，受理商户投诉、办理商户迁入、搬离、室内装修及装修后验收的申请手续，商户资料的派发手续等工作。 负责园区内外经营开发和公关联络工作，建立经营信息台帐和追踪开发纪录，并定期向主管经理汇报。 制定开发项目计划，组织安排已承揽项目、人员招聘和前期准备工作，并做好经营核算和远景规划设计。 开展多种延伸服务项目的开发，包括中介服务、销售点代理、超市、园区便民服务网点的经营开发工作，做好园区整体服务规划。 负责园区车位出租经营业务，协助招商部做好招商工作。 负责签订办理各类出租合同，并 建档保管定期检查履行情况。 定期向经理汇报各个项目的经营进展情况。 积极慎重做好新项目的可行性报告和市场调查，给经理决策提供科学依据。 办理领导交办的其它服务经营业务等工作。 三、管理部门负责人职责 〈一〉总经理职责 负责公司全面经营管理工作，按公司的经营规划，制定公司整体经营管理目标计划；参与重大经营项目的开发工作。 制定公司工作任务，审定公司各项管理制度和管理方案，主持召开工作会议及成本分析会议。 建立健全公司组织机构，任免管理人员，主持公司例会， 及时解决管理中出现的问题。 负责公司资金筹集，控制资金运行情况；负责控制成本费用开支；审批各项费用报销。 检查、协调各管理部门工作运行情况；定期召集经营管理情况汇报会议。 以身作责，关心员工，努力提高公司凝聚力，调动员工的工作积极性，使员工以高度的热情和责任感完成好各项工作。 〈二〉副总经理职责 一、协助总经理制定工作计划，当好领导参谋，发挥助手作用，掌握公司 各项工作的落实情况。 二、贯彻落实上级指示精神和公司的各级规章制度，按照总经理的安排，积极做好科室之间的协调工作，催办、督查、落实、 完成好日常事务。 三、负责管理制度和方案编制；月度工作计划安排、检查考核等工作；定期召开月度工作计划会和季度汇报会。 四、负责经营计划编制、经营项目开发、对外承揽锅炉运行服务，供应水电暖等工作。 五、严格按照公司制定的服务程序，经常深入工作弟一线，检查每个岗位的工作情况，发现问题及时汇报、解决。 六、加强公司与商户的联系，及时为商户排忧解难，把物业管理工作置于商户监督之下，从而集思广益，将反馈的意见，要求，建议、投诉及时逐条整理综合、研究、妥善解决。 七、督促检查安全保卫和消防工作，做好经常性防事故保安全教 育，抓好公司各个工作面的安全检查。 八、负责维修、抢修工作安排，定期对员工进行业务培训与考核，不断提高员工的整体素质和服务技能。 九、积极主动工作，以身作则，关心职工，协助总经理做好职工的思想政治工作，主动提出合理化建议。 十、完成好总经理交给的其它各项任务。 〈三〉办公室主任职责 一、在总经理及主管的领导下，负责公司日常行政管理、人力资源、后勤保障等工作，当好领导的参谋和助手。 二、负责公司各类印章的管理工作。 三、认真做好政府各职能部门、集团、商户的接待来访工作，协调各方面的关系，正确处理有关问题。 四、负责监督检查职工签到、出勤情况，汇总考勤，为工资发放提供依据。 五、组织公司董事会，经理办公会、办公例会并安排部属人员做好会议纪 录。 六、监督、检查、指导本部门员工工作，定期进行考核。 七、完成公司领导交办的其它工作任务。 〈四〉管理部部长职责 一、认真贯彻物业管理法规、政策、方针，执行公司各项规章制度、管理标准、工作流程、考评细则，落实工作目标责任。 二、制定本部门的工作计划，加强对本部门保洁、绿化、房管等员工的监督、检查、指导工作。 三、督促检查本部门员工履行岗位职责，遵守各项制度及工作进 展情况，并进行考核指导。 四、定期汇总业务报告和工作总结，并提出改进工作的管理措施。 努力提高管理服务水平。 五、组织本部员工学习业务知识和专业技能，努力提高每个员工的工作效率和服务质量。 六、关心本部员工生活情况，帮助他们解决实际困难，培养员工热爱集体、团结奋斗的团队精神。 〈五〉工程维修部长职责 编制年、季、月维修工作计划，按月统计上报实际完成工作报表，填写维修台帐，进行有偿服务项目估价，提出材料工具规格及需用量计划，商报批购。 认真抓好本部门日常工作安排，协调部门人员带领其完成园区房屋的 水电暖维修保障任务，与其他部门取得联系共同为商户做好服务工作。 熟悉掌握园区的水电暖设施、设备的运行情况及管理状态，及时准确安排维修计划，做到心中有数，有隐患及时排除。 主动热情为商户和解答并解决维修上出现的问题。 分配维修人员的当日工作，对所管人员进行工作业绩考核。 全面负责锅炉房、变电所，深井泵房的技术、生产等行政管理工作。 采取多种技术措施，降低能源消耗，保证各项经济技术指标的完成。 掌握材料的消耗规律，坚持勤俭节约方针，制定上报材料定购计划，合理安排材料领报，杜绝各种浪费想象。 定期对所属人员进行安全防事故教育，严格落实各项规章制度，严格操作程序，防止事故发生。 按时参加公司各种会议并及时传达贯彻会议精神，编制设备检修计划，检查落实总结，按月填报各种报表并进行经济核算总结。 〈六〉财务部部长职责 一、严格执行《会计法》、财经纪律和财务制度，负责公司的财务管理和成本核算工作。 二、制定财务管理制度：编制年、季财务收支计划；按时编制报送财务会计报表并进行财务分析。 三、严格执行现金管理制度，处理好现金收付存缴和银行支票结算工作。 四、加强资金管理，准确反映财务收支情况，及时 进行清理债权债务的核算工作。 定期向总经理报告资金周转情况。 五、严格按规定审核采购、借款、票据使用等报销单据，对食堂收支帐务进行核算。 六、建立综和各种帐薄和有关科目，登记及时准确，帐帐、帐物相符。 七、熟悉物业收费标准，进行收费核算，回收率达到 95%以上，做到售电抄表计量、计费和收、催、结欠款工作，并做到收费对帐程序管理，数字准确，核算清楚。 八、按时编制员工工资表，编制财务报表，进行各种库存的盘点。 九、按照国家有关税收政策、标准和上级有关规定，上缴各种税费。 十、熟悉本职工作，提高业务水平和工作能力， 严格管理会计帐薄、凭证和其它资料，做好保密工作。 〈七〉商户服务部部长职责 在总经理、副总经理的领导下，负责商户服务部的工作，贯彻执行物业管理法规、政策，执行公司各项管理规章制度。 编制商户服务经营计划和项目开发计划，对本部门工作进行统筹安排。 负责对外联络，扩大经营范围，增加服务项目，提高经济效益。 督促、检查指导本部门员工履行岗位职责，遵守规章制度并进行考核指导。 定期汇报商户服务经营状况并进行总结，提出改进工作措施，提高服务经营水平。 组织本部门员工学习商户服务经营业务知 识，努力提高业务技能、工作效率和服务质量。 处理商户投诉，定期收集商户意见，建议并反馈至各职能部门。 根据商户入驻园区后的需求，结合园区实际情况，及时提出单项服务实施方案，报公司领导审批。 每日对商户工作人员数量进行调查和统计，适时建立餐饮、客房、通信、报刊征订、医疗服务、洗衣房、车船票预定等服务项目、全方位提高服务档次。 组织部门员工对各项服务工作进行交叉检查，保证各项工作处理及时，衔接到位。 〈八〉保卫部部长职责 全面贯彻实施园区的治安消防工作。 及时向公司领导及保卫处汇 报具体工作。 在保卫处防火总负责人的领导下组织保卫部认真完成消防十项职责。 遵循“群防群治”原则，组织实施各项安全防范措施。 亲临现场并处理发生在园区的重大治安案件和事故。 查清案件原因，总结教 训，并将事发经过及处理办法以书面形式向总经理及保卫处汇报。 国家法定节日期间，组织有关部门对园区的消防设施、设备进行一次维护保养，对园区各场所进行一次全面的消防安全检查，对检查出的问题填发整改通知书，并落实整改情况。 每年组织保卫人员进行一次消防训练，组织全公司开展一次消防演练，并进行一次消防实操 训练。 及时调查处理用户对保卫部、保卫人员的投诉。 每天审阅当值记录薄、交接记录薄、监控记录薄、收费工作薄，发现问题及时解决纠正处理。 负责每天监督、检查、指导本部门员工的工作，纠正工作偏差，对工作失职或违纪的员工提出处理意见，报送公司人事部门。 1每天对班组的工作进行评估并做好记录。 1每半年对本部门员工进行一次考核。 四、 职 工 职 责 〈一〉工程技术管理人员职责 认真做好园区规划、设计和维修工程的监理工作，为园区商户创造良好的生 活环境。 对中、大修工程要认真监理，严格执行国家有关的建筑安装工程施工规范和太原市修缮工程施工技术操作规程，把好施工质量关，切实保证园区商户的安全。 负责做好园区的工程预结算和房屋档案及房屋报表工作。 负责园区内公用设施的规划设计工作。 努力完成领导交给的其它工作任务。 〈二〉工程维修人员岗位职责 熟悉园区各类房屋的分布状况、房屋内外部结构、附属设施，清楚水电暖消防系统的管线走向、分布状况以及管线控制位置、设备的性能和使用状况。 思想稳定，立足本职，加强业务技术知识的学习，熟悉 掌握供电、供水、 供暖等技术；热爱本职工作，热情接待每一位商户，服务周到，高标准、高质量的为商户服务。 统一着装，仪表整洁，佩戴工作证，做到不留长发、胡须，树立良好形象。 经常巡视园区，掌握公共设施及消防设施的运行和完好状况，发现有损坏、隐患或其它不正常的情况，应及时组织人员抢修，以确保公共设施的完好无缺。 定时定期对未入住的房屋及设施进行检查，防止发生跑、冒、滴、漏，保证室内设施完好。 保证上、下水系统、排污管道和供电系统畅通无阻，设备运行正常，确保按时供水、供电，各种设备干净无积尘，设备室环境卫 生整洁，使用安全无隐患。 遇有停水、停电要。