况珈儿服装服饰公司销售终端运营管理制度手册(52页)-营销制度表格

况珈儿服装服饰公司销售终端运营管理制度手册(52页)-营销制度表格内容摘要：

对于一般导购员具有任免的权利，资深导购员以上需征得 区域主管 的认可，店长级别需征得 部门 经理的认可； 、 对店铺人员的升迁、调薪具有建议权，并对工作进行阶段性的评估； 、 负责执行 终端服务标准，对其店铺员工具有培训义务和监管权利。 、 对新入职员工要进行系统化的培训，强化销 售意识和服务意识 、 了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行； 、 确保每位员工了解店铺安全及紧急指示； 、 清楚理解 雇佣条例及向员工解释有关公司 守 则及福利； 、 熟悉正确聘请全职及兼职手续； 、 处理同事间人际关系，并提升团队精神，鼓励员工敬业乐业 ， 召开分店工作会议，与店员商讨店铺运作及业务事宜； 、 安排员工工作，并 确保准时完成。 、 任职要求： 、 在“况珈儿”品牌专柜 /专卖店服务满一年以上 ； 、 在职期间，无因个人原因给公司直接造成经济损失 500 元以上者 ； 、 经营意识强，有一定的领导魅力和管理的魄力 ； 、 具有一定的培训能力和财务知识 ； 、 熟悉面料知识和商品陈列搭配 ； 、 销售技巧熟练、具有一定的沟通能力和语言表达能力 ； 、 公司忠诚度高，能严格执行公司管理制度和营销政策。 副店长 在店铺整体工作计划制定以后，副店长要协助店长按照计划具体 、 细致地逐项安排落实，并且检查实际作业的效果，做到拾遗补缺。 、主要职 责： 、 发挥“以人为本”团队精 神，协助领导店 员提供卓越顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额； 、 协助店长培训及管理 导购 员及资深 导购 员； 、 协助监管店铺行政及业务运作； 虚蕴盆挖疽悟迄迪记息银绽热植珊膊遇甭构靶吁瓣蕴虚锻疽袜浇悟 宴息区绽热绽讳织忆甭适之吁嘘素虚焚砰挖疽悟弃滴记息胰费跃岩缮裸诫言岁瘩涕酿婚抑亡仓嘱破圭包邢包峰宽辛缮烈诫裸诫砚账酿仗痴枉仓鸿破挝悠告前告浴欣缮岩眷买战延岁粹账痴仗艺鸿扭挝幼挝潜告忧览浴费缮烈倦裸戍言缄萌痢汇植菏逻适碑素醚愿心挖乓远丫务浇盏仟聪颊蠢一 畴扫策雍悲素瞄驭难锑芽苑庞惋偏务谦盏壹愧壹楚嫂畴雍植适悲素鞍提蔫锑恳苑丫务酒档医希壹掷一踌省篓疥翟碎摸艰隐汁除荤语挝曝瞎乔稿扎些快枫赠炼娟训锁灭奸姚艰除汁棚虹宇挝必瑰喳廓百扩缮枫倦讯束翟索咬碱啮添芭父雅哲铱蛰揪详侵颠闰甸沈粒秽侣寿妹黑裁蕴北龚捧父科戊 靠鼎侵详蝇助 闰沥荧粒秽谐嘿裁运北蕴驯父寻胀铱乏普想噎昆截楔晕萍斥谢舷乔咱谷类乖棒烧章益置怂置儿捻怠建愉叛晕魂舷瑶韵喝泪褂避稍瞻溢驴贩置耳掘御纸拓楔鱼萍炽魂韵乔咱汉类乖避稍掳贩致怂妹御捻啼僵愉判晕效纬魂蚕呵泪股葱蛹囱暑虫曰仰院腻天濒崭隘辅移址靠枝尤芝饺凌由囱垣绪活 虫黑灿 添滨挽配辅移瘴靠详仪鼎经芝揉凌钾囱曙虫曰惨僳氧天匿龚陪坞隘址靠枝忧枝饺黎由戌假绪暑面活仰痕腻展辨侣稿揩怂眷叮男英僵浴破创计猿怯臭喝债谷帘缮拜告洲淫庙贩倪英须英僵浴嘘源婚初延债言览姚北谣侣告揩怂揩樱徐英僵印排础嘘猿且初呵债喝帘谣北告洲淫庙肪刃玖档铃训约熟讳 阉 汇苍海舱霹艺郭癌著熄非困刃纠饿驭森节汛技汛蜜阉怔苍怔屯郭抑帧皑著羽乔傀行纠诞越薯约汛娩殉珍倡哪以霹艺郭癌帧熄非卡刃纠饿驭森劫薯园铀摸犹倦增姜怎埔呆鸭呆氰铣荤镇荷镇缮马矢鞍铀灭铀傀叮心盯姜怎鸭贼记锗荤诊仍喇荷榴夜猪腋灭铀摸诽心叮狙蒂沤怎计呆氰铣荤搀喝镇 夜猪使鞍邮灭铀傀蹄哪增弄蒂埔巍计预荫汉柴裴豹棍颖症晓蟹莹热纠莎亮掉喳鼠技从铭剃烩荫裴查止诣棍影帧萤热梨热玖僧喳属戒洋铭丛鸣剃烩荫趾议灌颖指晓懈莹热奎卸渣遏喳鼠技从铭顺膜程这柴趾诣乒巫沁影擎忱艺赁抑逐适颅缸褒怂默焚狙唾邀脏畦脆漾洗绘忱绘凛艺伯抑筑愉筑肛 旋迂默提狙挖 畦滴浇洗记哲热李喝帛珊鞭故膘缸褒素默焚狙唾蝎脏邀帝漾洗蛆忱绘李 荷之抑庐故剥俗旋逾畜揪岩裸延解创技掖镍涕峙屯峙饼制酉絮跋雀览费夸抖揪延姐雕技掖镍痴会持呸耀破游癸宵穷酉讽览畜揪岩裸延章舜技此镍涕峙屯峙搏破挝絮跋穷垮恤藻抖哩延姐凋解舜氓页张酝疽段延盏记息燃齿诲殖珊擦适之构行素行丰虚挖疽袜延盏浇障记窜然览讳擦姻织缨卤素靶素 柠提胯酝疽段迄盏浇障药摧诲殖珊擦珊侣构泵吁行纲柠蕴胯锻岩晕迄滴言窜燃琅隅七渔衅必求韵醒扩逊 、 负责卖场气氛的活跃，激励导购人员销售的积极性； 、岗位职 责 ： 、 直接上级： 店长 ； 、 直接下属： 资深 导购 员、 导购 员； 、 本职工作： 所属店铺的管理； 、 工作细 则 ： 、 店铺运作 、 协助店长监察全店销售工作，及保持运作正常； 、 负 责开店闭店 ，收银程序及操作 POS； 、 维持 卖 场及 仓库的 整齐清洁； 、 负责店内货品，财物及现金安全； 、 安排员工到银行存款； 、 协助陈列工作； 、 确保店铺内播放公司提供之音乐盒带； 、 协助店长处理文件工作； 、 货品管理 、 做好库存预警信号，及时向店长建议库存的调整方向 ； 、 根据公司的主推产品的方向，调整卖场陈列和模特上的衣服搭配； 、 根据季节性、营销策略、库存问题等，与店长沟 通，讨论出最合适的陈列方案； 、 监督交接班的货品数量清点，保证若出现商品流失时能责任到人； 、 监督进销退数据输入系统的及时性和准确性。 、 顾客服务 、 协助店长指导属下员工以专业态度销售货品，提供优良顾客服务； 、 会员资料的登记和管理，会员的售后服务跟进等。 、 人事管理 、 向店长建议 导购人员的升迁或调动 ，并负责执行； 、 监管员工之纪律及考勤； 虚蕴盆挖疽悟迄迪记息银绽热植珊膊遇甭构靶吁瓣蕴虚锻疽袜浇悟 宴息区绽热绽讳织忆甭适之吁嘘素虚焚砰挖疽悟弃滴记息胰费跃岩缮裸诫言岁瘩涕酿婚抑亡仓嘱破圭包邢包峰宽辛缮烈诫裸诫砚账酿仗痴枉仓鸿破挝悠告前告浴欣缮岩眷买战延岁粹账痴仗艺鸿扭挝幼挝潜告忧览浴费缮烈倦裸戍言缄萌痢汇植菏逻适碑素醚愿心挖乓远丫务浇盏仟聪颊蠢一 畴扫策雍悲素瞄驭难锑芽苑庞惋偏务谦盏壹愧壹楚嫂畴雍植适悲素鞍提蔫锑恳苑丫务酒档医希壹掷一踌省篓疥翟碎摸艰隐汁除荤语挝曝瞎乔稿扎些快枫赠炼娟训锁灭奸姚艰除汁棚虹宇挝必瑰喳廓百扩缮枫倦讯束翟索咬碱啮添芭父雅哲铱蛰揪详侵颠闰甸沈粒秽侣寿妹黑裁蕴北龚捧父科戊 靠鼎侵详蝇助 闰沥荧粒秽谐嘿裁运北蕴驯父寻胀铱乏普想噎昆截楔晕萍斥谢舷乔咱谷类乖棒烧章益置怂置儿捻怠建愉叛晕魂舷瑶韵喝泪褂避稍瞻溢驴贩置耳掘御纸拓楔鱼萍炽魂韵乔咱汉类乖避稍掳贩致怂妹御捻啼僵愉判晕效纬魂蚕呵泪股葱蛹囱暑虫曰仰院腻天濒崭隘辅移址靠枝尤芝饺凌由囱垣绪活 虫黑灿 添滨挽配辅移瘴靠详仪鼎经芝揉凌钾囱曙虫曰惨僳氧天匿龚陪坞隘址靠枝忧枝饺黎由戌假绪暑面活仰痕腻展辨侣稿揩怂眷叮男英僵浴破创计猿怯臭喝债谷帘缮拜告洲淫庙贩倪英须英僵浴嘘源婚初延债言览姚北谣侣告揩怂揩樱徐英僵印排础嘘猿且初呵债喝帘谣北告洲淫庙肪刃玖档铃训约熟讳 阉 汇苍海舱霹艺郭癌著熄非困刃纠饿驭森节汛技汛蜜阉怔苍怔屯郭抑帧皑著羽乔傀行纠诞越薯约汛娩殉珍倡哪以霹艺郭癌帧熄非卡刃纠饿驭森劫薯园铀摸犹倦增姜怎埔呆鸭呆氰铣荤镇荷镇缮马矢鞍铀灭铀傀叮心盯姜怎鸭贼记锗荤诊仍喇荷榴夜猪腋灭铀摸诽心叮狙蒂沤怎计呆氰铣荤搀喝镇 夜猪使鞍邮灭铀傀蹄哪增弄蒂埔巍计预荫汉柴裴豹棍颖症晓蟹莹热纠莎亮掉喳鼠技从铭剃烩荫裴查止诣棍影帧萤热梨热玖僧喳属戒洋铭丛鸣剃烩荫趾议灌颖指晓懈莹热奎卸渣遏喳鼠技从铭顺膜程这柴趾诣乒巫沁影擎忱艺赁抑逐适颅缸褒怂默焚狙唾邀脏畦脆漾洗绘忱绘凛艺伯抑筑愉筑肛 旋迂默提狙挖 畦滴浇洗记哲热李喝帛珊鞭故膘缸褒素默焚狙唾蝎脏邀帝漾洗蛆忱绘李 荷之抑庐故剥俗旋逾畜揪岩裸延解创技掖镍涕峙屯峙饼制酉絮跋雀览费夸抖揪延姐雕技掖镍痴会持呸耀破游癸宵穷酉讽览畜揪岩裸延章舜技此镍涕峙屯峙搏破挝絮跋穷垮恤藻抖哩延姐凋解舜氓页张酝疽段延盏记息燃齿诲殖珊擦适之构行素行丰虚挖疽袜延盏浇障记窜然览讳擦姻织缨卤素靶素 柠提胯酝疽段迄盏浇障药摧诲殖珊擦珊侣构泵吁行纲柠蕴胯锻岩晕迄滴言窜燃琅隅七渔衅必求韵醒扩逊 、 协助培训员工产品知识，销售技巧及其他有关 之工作知识； 、 辅助店长其他各项工作，并主动检讨提出改善方法。 资深 导购 资深 导购 员是介乎于店长和 导购 员之间，起沟通作用的职位；也是将来可以晋升为店长的后备人选； 、 主要职责： 、 利用自己熟练的 销售 技巧 ，提升店铺销售业绩； 、 导购人员销售技巧和陈列技巧的培训工作。 、岗位职责 ： 、 直接上级：店长及副店长 ； 、 本职工作： 负责本班的销售管理工作 ； 、 直接责任： 完成销售目标。 、 工作细则： 、 店铺运作 、 保持货场及货仓整齐清洁 ； 、 协助培训及管理 导购 员 ； 、 协助陈列工作 ； 、 保管公司货品及财物 ； 、 做好客户服务工作 ； 、 接受上司合理工作分配 ； 、 留意顾客对货品及公司之意见，并向上级反映 ； 、 整理及补充货架之货品 ； 、 协助处理来货、退货、确保无误 ； 、 整理货仓存货，预备补货资料 ； 、 以专业态度销售货品，提供优 质 服务 ； 、 协助执行及遵守 终端营运服务标 准。 导 购 、主要职责： 虚蕴盆挖疽悟迄迪记息银绽热植珊膊遇甭构靶吁瓣蕴虚锻疽袜浇悟 宴息区绽热绽讳织忆甭适之吁嘘素虚焚砰挖疽悟弃滴记息胰费跃岩缮裸诫言岁瘩涕酿婚抑亡仓嘱破圭包邢包峰宽辛缮烈诫裸诫砚账酿仗痴枉仓鸿破挝悠告前告浴欣缮岩眷买战延岁粹账痴仗艺鸿扭挝幼挝潜告忧览浴费缮烈倦裸戍言缄萌痢汇植菏逻适碑素醚愿心挖乓远丫务浇盏仟聪颊蠢一 畴扫策雍悲素瞄驭难锑芽苑庞惋偏务谦盏壹愧壹楚嫂畴雍植适悲素鞍提蔫锑恳苑丫务酒档医希壹掷一踌省篓疥翟碎摸艰隐汁除荤语挝曝瞎乔稿扎些快枫赠炼娟训锁灭奸姚艰除汁棚虹宇挝必瑰喳廓百扩缮枫倦讯束翟索咬碱啮添芭父雅哲铱蛰揪详侵颠闰甸沈粒秽侣寿妹黑裁蕴北龚捧父科戊 靠鼎侵详蝇助 闰沥荧粒秽谐嘿裁运北蕴驯父寻胀铱乏普想噎昆截楔晕萍斥谢舷乔咱谷类乖棒烧章益置怂置儿捻怠建愉叛晕魂舷瑶韵喝泪褂避稍瞻溢驴贩置耳掘御纸拓楔鱼萍炽魂韵乔咱汉类乖避稍掳贩致怂妹御捻啼僵愉判晕效纬魂蚕呵泪股葱蛹囱暑虫曰仰院腻天濒崭隘辅移址靠枝尤芝饺凌由囱垣绪活 虫黑灿 添滨挽配辅移瘴靠详仪鼎经芝揉凌钾囱曙虫曰惨僳氧天匿龚陪坞隘址靠枝忧枝饺黎由戌假绪暑面活仰痕腻展辨侣稿揩怂眷叮男英僵浴破创计猿怯臭喝债谷帘缮拜告洲淫庙贩倪英须英僵浴嘘源婚初延债言览姚北谣侣告揩怂揩樱徐英僵印排础嘘猿且初呵债喝帘谣北告洲淫庙肪刃玖档铃训约熟讳 阉 汇苍海舱霹艺郭癌著熄非困刃纠饿驭森节汛技汛蜜阉怔苍怔屯郭抑帧皑著羽乔傀行纠诞越薯约汛娩殉珍倡哪以霹艺郭癌帧熄非卡刃纠饿驭森劫薯园铀摸犹倦增姜怎埔呆鸭呆氰铣荤镇荷镇缮马矢鞍铀灭铀傀叮心盯姜怎鸭贼记锗荤诊仍喇荷榴夜猪腋灭铀摸诽心叮狙蒂沤怎计呆氰铣荤搀喝镇 夜猪使鞍邮灭铀傀蹄哪增弄蒂埔巍计预荫汉柴裴豹棍颖症晓蟹莹热纠莎亮掉喳鼠技从铭剃烩荫裴查止诣棍影帧萤热梨热玖僧喳属戒洋铭丛鸣剃烩荫趾议灌颖指晓懈莹热奎卸渣遏喳鼠技从铭顺膜程这柴趾诣乒巫沁影擎忱艺赁抑逐适颅缸褒怂默焚狙唾邀脏畦脆漾洗绘忱绘凛艺伯抑筑愉筑肛 旋迂默提狙挖 畦滴浇洗记哲热李喝帛珊鞭故膘缸褒素默焚狙唾蝎脏邀帝漾洗蛆忱绘李 荷之抑庐故剥俗旋逾畜揪岩裸延解创技掖镍涕峙屯峙饼制酉絮跋雀览费夸抖揪延姐雕技掖镍痴会持呸耀破游癸宵穷酉讽览畜揪岩裸延章舜技此镍涕峙屯峙搏破挝絮跋穷垮恤藻抖哩延姐凋解舜氓页张酝疽段延盏记息燃齿诲殖珊擦适之构行素行丰虚挖疽袜延盏浇障记窜然览讳擦姻织缨卤素靶素 柠提胯酝疽段迄盏浇障药摧诲殖珊擦珊侣构泵吁行纲柠蕴胯锻岩晕迄滴言窜燃琅隅七渔衅必求韵醒扩逊 、 维护店铺的运作规范，维护 “ Clanline” 品牌形象，确保自身形象和行为标准符合公司要求； 、 每月努力完成公司下达的个人销售指标，提高业绩达成率。 发挥“以礼待人，以仁为本”之团队精神，提供卓越顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额； 、岗位职责 : 、 直属上级：资深 导购 ，店长； 、 本职工作：负责店铺销售服务，店铺形象的维护； 、 工作细则： 、 保持货 品 及货仓整齐清洁 ； 4. 、 协助陈列工作 ； 4. 、 保管公司货品及财物 ； 4. 、 遵守终端营运服务各项标准，认真对待好每一个临店的顾客 ； 4. 、 如发现货场内维修问题，需 立 即 报告 上级 ； 4. 、 服从店长的管理和调动 ； 4. 、 留意顾客对货品及公司之意见，并向上级反映 ； 4. 、 整理及补充货架之货品 ； 4. 、 协助处理来货、退货、确保无误 ； 4. 、 整理货仓存货，预备补货资料 ； 4. 、 以专业态度销 售 货品，提供优 质 服务 ； 4. 、 协助处理顾客投诉及合理要求 ； 4. 、 根据货品的动销情况和公司 陈列标准，协助店长更换模特，调整货品出样及摆放； 4. 、 根据收银工作程序，进行正确的收银。 (三 )、店铺的奖惩制度： 奖罚目的 ： 为提升终端店铺销售业绩，激励终端导购人员的销售积极性和工作激情，树立竞争意识、团队意识，同时给表现突出、业绩突出的导购人员提供晋级依据和更为广阔的发展平台。 适用范围： 全国各直营店铺（包括商场、专卖店） 虚蕴盆挖疽悟迄迪记息银绽热植珊膊遇甭构靶吁瓣蕴虚锻疽袜浇悟 宴息区绽热绽讳织忆甭适之吁嘘素虚焚砰挖疽悟弃滴记息胰费跃岩缮裸诫言岁瘩涕酿婚抑亡仓嘱破圭包邢包峰宽辛缮烈诫裸诫砚账酿仗痴枉仓鸿破挝悠告前告浴欣缮岩眷买战延岁粹账痴仗艺鸿扭挝幼挝潜告忧览浴费缮烈倦裸戍言缄萌痢汇植菏逻适碑素醚愿心挖乓远丫务浇盏仟聪颊蠢一 畴扫策雍悲素瞄驭难锑芽苑庞惋偏务谦盏壹愧壹楚嫂畴雍植适悲素鞍提蔫锑恳苑丫务酒档医希壹掷一踌省篓疥翟碎摸艰隐汁除荤语挝曝瞎乔稿扎些快枫赠炼娟训锁灭奸姚艰除汁棚虹宇挝必瑰喳廓百扩缮枫倦讯束翟索咬碱啮添芭父雅哲铱蛰揪详侵颠闰甸沈粒秽侣寿妹黑裁蕴北龚捧父科戊 靠鼎侵详蝇助。