客服管理工具箱实战表格大全

客服管理工具箱实战表格大全内容摘要：

力资源 专员 根据试用人员的职务和所属工作团队，安排相应座位 《 座位安排记录清单 》 11) 开通 电话 网络管理 人 员 开通电话，告知电话号码、使用权限和相关规定 《 电 话开通登记表 》 12) 查收 资料 试用人员 根据行文员发放的清单，对照自己已得资料或已办事项，检查还应获得的资料或待办事项，及时与人力资源专员沟通 《 资料查收记录 》 中国 你能看到多远的过去，就能看到多远的未来。 24 招聘人员 招聘评估人员 相关 部门 改进招聘计划 结束 否 招聘结束 开始 评估内容确定 材料反馈 材料齐全 考核指标设计 指标合理 招聘 效果评估 资料存档 效果良好 是 是 否 中国 你能看到多远的过去，就能看到多远的未来。 25 客户服务人员招聘 考核 流程说明 序号 节点 责任人 相关说明 相关文件或记录 1) 评估内容确定 招聘评估 人员 制订评估岗位说明书， 科学地 评估所采用的招聘渠道、方法 《 客户服务人员招聘考核规范 》 2) 材料 反馈 相关部门 将招聘工作中涉及的招聘要求、岗位需求、应聘人员情况等加以汇总， 上交招聘评估人员 3) 考核指标设计 招聘评估人员 根据考核项目的重要程度，设计权重，制定考核表 《 考核指标说明表 》 4) 招聘效果评估 根据 考评表各项目及权重设计，评订 招聘效果 《招聘效果评估表》 5) 资料 存档 相关部门 将相关文件、资料存档，以备招聘工作开展和日后查阅 《招聘记录表》 6) 改进招聘计划 招聘人员 如 果 招聘效果不佳，严重影响人员使用效果，则 需 改进招聘计划，重新招聘 《招聘改进计划》 中国 你能看到多远的过去，就能看到多远的未来。 26 填表日期： 年 月 日 部门 部门（公章） 负责人 电话 岗位 工作内容 需要人数 工作时间 要求 报到时间： 报到地点： 联系人： 电话： 中国 你能看到多远的过去，就能看到多远的未来。 27 职位信息 招 聘岗位 招聘人数 招聘部门 职位类型 工作性质 所属行业 月薪水平 其他福利 工作地点 岗位要求 具体 要求 工作经验 学历 /专业 年龄要求 外语要求 素质 模型 工作 职责 备注 中国 你能看到多远的过去，就能看到多远的未来。 28 表 （企业 LOGO） 企业简介 空缺职位 职位 岗位职责与应聘条件 薪资 应聘方法： 面试所需资料： 有效日期： 企业文化 客户服务团队 培训与职业规划 福利 （图片与文字说明） （图片与文字说明） （图片与文字说明） （图片与文字说明） 地址 联系电话 联系人 EMAIL 中国 你能看到多远的过去，就能看到多远的未来。 29 单 申请职位 姓名 部门 职务 职称 进入公司后的工作经历 部门 开始时间 结束时间 职位 工作描述 薪 资 公司培训参加情况 课程 开始时间 结束时间 参加考试科目 考试成绩 业余爱好（简要描述业余生活情况） 中国 你能看到多远的过去，就能看到多远的未来。 30 表 职位 编制 人数 现有 人数 拟增减 人数 工作 内容 需要 日期 所需 条件 增减 理由 主管 意见 董事长签字 中国 你能看到多远的过去，就能看到多远的未来。 31 申请人员单位 所需协助人员 申请人员协助原因 起讫日期 协助人员担任工作 内容说明 人力资源 单位意见 中国 你能看到多远的过去，就能看到多远的未来。 32 部门名称： 填表日期： 年 月 日 岗位名称 人员数量 人员要求 招聘 目标 信息发布时间 发布 渠道 发布方式 □ 网站 □报纸 □专业 /行业杂志 □中介机构 □ 人才市场 □猎头公司 □其他 发布安排 招聘工 作预算 项目 共计 金 额 招聘小组成员及分工 职务 姓名 职责 组长 副组长 成员 中国 你能看到多远的过去，就能看到多远的未来。 33 姓名 性别 民族 出生年月 学历 毕业学校、时间及 所学 专业 籍贯 应聘职位 期望月薪 政治面貌 身份证号 婚否 现住址 联系方式 现工作单位 现职务 /职位 从何处了解我公司 □广告 □报刊 □网站 □业务接触 □朋友 □招聘会 □其他 是否在我公司应聘过 □是 □否 教育经历 学校名称 起止时间 专业 学历 工作经历 单位名称 岗位 /职务 主要职责 起止时间 个人特长 备注 中国 你能看到多远的过去，就能看到多远的未来。 34 姓名 性别 年龄 应聘职位 面试内容 优 良 一般 差 特差 形象 表达能力 反应能力 自信心 礼貌 性格 阅读书写 实际经验 评语 面试者 （签字） 年 月 日 中国 你能看到多远的过去，就能看到多远的未来。 35 试用核定表 试用申请 姓名 性别 试用部门 部 厂处 依 字第 号奉准增补 拟派任工作： 拟训练计划 主管： 经办 籍贯 年龄 地址 服役 学历 专长 甄选主 办部 门 甄选方式：□公开招考 □推荐挑选 甄选 日期： 年 月 日 办理经过： 评语： 资历 直 接主 管意见 人力资源部门 预定试用日期：自 年 月 日 至 年 月 日 拟暂工资：自试用日起暂支 元 其他意见： 董事长意见 经理意见 事业关系室 试 用部门 试用期间：自 年 月 日 自 年 月 日 工作项目： 工作情形： 评语： □拟下式任用 □拟予辞退 拟给职位：自 月 日起以 任用 拟给工资：自 月 日起支 元 人力资源部门 考勤记录： 意见： 职位： 薪资： 其他： 中国 你能看到多远的过去，就能看到多远的未来。 36 直接主管意见 其他： 主管 经办： ______先生 /小姐 ： 经初步考核，你基本符合我公司 ______职位要求，请于 月 ____日 ____时持此单并携带本人证件至我公司 ____部复试。 招聘单位代表（签名）： 招聘单位名称： 联系电话： 联系人： 地址 ： 先生 /女生： 对于您应聘本公司 职位一事，经过复审结果，决定录用。 请您于 年 月 日（周 ）上 /下午 时 分携带相关 物品、文件 （居民身份证原件及复印件一份，学历证件原件及复印件一份，一寸免冠照片两张） 到本公司 人力资源部 报到。 按本公司规定，新进员工必须先行试用 1～ 3 个月，试用期间月薪 元。 此致 敬礼 ! 公司 人力资源部 （公章） 中国 你能看到多远的过去，就能看到多远的未来。 37 年 月 日 中国 你能看到多远的过去，就能看到多远的未来。 38 聘用合同书 甲方： 乙方： （以下简称甲、乙方） 甲乙双方就 聘 用 事 宜协商一致， 同意签 订 如下 条款 以确立劳动关系并共同遵照执行 ： (1) 甲方聘乙方担任 职务， 总 工资（包括工资及各项津贴） 元。 继后服务、考核、升 职 、调职、奖金、休假、医疗、 抚恤 、资遣、退休等，均按甲方 的相关 规定及政府有关法 律 办理。 (2) 聘用时间自 年 月 日起至 年 月 日止（聘用时间 为 一年 ）。 其中试用期为 个月，自 年 月 日起至 年 月。