某某集团连营企业总部管理运营手册下

某某集团连营企业总部管理运营手册下内容摘要：

起来却发现其中可供选择的余地太多，只有少数能够真正实现，并在每一项中都直截了当地指出近期目标和实施措施，使得可以对结果进行评定和测量。 这才算是成功的计划。 要进行广泛咨询 如果能在拟定计划之前向组织内外公众 广泛地征求意见，则可望取得更好的效果。 公共关系计划应该提倡有创意、有新鲜感，但又要讲究长期性和连续性，不能基于一时心血来潮，不能使得公共关系工作一时大张旗鼓地铺开，随后便无声无息地消失。 公共关系计划应该提倡有重点、有侧重，但又要讲究对各方面工作的兼顾性和对各部门的平衡性，不能忽略上下左右的配合，不能压抑全体成员对公共关系的参与积极性。 为了保证上面提到的长期性连续性和兼顾性平衡性，制定公共关系计划必须事先广泛咨询。 要争取各层领导人的同意支持 由于决定公共关系政策是组织内高层管理者的职 能，所以如果计划未经高层领导者批准和支持，那么公共关系工作就难以在组织决策中被通盘考虑进去，公共关系计划也会与组织管理方针脱节，在实施中处处落空。 同时，也必须征得组织的中层领导者的同意和支持，使他们明白要到达什么目的，要做哪些具体事情，使计划在实施过程中可以得到各部门的有效配合。 设计公关方案 制定公共关系行动方案的原则： 公共关系的计划与组织、社会发展的条件相一致。 组织的公共关系活动主要是配合组织的经营管理工作进行的，因此要充分了解本组织各 方面的新情况、新动向。 例如企业生产出新产品使用新技术、推出新的服务项目等，要抓住这些有利时机，制定行之有效的公共计划，开展公关活动。 再者，社会环境、社会发展情况对组织的公共关系活动影响亦很大。 如社会某个方面新的流行趋势，重大活动等若能很好地利用起来，则将产生意想不到的效果。 注意计划的平衡性 制定公共关系计划要避免涉及的范围过于广泛、包罗万象，要抓重点、抓突破口，使有限的资源发挥最大的作用。 当然，在制定计划时更应从长计议，要充分考虑到事物的相互转化。 事物在发展，重要公众亦发生变化 ，因此在考虑重点的同时，也要注意平衡各方面的关系，避免公共关系工作失误。 半事情要留有余地 执行公共关系具体方案时，影响因素、可变因素很多，其具体经费开支、工作量只能有个大致的预算，留有一定的余地，不能定得过死，否则，一旦情况发生突变，经费或时间上无回旋余地，公共关系活动就会出现僵局。 公共关系计划方案要具有良好的连续性 良好的形象、知名度是逐步形成扩大的，是依靠各项具体公共关系活动累积而成的。 因此，在拟定具体方案时，要考虑到各方案间的间接性、连续性， 切忌瞻前不顾后、有头无尾。 公共关系方案要标新立异 进入市场经济时代，竞争越来越激烈，要树立良好的组织形象，拓宽时常，促进销售，公共关系活动方案就必须不断推陈出新、标新立异、独树一帜、别出心裁，才能出奇制胜，独领风骚，立于不败之地。 制定公共关系计划方案 目标确定之后，紧接着就要围绕这一目标制定周密的计划方案，使目标成为现实。 这一过程主要包括以下内容： 设计工作主题。 公共关系的工作主题是对公共关系目标的一种精炼的表述，对整个公共关系 工作起着一种提纲挈领的作用。 一般认为，第一它必须与公共关系目标高度吻合，并能充分表现目标的实质内容；第二必须有鲜明的个性，能打动人心；第三必须符合公共心理需求，形象使人感到真实可靠，引发认同；第四还必须简单、精炼，便于记忆。 建立目标指标体系。 在公共关系计划中，应该将每一总体目标分解为一系列的分目标和具体指标，使之构成一个有序的系统。 这样就可以通过一项具体指标的实现，而最终达到实现总统目标。 提出措施和方法。 针对不同的目标或指标，找出最适合的措施和办法。 审定计划方案。 计划方案的草案制定后，一般都要形成文字书面材料。 之后，制定者首先要对其实行优化，即加强方案中的优点，克服方案中的缺点；其次要对其进行论证，检查其中每个环节是否有较大的可靠性，方案实施后能否带来较高的效益，如发生以外情况有没有备用措施可用；最后，要呈交最高决策者对计划方案进行审核批准。 具体进行方案的制定 公共关系的行动计划按常规分为长期计划、年度计划以及专项计划三种。 在制定公共关系活动计划方案时，首先要明确以下六点： 确定目的 、目标、计划内容； 确定实施者； 确定热门及完成时间； 确定行动方案的理由； 确定实施行动方案的区域、地点 ； 确定采用的做法。 在此基础上，公关人员就可以制定长期公共关系活动计划、年度公共关系活动计划和专项公共关系活动计划。 一旦确定了公共关系的目标和分阶段主题后，公关人员就要按不同的目标，不同的对象不同的内容，选择相应的传播媒介。 编制公关预算 公共关系也 是一 种经营管理职能，在制定公共关系计划时，必须对每个环节加以编制预算，这样既可以进一步明确公共关系活动的内容、目标、规模，使有限的资金发挥最大的作用。 根据预算计划编制出完成公关活动时间表，并根据预算核对实际公共关系活动中经费使用的情况，检验公共关系活动的效果。 因此正常的经费预算能从物力、财力、人力上保证公共关系工作的正常开展，使公共关系活动计划更具体化，并便于检查监督经费使用情况，也有助于公共活动的成本核算、效益评估。 经费预算是规划开展某项公共关系活动所要发生的费用支出项目，预算完成每一项工作指标的成本，以 控制费用，避免浪费。 经费预算的方法主要有两种： 一是固定比率留成法。 这多数应用在企业进行年度公共关系计划中，也就是在年产值或年营业收入中按一个固定比率留作公共关系活动经费。 二是倒树形法。 根据公共关系的目标指标体系，将一定数目的经费按照实现目标或指标可能的支出，分配到每一项目上，从而编制整个计划所需经费的总额和具体用途预算表。 这种方法简单明确，使每一项指标都有可靠的经费保证。 但他没能把劳务费用、日常办公费用和固定资产等的投入包括进去，因而在对计划方案进行总体效益评价时应将这几方面的内容补 上。 公共关系时间预算 时间预算是指根据公共关系目标，对各项活动所需时间进行估算，以便合理安排整体工作进程。 完成一项任务包含许多个不同的工作过程，每一个工作过程又需要不同的时间。 能够比较准确地估算总用时量和完成每个工作过程的分用时量。 就可以比较合理地安排工作人员承担具体的工作过程。 时间估算的方法是：根据对完成某一工作过程所需要时间的乐观的、悲观的和最可能的这三种判断，用公式推算出比较准确的用时量。 公式是： T=（ T1+4 T2+T3）247。 6 其中， T 为估算时间， T1 为乐 观判断的时间， T2 为最可能的时间， T3 为悲观判断的时间。 假如印刷 2020 册宣传某大酒店的小册子，从编写到印出，乐观判断是 10天，悲观判断是 26 天，最可能是 21 天，那么，这一工作过程所需时间应该是（ 10+4 21+26）247。 6=20 天。 编制预算的方法 销售额提成法 按企业总销售额或纯销售额的百分比提取一定的资金作为公共关系的预算经费。 该法的优点是能迅速预算金额，但缺点是缺乏计划性和弹性，不一定实用。 目标作业法 先确定公共关系所需达到 的目标及活动计划方案，再将完成这一计划所需的各项费用详尽地列出，核算出各个单项活动和整体或全年活动的经典预支。 该法的优点是弹性好、计划性强，但需要做比较细致认真的预测工作，否则要么经费超支、紧缺，要么造成浪费，加之此法的主观性较强，往往使预算发生偏差。 公共关系活动费的构成 管理费 A 公关员工工资，公共关系至今仍属劳动密集型行业，而公关活动管理费成本主要是公共关系人员的工资福利。 B 行政办公经费，主要包括电话、房租、水电、保险、办公用品等。 管理费 A 专业器材费，主要包括印制纪念品、宣传材料、摄影视听设备及材料、美工器材、交通、通讯设备等。 B 公共关系广告、宣传费用。 C 恳谈会、新闻发布会、招待会、宴会、纪念活动、庆典活动、调查研究费用及差旅费等。 D 赞助费包括资助社会教育、体育赈灾等各种福利和慈善事业。 公共关系活动的预测性、灵活性都很强，因此在费用开支预算中要加以综合平衡，保持一定的弹性，留有余地。 应从预算中列出应变费用这一项，以便应急。 策划公共关系专门活动的步骤 明确目的、设计主题 举办专门活动必须有明确的、具体的目的，这个目的必须和公共关系的总目标联系在一起、即建立组织和公众之间的友好联系，加强与公众的交流与沟通，宣传与树立组织形象。 专门活动的目的又必须具体化，这就是要设计主题。 主题是对专门活动内容的高度概括，它对整个活动起着统领和指导作用。 主题设计是否准确、新颖，对专门活动的效果有举足轻重的影响。 主题的表现方式是多样式的。 它可以一句口号，也可以是一段文字，或一个纲领。 设计主题时要考虑三方面因素： （ 1） 专门活动的主题必须与活动的目标相一致，能够充分体现目 标的要求。 （ 2） 专门活动的主题要鲜明，要有个性，要新颖独特，辞句要有感染力、号召力。 （ 3） 专门活动的主题要顺应公众的要求和心理状态，既让公众感到奇特、振奋，也要让公众感到贴近生活入情入理。 确定公众 只有选择了将要影响的公众，才会策划相应的活动方式；只有确定了目标公众，才能合理使用我们有限的经费和资源；只有选定了我们需要影响的对象，我们才能选择正确的传播媒介，这里的确定公众就是明确通过专门活动所要告知和所要感染的是哪些人。 怎么确定专门活动的公众呢。 首先要分析哪些人对这一主题有兴趣，可 能成为信息传播的接受者；其次，要分析在这些人中，哪些人与专门活动的关系最密切，是我们重点影响的对象；第三，要分析与专门活动关系密切的人中哪些人对活动主题情趣不浓，还要做进一步的争取和努力。 这样，就将我们的目标对准与专门活动关系密切的人，尽最大努力去影响他们，而将其他公众视为一般影响的对象。 建立队伍 专门活动的举办通常是阶段性的，不可能常年有专门的班子来筹办各项事宜，光靠公关人员又显得势单力薄。 因此，建立一支专门活动的队伍显得十分重要。 这支队伍要由公关部门直接领导，有各方面特长的人参 加，最好由组织的负责人挂帅，以便各方面工作的协调。 由于队伍是新组建的，必须明确分工，各负其责。 要让每位参加活动的成员都明确这项专门活动的目的、主题、活动形式、传播重点以及自己承担的任务和角色。 教育每个成员在实现目标的前提下创造性地进行工作，迸发出自己的聪明才智。 公关部门和公关人员在专门活动中要起主导作用，要教育培训参加人员，要注意各部门、各环节的衔接和协调，要随时注意修正偏离活动目标的言论和行动。 只要我们建立起一支精干高效、具有开拓精神和活动能力的队伍，卓有成效地开展工作，就能让公众感到身手不凡，独具特色， 从活动中体现组织的实力、魅力和潜力，显示组织内人才济济，员工素质较高，从而更好地树立组织的形象。 确定专门活动的时间、地点和规模 专门活动的举办涉及面有大有小，规模要因内容而异，不一定规模越大越好。 但必须有一定场面的活动则应有一定规模，否则影响传播效果。 专门活动的时间和地点，既要考虑策划时的设想，有要在广泛调查的基础上，根据气象、交通、经费可能、参加人员的情况等综合考虑而定。 专门活动与本组织的日常工作要合理安排，特别是在人力、场地、设施上要统筹考虑，并尽量照顾专门活动的需要。 制造新闻 举办专门活动的重要目的是通过制造新闻来实施传播。 所以，这是专门活动中最关键的一步。 要在活动举办前就着重考虑新闻事实的基点和中心，在活动中着力渲染。 （ 1） 浓墨重彩加以描绘； （ 2） 要拟定宣传报道计划，选择和确定传播媒介； （ 3） 要与新闻界取得联系，邀请新闻界人士参加活动并现场接受采访或提供准备好的有关专门活动的情况介绍； （ 4） 如新闻人士未能参加活动，则要主动向新闻单位提供有关专门活动的文字和资料，最好是写好新闻稿或编好专题片供新闻单位选用。 公关风险 “天有不测风云，人有旦夕祸福” —— 企业遇到突发 性危机事件之际。 对于一个组织来讲，常常会遇到突发性危机事件，在这种情况下，如何利用公关活动或方法来应付危机，就成为组织在危机事件突发后如何不失时机地推进公关活动的重心所在。 一方面，组织应反应迅速，当机立断地对危机事件作出处理，并及时向公众介绍事件的真相和组织正在作出努力；另一方面，组织应抓住时机，结合这次突发性危机的教训和经验，利用各种传播媒介，向社会公众宣传自己组织的宗旨，以诚恳、真实的态度取得公众的谅解。 通过这些努力，公众就会以客观公正的眼光看待组织，从而理解、支持组织，为组织树立良好形象打下基础，创造 条件。 对一连锁企业而言，伫立接头的门店，每日面对不同的个人和团体，稍有疏失即有可能影响企业形象与信誉，甚至将企业长期努力经营的成果毁于一夕之间，若能平日做好各项公关活动，则能广结善缘，趋吉避凶，将损失降至最低的程度；所谓安内必先攮外，棉队资讯传递迅速，企业社会责任加重，惟有时时做好公关工作，维持良好的关系，才能在未来躲避风险，增进连锁体系发展的稳定与形象和信誉的提高。 媒体公关 整体对企业发表不实或不当报导时 A 了解事实真相及其资讯来源 B 联络媒体进行沟通、了解，诚信对 待争取支持。 C 建。