南昌市某协同电子商务平台科技计划项目立项申报建议书

南昌市某协同电子商务平台科技计划项目立项申报建议书内容摘要：

合文本。 在 6HTML中 ,就大多数字处理而言 ,一个文档一般是用一种特殊语言写成的 ,不管是英语 ,还是日语或阿拉伯语 ,如果用户的软件不能阅读特殊语言的字符 ,那 么他就不能使用该文档。 但是能阅读 XML 语言的软件就能顺利处理这些不同语言字符的任意组合。 因此 ,XML 不仅能在不同的计算机系统之间交换信息 ,而且能跨国界和超越不同文化疆界交换信息。 (4)面向服务架构 (SOA) SOA 即 Serviceoriented Architectures(基于服务的架构 )。 SOA 是应用开发、产品选择、应用集成的策略和方法 ,它是一种架构的模型。 目前世界知名的软件开发公司 BEA、微软、 IBM、 SUN 等都在推 SOA 技术。 作为面向服务的体系架构 ,SOA 成为一种功能组件化的设计 模型。 它屏蔽了不同平台、编程语言、操作系统和硬件架构之间的差异 ,实现了应用程序的简单集成。 这意味着 IT 系统的灵活性得到了前所未有的提升 ,同时应用程序的重复利用成为可能 ,开发成本得到了降低。 SOA 实际上有四大特性 : 异构平台的互操作性 :不同编程语言实现的功能可以通过 SOA 整合在一起。 软件架构的设计 :SOA 的基础还是一些类似的架构准则 ,这就如同传统所说的“盖一栋房子”。 服务的集成与组装。 应用组件的标准化。 (5)嵌入式开发技术 随着嵌入设备的发展 ,PDA(个人数字助理 )的运用也越来越广泛。 针 对嵌入设备的开发技术也越来越丰富。 本项目主要使用了以下嵌入式开发技术 : Microsoft eMbedded Visual Tools Microsoft SQL Server CE Windows CE (6)第四代呼叫中心技术 CRM 技术的引入将使呼叫中心的价值得以大幅提升。 CRM 按其内容包括了用户信息管理系统和决策支持系统两个主要部分。 用户信息管理系统主要通过大量细微的资料积累 ,把企业客户和个人用户的基本数据以及与商务有关的数据积累起来并不断更新和扩大。 决策支持系统则负责进行数据挖掘、分析和决策。 CRM的数据不仅来自于用户信息管理 ,还根据行业不同来自不同系统。 图一 图 1 是 Inter 呼叫中心的结构图。 图中右侧是传统呼叫中心部分 ,左侧为 Inter 呼叫中心所特有的 ,其中关键部件为 Inter 呼叫管理 (ICM)和电话网关。 电话网关提供模拟话音到 IP 语音包的转换 ,采用 协议 ,电话网关在呼叫中心中实际上起到承载信道的作用 ,而 ICM 起到接续控制、过程监控的作用。 当用户浏览网页时遇到了不明白的问题 ,点击了相应的 VOIP 按钮之后 ,Web 服务器将向 ICM 发出请求 ,ICM 通知服务器用户的呼叫请求和用户的 IP地址 ,CTI 服务器把呼叫请求递交给 ACD 并进行排队。 ACD 依智能路由把呼叫分配到最合适的客户代表 ,在客户代表应答了呼叫之后 ,ACD 把客户代表的状态置忙 ,不再分配其他任务。 CTI 服务器把分配的客户代表的地址通知 ICM,ICM 通过 Web服务器把用户正在浏览的网页的 URL 告诉客户代表的计算机 ,客户代表的计算机从相应的 URL 取回网页的内容 ,这样客户代表和用户所看到的内容是一样的。 在完成了网页同步之后 ICM 再开启电话网关 ,把用户的 语音包转化成模拟或数字语音 ,通过 中继接口接入到排队机 ,再连接到客户代表的话机上 ,至此用户可以实现同步浏览的同时进行 VOIP 语音交流。 主要创新点 企业、客户、供应商共享的一体化协同商务平台 XX 协同电子商务平台是企业、客户、供应商共同使用的一体化商务平台 ,共享企业链上的信息资源 ,在此基础上形成快速反应机制 ,形成具有竞争力的企业链。 在传统的电子商务系统中加上可独立使用又可实时通联的嵌入式移动终端 ,实现随时随地的协同商务。 系统采用 STRUS +DAO +Hibernate 的架构设计 ,安全可靠 系统开发采用 Strus 实现 MVCModelViewController 模式。 采用 DAO(Data Access Object)封装对数据库的查询 ,插入 ,删除等各种访问操作 ,提高数据库访问的透明性及系统的灵活性。 采用 Hibernate 关系数据库的持久层设计 ,具有良好的稳定性 ,同时支持多种数据库 ,具备良好的扩展性。 多因素安全论证技术 对于电子商务平台而言 ,安全是值得重视并要着力解决的问题。 XX 协同电子商务平台采用的安全技术包括网络防火墙 SSL(安全槽层 )协议、传输数据加密、用户跟踪记录等。 在用户身份论证上采用应用系统 验证、数据库验证、软密钥论证、硬密钥论证、数字签名等多因素安全论证技术 ,确保系统的安全性。 在系统实施过程中 ,用户可以选择需要的安全论证技术。 项目技术方案论述 主要内容 XX 协同电子商务平台是在 XX 公司的企业管理系统和电子商务系统的基础上开发的。 XX 协同电子商务平台采用 J2EE 开发平台 ,面向服务架构 ,是一套跨平台的商务平台。 它包括以下几方面内容 : (1)、企业管理系统 企业管理系统的功能包括一系列为全面满足企业需要的子系统 ,有以财务管理为核心的企业财务与经营管理系统 ,包括销售管理模块、应收 款管理模块、采购管理模块、应付款管理模块、库存管理模块、总账管理模块、系统维护模块、决策分析模块八大模块。 企业管理系统的功能模块介绍如下 : ① 销售订单管理模块 销售订单管理模块用于管理销售业务 ,可以打印报价单、销售订单、发票等多种单据 ,并可在订单录入的同时 ,快速方便地查看客户与货品的历史销售资料。 ② 采购订单管理模块 本模块提供跟踪请购单和采购订单 ,订单收货确认与订单打印等一系列功能 ,帮助企业执行采购、安排生产计划 ,对于有效降低库存成本 ,保持产供销平衡 ,提高预测、决策的能力具有重 要的意义。 ③库存管理模块 库存管理模块具备库存与仓库管理的多种功能 ,提供各式库存报表及产品目录 ,并与销售订单管理模块、应收款管理模块、采购订单管理模块与应付款管理模块紧密结合 ,共享库存资料。 本模块提供先进先出、后进先出、移动平均等各种成本计价方法 ,以满足财务管理的不同需要。 ④应付款管理模块 本模块着重于企业业务预算和应付款项的管理和控制 ,便于平衡收支。 提供安排付款、列印电脑支票、手写支票及更新库存数量 ,并自动生成财务凭证更新到总账中等多种功能 ,大大提高业务处理速度。 ⑤应 收款管理模块 及时回收资金 ,加速资金流转是企业资金管理的核心 ,本模块通过对客户、销售和应收款进行智能化的管理和控制 ,使得企业能够及时全面了解资金回收和应收款状况 ,此外还提供了多方面的销售、客户、产品和服务等分析报告。 ⑥总账管理模块 本模块是一个可用于企业、商业等多个行业 ,简洁易用而又功能强大的财务系统。 模块可以同时维护管理多家公司的总账 ,可快速审核与分析总账 ,自动完成从凭证汇总到报表生成的一系列财务核算过程 ⑦系统维护模块 系统维护模块向户提供基本的系统维护功能 ,例如用户增删 、权限的设定、操作日志的记录、系统备份、二次开发接口等功能。 ⑧决策分析模块 决策分析为各种业务提供各种查询 /报表功能。 主要提供以下功能 :销售分析 ,采购分析 ,库存分析、会计分析、综合分析等功能。 (2)、电子商务系统 电子商务系统增加了用于完善服务、提升企业竞争力的客户关系管理系统 CRM 和供应商关系管理系统 SRM,实现网上交易的电子商店系统 eShop 三大模块 ,在完善客户服务、供应商服务、扩展进货渠道等方面取得显著进步 ,为领导经营决策提供科学依据 ,从而真正帮助企业提高竞争实力和盈利水平。 其系统结构如下图所示 : ① 客户关系管理 为帮助企业最大程度地实施以客户为中心的战略思想 ,为客户提供更快更好的服务 ,本系统对客户信息进行收集与分析 ,提供客户注册、客户查询、客户社区、精品推荐、营销指南、服务宝典、客户关怀等等功能。 以严谨的权限管理满足企业实际业务的需求 ,帮助企业实现 360176。 客户管理 ,确保客户数据在企业内部顺畅流动 ②供应商关系管理 可以方便地加强与供应商的交流 ,降低企业的采购成本。 它让供应商能查询与企业的业务往来情况和对帐单 ,还能对企业的网上招标进投标。 它让采购人员能 查询所有供应商的业务往来资料 ,发布商品招标信息 ,获得招标结果 ,并将其转化为采购定单。 它让决策者了解重点供应商的信息 ,企业在采购中所享受的优惠等等。 ③网上商店 将公司所售商品一一陈列在网上 ,让客户可以随时随地直接在网上快速浏览并选购商品 ,所生成的网上订单能够自动转入销售订单管理模块进行处理。 (3)、移动商务系统 随着移动设备和无线网络的飞速发展 ,在协同电子商务平台加入移动商务系统 ,已经成为可能。 XX 协同电子商务平台的移动商务系统是一套基于。