超市防损篇---商品安全管理作业规范

超市防损篇---商品安全管理作业规范内容摘要：

安隐患。 4． 1． 7 对店内外人员窃损商品、物品能及时发现跟踪处理。 4． 1． 8 反扒组文明用语： “请您配合我们的工作，谢谢。 ” “您能打开您的购物袋吗。 ” “对不起，您的商品未消磁，请让我帮您处 理。 ” “对不起，请您到办公室好吗。 您是否有忘记付款的商品。 ” 4． 2 记录要求 4． 2． 1 每个进入办公室的嫌疑人员必须做笔录。 4． 2． 2 笔录纸统一印刷，由财务室盖章签字、编号，由保安部内勤登记，发给防损领班领用，未用笔录纸做笔录按夹带处理，内部员工用材料纸做笔录由防损部主管（经理）盖章，内勤编号。 4． 2． 3 笔录各项目须填写完整，询问人本人签字，应索赔金额及实际金额均需注明，并由交款人本人直写复印，同时防损组领班签字。 4． 2． 4 金额不足时需由主管、防损员共同签字确认。 同时注明原因，主管不在时 ，由值班主管审核。 4． 2． 5 主管审核后交领班登记，内勤在登记本上签字。 同时在帐本入册。 4． 2． 6当天的索赔金额必须交内勤，如遇特殊情况内勤不在则第二天上交，并说明原因。 4． 2． 4 报损物品必须当天下班前归还，并由楼面值班主管签字填写，将笔录及物品返还单核对无误后交内勤。 4． 2． 8 报损商品必须由窃损人员先购买，再交罚款，若罚款金额不足则以所购商品抵押或随身携带相当价值物品抵押。 4． 2． 9 报帐后将款项于 48 小时内交财务，经审核后开收据返还防损部内勤。 第九章 员工 购买商品放行制度 1． 0 目的 为保证正常，良好的经营工作秩序，维护员工的合法权益不受侵犯，防止企业财产不受损失，依据我国相关法规，制定本规程。 2． 0 适用范围 公司防损部工作人员。 3． 0 职责 3. 1 防损部员工购买商品的查验工作。 4． 0 工作程序 4. 1 值班防损员对超市员工在工作期间或下班期间持有的超市商品出入应查验购物手续是否齐全，并告知其办理方法。 4. 2 值班人员应查验员工持有的商品与购物交费小票是否相符，如是外租出售的商品小票上要有超市外租工作人员的证明（签字）。 4. 3 值班人员对超市员工所购放行物品要进行记录。 4. 4 易燃、易爆物品严禁进入超市。 4. 5 超市外租户需要到其它地方进行调货时，应出具楼层经理或摊位签发的调货单，调货单与所调货物的数量、品牌应相符，并从规定的门出入。 第十章 没收商品返还规定 1． 0 目的 公司为加强对没收商品的管理，特制定本规定。 2． 0 适用范围 公司防损部员工。 3． 0 相关文件 3. 1 防损处理要求 4． 0 名词解释 4. 1 没收商品：是指卖场内商品被行为人窃损，经防损员查获处理 所没收的所有商品。 5． 0 职责 5. 1 防损部、风险控制主管负责没收商品返还。 6． 0 工作程序 6. 1 没收的商品统一由防损组主管或指定的负责人集中统一保管存放。 6． 2 所有没收商品必须注册登记于没收商品的记录上，内容包括商品的数量、描述、代号、单价及经手人签字。 6． 3 被没收的商品严禁任何防损员私自使用、占用、私藏或占为己有，一经发现，视违规、予以严肃处理。 6． 4 每天下班前（ 22： 00），必须将当天所查获的商品返还楼面各部，由各部值班主管领回并在返还清单上签字，确认商品已返还。 6． 5 对查获窃损的商品处理以不影响商品的销售为原则。 对商品已损坏的，除要求当事人按规定赔偿外，尽可能按原价让当事人买回，如没收商品属生鲜类商品，尽可能在第一时间返还，以避免商品的损坏影响销售。 6． 6 作好没收商品的各项归类和记录工作。 6. 7 相关表单及附件 返还商品签收单 商品名称 商品数量 破损情况 楼面接受主管 防损部负责人 防损部制单人： 填表人： 时间： （一式二联，防损部一联，楼面接受人一联） 第十一章 防损奖励规定 1． 0 目的 此原则明确了为达到控制损耗的目的，明确商场布局、商品陈列应遵循的原则和方法。 2． 0 适用范围 公司全体员工。 3． 0 工作程序 3. 1 奖励标准量化，根据每人每月累计收回的罚没款金额，制定相应的奖励比例具体如下： 对防损部防损员工的奖励 公式：每人每月累计罚款金额（元） X 奖励比例 =最高奖励额度（元 ） 500 以下 X 8% = 40 元； 500 以上 1000 X 9% = 90~100 元； 1000 以上 1500 X 10% = 100 元 ~150 元； 1500 以上 2500 X 11% = 165 元 ~ 235 元 ； 2500 以上 X 12% = 235 以上 对于其他部门员工防损的奖励比例 对提供线索的员工经查属实，按罚没款的 12%进行奖励，如属特殊情况，可给予特别奖励。 防损部员工下班时间抓获盗窃人员的奖励同上。 3. 2 费用占比 罚没款的合计金额〈 3000 元 X 5% 3000 元〈罚没款的合计金额〈 10000 元 X3% 10000 元〈罚没款的合计金额〈 19000 元 X % 以此类推，随着费用的增加，员工奖励比例会相应的减少。 3. 3 奖励标准的“特殊化” 对于表现突出的防损部员工，可不列入奖励比例中，根据实际情况给予奖励。 为配合 以上的分配方案，则在笔录单上需有防损主管，防损员及提供线索员工的签名，以备查实每人每月的罚没款内金额，给防损的员工发放奖励提供可查的依据。 第十二章 防止内盗的方法 1． 0 目的 为规范管理，控制损耗，加强内部防范，特制定此规范。 2． 0 适用范围 公司全体员工。 3． 0 名词解释 3. 1 更衣柜：公司分发给员工用于存放个人物品的衣柜。 3． 2 员工收银通道：员工下班购物专用的收银通道。 4． 0 职责 4. 1 防损部、人力资源部，负责此规范实施。 5． 0 工作程 序 5. 1 对卖场员工要求 5． 1． 1 规范上、下班路线、时间。 5． 1． 2 集体进出卖场。 5． 1． 3 随身物品存更衣柜，经常检查。 5． 1． 4 带入物品登记。 5． 1． 5 上班时间不购物。 5． 1． 6 员工从收银专用通道进行购物结帐。 5． 1． 7 公开处理窃贼。 5． 2 防损十条规范 5． 2． 1 公司员工不得利用工作之便收受贿赂和回扣，不私留商品，私拿或接受赠品。 5． 2． 2 不得以工作需要为由私用公 司商品（包括破损商品、赠品），如发现查实作夹带处理。 5． 2． 3 不得盗窃或擅取公司、顾客或同事财物，如发现查实视情节交防损部或派出所处理。 5． 2． 4 不得在上班时间购物，不得转移商品，即将本部门商品转移至其他区域，或将其他区域商品转至本区域，如发现查实，视为夹带处理。 5． 2． 5 积极主动配合公司授权部门人员检查包裹、衣柜及查阅证件等。 如有不配合者交防损部处理；如有发现携带商品且不能现场解释清楚的作夹带处理。 5． 2． 6 犯有过失或知情不报者，经查实从重连带处理，如有揭发检举者，经过查实，公司将按一定比 例予以奖励（公司保守秘密）。 5． 2． 7促销员进场应手续完备，工作期间着工装，戴工牌，不得依靠货柜，串岗聊天，如有违反按公司制度处理。 5． 2． 8 厂家需规范促销赠品发放，促销员不得与公司员工作私自交换处理赠品，如发现查实对两人均作夹带公司物品处理（即该商品价值十倍索赔），其中赠品价值以赠品所属的商品价值计算。 5． 2． 9促俏员不得夹带、盗窃、擅取公司、顾客及同事财物，如发现查实，按商品价格对其本人及厂家作十倍和百倍的经济索赔，并请其退场。 5． 2． 10 以上规定适合全体员工（包括促销员）。 该条例解释 权属公司防损部。 第十三章 防盗技巧 —— 窃贼的识别和抓获 1． 0 目的 使反扒人员、员工增强反扒、防盗意识，提升技能、技巧。 2． 0 适用范围 公司防全体员工。 3． 0 相关文件 3. 1 “偷盗事件处理程序” 3． 2“防损处理要求” 4． 0 职责 4. 1 控制损耗是每个员工的职责，损耗的处理由防损部负责。 5． 0 工作程序 5. 1 如何认识扒手。 扒窃犯一般都是比较狡猾的，要达到适时将其捕获的目的，首先要学会识别，下面介绍几种识别扒窃犯的方法： 神色：扒窃犯 寻找目标时，两眼总是注视顾客的衣兜、皮包、背包，特别留心外地人、妇女、中老年人，环顾四周，若无他人注意便迅速下手，此时因精神比较紧张，往往有两眼发直、发呆、脸色时红时白等现象。 举止：扒窃犯选择侵害目标时，往往在人群中窜动，选择目标后即咬住不放，紧紧尾随，乘人拥挤或者车体摇晃，用手背试探“目标”的衣兜。 衣着：扒窃者大多数衣着入时，或长发、光头或流里流气，那些三五成群作案的，衣着打扮往往相似。 语言：扒窃者之间为了方便联络，常常使用黑语、隐语。 他们把掏包称为“背壳子”、“ 找光阴“；他们互称把上车行窃叫“上车找光阴”、“挖光阴”；把上衣兜称“天窗”；下衣口袋称“平台”；裤兜称“地道”。 动作：扒窃犯在动手作案时，一般借车体运行晃动或顾客（乘客）拥挤的机会，紧贴被窃对象的身子，用自已的胳膊、提包、衣服、书报等遮住被窃对象的视线，作案得手后，离开失主，赶快逃离现场，有的扒手发现侦察员后，用“八”字手势或摸一下上唇胡须，暗示同伙停止作案。 5． 2 扒手如何伪装。 以人做掩护。 有三种情况： 客观条件拥挤，给扒手以机会； 团伙 犯罪，以同伙之身掩护被窃对象的视线或被窃部分，明确分工，偷、挡、看、接俱全； 以自己身体掩护作案，一般是把一只胳膊架起挡住被窃对象的视线，用另一只手行窃。 以物作掩护。 衣服、帽子、手套、围巾、书报、兜子等都是扒窃工具。 有的扒手穿着又长又大的衣服，作案时，手在袖头底下动作；有的犯罪分子在电、汽车上用自己的衣襟挡住坐席上被窃对象的衣兜，手从底襟伸出作案。 以漏兜作掩护。 扒手将自己上衣的两下兜剪开，行窃时，手通过衣底的开口伸向对方的衣兜。 以言语为掩护。 以适当的 言词把对方的注意力和视线引开，尔后作案。 5． 3怎样抓住扒手。 5． 3． 1 跟踪 防止丢踪。 当扒窃者的活动已纳入反扒人员的视野之中，但还没有抓获的时机时，往往要进行跟踪。 在跟踪时，扒窃犯罪作案得手快，迅速离开失主，逃离再现。 如反扒人员的注意力不集中或意外情况下，就会让反扒人员失去跟踪目标。 防止露踪。 露踪又称醒踪。 扒窃者选准目标后，一般要环顾四周，若无人注意，便迅速下手，在跟踪时，反扒人员不能让扒窃者发现自己，要注意以下几个方面： 不要和扒窃者正面 对视。 在公共汽车上，要主动去买票或出示证件。 遇有着制服的同事，要尽量回避； 要沉着、冷静，在抓获之前就象若无其事一样。 防止空跟。 空跟是指扒窃者作案时，我们反扒人员不知道，表现在以下几点： 在昏暗的灯光下，人多拥挤； 扒窃者行窃时，我们的视线被某种物品或顾客的身体遮挡住； 根本没有发现目标。 5． 3． 2 抓贼办法 识别、跟踪是反扒的主 要环节，是。