用友nc南方软件园物业管理有限公司信息化建设项目解决方案

用友nc南方软件园物业管理有限公司信息化建设项目解决方案内容摘要：

安全事件类型 消防事件类型 分包合同类型 业态档案 1植物分类档案 公司静态数据： 物业公司层面基础资料 负责提交部门 项目档案 楼栋档案 户型档案 房产资料 服务中心 档案 维修项目分类 车位费用档案 库存组织 仓库档案 收费项目 存货档案 环境作业项目档案 植物名称档案 服务中心 静态数据： 服务中心 层面基础资料 负责提交部门 个人客户档案 企业客户档案 装修项目档案 特约服务项目 仪表类型 房产仪表 分摊费用 收费标准 客户分摊 客户收费标准 设备档案 集团物业管理系统实施方案 用友软件股份有限公司 第 10 页 咨询中心实施部 入伙资料档案 入伙签署文件 环境区域基本信息 说明： 静态数据准备表见附件 ：《 02XX 集团 PR 静态数据准备表单（ 集团 ） 》、《 03XX集团 PR静态数据准备表单（公司） 》 、《 04XX 集团 PR 静态数据准备表单（ 服务中心 ） 》。 静态数据 档案及内容整理确认 后， 交由相关人员 签字确认。 权限 设置 权限设置，集团将统一考虑，会针对于该问题出一个所有模块的统一解决方案。 一种方案为集团确定角色，确定角色所拥有的权限，由集团分配项目公司管理员，项目公司管理员确定用户和角色的关系。 另一种方案为集团分配项目公司管理 员，有项目公司管理员确定角色与权限的关系，角色与用户的关系。 角色类型及编码规则： 角色编码规则：共 4 位， PS+2 位流水号 集团统一角色如下： 角色编码 角色名称 负责提交部门 PR00 物业副总 集团项目中心物业部 PR01 集团物业经理 集团项目中心物业部 PR02 物业主管 项目公司物业部 PR03 客服人员 项目公司物业部 PR04 财务人员 项目公司物业部 PR05 管理人员 项目公司物业部 集团物业管理系统实施方案 用友软件股份有限公司 第 11 页 咨询中心实施部 第三部 日常工作 业务 饭堂店铺 资源业务处理 基本数据初始化 饭堂店铺 资源模块中，建立物业公司内 服务中心 档案。 将项目中的 饭堂 、 店铺 与 服务中心 建立关系。 在交接验收管理，建立项目验收档案和资料移交档案。 记录 租赁客户 与物业公司之间，项目验收和资料移交的情况。 服务中心 档案 服务中心 ，以及确定管理范围 2.， 客户服务系统涉及多个部门的协作，需要对每一个单据接收人进行提醒。 集团物业管理系统实施方案 用友软件股份有限公司 第 12 页 咨询中心实施部 交接验收业务处理 交接管理是处理项目公司与物业公司之间对于项目交接验收的工作。 项目的验收包括整体验收、房产验收、设备验收等。 还有与项目相关的资料的验收。 交接验收 基础数据 项目验收档案：物业公司 交接饭堂店铺的时候 ，要进行验收。 验收的时候，要根据验收的项目和验收标准，逐一进行验收。 项目验收档案就是建立一套详细的标准，项目验收单中进行引用。 验收标准档案：每个验收的项目都有详细的验收的标准，对照标准检查是否合格。 集团物业管理系统实施方案 用友软件股份有限公司 第 13 页 咨询中心实施部 移交资料档案：项目公司与物业公司进行移交的时候，将移交很多关于项目的资料。 建立移交资料的档案，便于资料移交单进行记录分析。 交接验收 业务处理 集团物业管理系统实施方案 用友软件股份有限公司 第 14 页 咨询中心实施部 物业公司 将 饭堂店铺 交接 给 客户 的时候，物业公司需要经过初验、复验、终验三个阶段。 将每一个阶段的验收结果信息记录到单据上。 客户管理业务处理 客户资源中包括个人客户租户，企业客户租户的基本信息的建立、维护。 客户与 饭堂店铺 之间关系的维护，支持一个客户多个 饭堂 与 店铺 和一个 饭堂 与 店铺 多个客户。 业务流程图 初 验 单 验 收 信 息 不 合 格 设 备 信 息 ( 随 时 添 加 ）复 验 单 合 格 信 息 复 验 信 息 不 合 格 设 备 信 息（ 随 时 添 加 ） 终 验 单 合 格 信 息 终 验 信 息 不 合 格 设 备 信 息（ 随 时 添 加 ） 移 行移 行合 格不 合 格合 格 不 显 示不 合 格合 格 不 显 示不 合 格合 格 不 合 格推式生成 集团物业管理系统实施方案 用友软件股份有限公司 第 15 页 咨询中心实施部 建立个人、企业客户基本档案。 通过客户 、饭堂、店铺 关系节点，建立 饭堂店铺 与客户之间的关系。 支持一个客户多个 饭堂店铺。 支持一个 饭堂店铺 多个客户。 客户服务 业务 处理 客户服务是记录对客户提供各种服务信息。 包括投诉管理、维修管理、 投标 管理 三 个方面内容。 为客户提供的每一项服务，都能够达到业务部门之间信息的流转、共享。 提高工作效率，是客户满意度提高。 集团物业管理系统实施方案 用友软件股份有限公司 第 16 页 咨询中心实施部 客户服务流程图说明： 客户服务包括 三 个流程管理： 投诉管理、维修管理、 投标 管理。 ； 物业公司建立服务总台，负责接待客户。 然后由客户服务部门将客户的报事流转到其他相关部门进行处理。 相关部门处理完以后，将结果反馈回客户服务部门。 由客户服务部门进行集中回访。 客户服务过程中产生的费用，通过单据传递到收费系统中。 收费人员进行收取，并且将收费情况返回处理单据 中。 投诉管理 客户服务中的投诉管理是记录处理客户投诉事件的流程操作。 分为投诉登记单、投诉处理单、投诉回访单。 集团物业管理系统实施方案 用友软件股份有限公司 第 17 页 咨询中心实施部 客 户 投 诉投 诉 处 理流 程投 诉 受 理投 诉 处 理投 诉 回 访流 转 到 相 应 处 理 部 门投 诉 登 记 单投 诉 处 理 单流 转 回 客 服 部 门是 否 满 意否 ， 转 回 受 理 部 门投 诉 结 束是投 诉 回 访 单 投诉登记单：客服部门接到投诉以后，将投诉内容录入到投诉管理的投诉受理单中。 根据管理规定将投诉单发送到相应的解决部门。 集团物业管理系统实施方案 用友软件股份有限公司 第 18 页 咨询中心实施部 投诉登记单：客服部门接到投诉以后，将投诉内容录入到投诉管理的投诉受理单中。 根据管理规定将投诉单发送到相应的解决部门。 投诉回访单：对于投诉处理都要进行回访，将回访信息填写到投诉回访单中。 对于投诉处理结 果不满意的投诉处理单据，由客服部门回退到相关处理部门。 进行再次的处理工作。 对于投诉处理结果满意的投诉处理单据，由客服部门填写投诉回访单信息，并且关闭此单据。