计算机机房管理流程

计算机机房管理流程内容摘要：

其申请事由，指定熟悉该项业务的科技人员陪同，配合监督外来人员作业。 风险描述 : 没有指定或指定业务不熟科技人员陪同 ,对外来人员在机房所有操作失去监督，或因技术不熟，对外来人员配合、监督形同虚设 ,可能造成外来人员误改动其他设备，影响机房安全，影响业务正常进行。 风险等级 :中等风险 控制措施 :指定熟悉进入机房事由的科技人员陪同，配合监督外来人员操作，确保机房安全。 控制部门 :信息科技部门。 控制岗位 :经理岗。 计算机机房管理 流程 文件编号 ： ABZIT002 环节名称 : 登记 适用部门 : 外来人员。 适用岗位 : 外来人员。 职责要求 : 外来人员填写《机房进出登记簿》。 操作规范 : 外来人员填写《机房进出登记簿》（附件一），内容包括：日期、姓名、所在单位、部门、进入目的、进入时间、陪同人员等。 执行任务 环节名称 : 执行申请内容 适用部门 : 外来人员。 适用岗位 : 外来人员。 职责要求 : 外来人员执行申请内容相关操作。 操作规范 : 外来人员按指定路线、区域、时间进行，且只能按审批的事项作业，外来人员不允许做与申请 所列无关的事项。 登记 环节名称 : 结束登记 适用部门 : 信息科技部门。 适用岗位 : 机房管理岗。 职责要求 : 填写《外来人员进出机房登记簿》。 操作规范 : 完成作业后，机房管理员应填写《外来人员进出机房登记簿》（附件一），注明离开机房的详细时间。 计算机机房管理 流程 文件编号 ： ABZIT002 计算机机房管理 流程 文件编号 ： ABZIT002 阶段 环节 风险点 接班 环节名称 : 环节 1 适用部门 : 暂无 适用岗位 : 暂无 职责要求 : 暂无 操作规范 : 暂无 环节名称 : 接班 适用部门 : 信息科技部门。 适用岗位 : 机 房值班人员。 职责要求 : 负责接班工作。 操作规范 : 按照机房值班管理规定，按时到岗接班，查看机房设施运行情况和登记簿登记情况，办好交接班，不得脱岗、缺岗。 值班 环节名称 : 巡查 适用部门 : 信息科技部门。 适用岗位 : 机房值班人员。 职责要求 : 按照相关要求履行值班手续。 操作规范 : 机房值班人员按时到岗后，对上一班运行记录仔细查阅，继续进行和处理上一班未处理事宜。 值班过程中应全面检查和了解所有设备的运行情况，做好中心机房防火设备、空调系统、供电设备、机房网络设备、通信系统 、各服务器运行状况的监控工作。 风险描述 : 未能及时发现设备故障 ,对系统供电、网络设备、外围设备等故障没有及时发现 ,将严重影响机房安全，正常业务开展可能受到威胁。 风险等级 :高风险 控制措施 :机房值班人员应认真负责，对设备状态应非常熟悉，如发现故障不能自行解决时，应及时上报，协调解决。 控制部门 :信息科技部门。 控制岗位 :机房值班人员。 环节名称 : 运行是否正常 适用部门 : 信息科技部门。 适用岗位 : 机房值班人员。 职责要求 : 判断系统运行是否正常。 操作规范 : 准确判 断系统运行是否正常，如果发现系统运行状态异常，及时向机房管理员进行报告。 环节名称 : 转机房运行故障处理流程 适用部门 : 信息科技部门。 适用岗位 : 机房管理岗。 职责要求 : 根据故障类型，及时处理故障。 操作规范 : 分析故障原因和故障类型，并按照机房故障处理流程及时处理故障（详见《机房故障处理流程》）。 环节名称 : 登记 适用部门 : 信息科技部门。 适用岗位 : 机房值班人员。 计算机机房管理 流程 文件编号 ： ABZIT002 职责要求 : 填写《机房值班登记簿》。 操作规范 : 填写《机房值班登记簿 》（附件二），记录系统运行状况、监控运行状况、故障处理、电话受理、交接班等内容。 交班 环节名称 : 交班 适用部门 : 信息科技部门。 适用岗位 : 机房值班人员。 职责要求 : 交代清楚各项事宜，办理交接手续。 操作规范 : 值班人员应严格履行交接班手续，接班人员未到岗，交班人员不得离岗。 临时换班须经理审批。 值班人员应向接班人员交代清楚各项事宜，遗留问题和注意事项应明确。 计算机机房管理 流程 文件编号 ： ABZIT002 计算机机房管理 流程 文件编号 ： ABZIT002 阶段 环节 风险点 故障申报 环节名称 : 故障申报 适用部门 : 信息科技部门。 适用岗位 : 机房值班人员。 职责要求 : 执行机房值班管理制度，发现故障及时申报。 操作规范 : 值班人员按照《安徽省农村合作金融机构计算机机房管理办法》操作，同时应当熟悉机房设备运行状况，对 UPS 供电、网络设备指示、外围设备等威胁系统安全的故障能够及时发现，并对机房内的供电设备、网络通信系统、前置平台服务器、外围设备及附属设备运行状况密切监视，发现故障及时上报。 环节名称 : 受理 适用部门 : 信息科技部门。 适用岗位 : 机房管理岗。 职责要求 : 负责受理故障申请。 操 作规范 : 受理故障申请，并在《机房系统维护登记簿》（附件三）中登记故障时间、故障原因、维护人员等相关信息。 处理故障 环节名称 : 能否自行处理 适用部门 : 信息科技部门。 适用岗位 : 机房管理岗。 职责要求 : 分析故障原因，判断是否能自行解决。 操作规范 : 机房管理人员应对设备故障能正确定位，并判断是否能自行解决，对不能自行解决的提出处理建议上报部门经理。 环节名称 : 故障处理 适用部门 : 信息科技部门。 适用岗位 : 机房管理岗。 职责要求 : 及时排 除故障。 操作规范 : 对简单故障和机房基础设施故障应及时自行解决。 环节名称 : 组织分析故障 适用部门 : 信息科技部门。 适用岗位 : 经理岗。 职责要求 : 分析故障原因，提出解决方案。 操作规范 : 根据故障现象和类型组织故障分析，判断该故障处理途径，能由运行维护人员通过更换设备，系统重新配置及时解决 计算机机房管理 流程 文件编号 ： ABZIT002 的，及时通知运行维护人员到岗解决；须省中心配合解决的，及时报告申请解决；对重大问题，不能及时解决或没法处理的问题，转计算机信息系统应急管理流程进行处理。 环节名称 : 故障处理 适用部门 : 信息科技部门。 适用岗位 : 网络管理岗。 硬件管理与维护岗。 软件管理与维护岗。 职责要求 : 及时解决故障。 操作规范 : 根据故障情况准确故障定位，作出故障处理方案，如需要厂家或公司支持的，及时通知厂家或公司通过远程或现场方式帮助解决。 风险描述 : 对自行无法处理的故障，没能及时汇报 ,设备故障处理超时 ,影响业务正常开展。 风险等级 :高风险 控制措施 :应准确故障定位，如不能排除，应及时通知部门经理，并逐级上报。 控制部门 :信息科技部门。 控制岗位 :机房管理岗。 环节名称 : 省中心协助处理 适用部门 : 科技信息中心。