盐城市规划展览馆场馆物业管理招标文件

盐城市规划展览馆场馆物业管理招标文件内容摘要：

部位； （ 2）会议室、接待室； （ 3）办公楼各处入口。 （ 4）室外绿化 服务要求 （ 1）室外绿化前两年要按甲方要求进行监管，两年后接管，确保绿化 成活 达标率 100%。 （ 2）帮助甲方设计出摆放方案，包括花卉的品种（高、中、低 、盆景）、数量，搭配合理、美观雅致。 （ 3）根据甲方的要求、会议的种类布置会场盆栽。 （ 4）重大节假日大楼门前要摆放花卉。 （ 5）制定日常绿化监管的考核标准。 四 ）档案、资料管理 加强有关物业的档案和资料的管理。 档案和资料的管理包括：安全管理记录档案、清洁卫生管理档案、环境绿化管理档案、物业人事管理，以及具体的管理方案。 物业管理企业必须运用计算机管理，所有档案要求做到保存完整，管理完善，交接手续完备，检索方便准确。 五 ）建立健全物业管理制度 根据盐城规划展览馆的具体情况，受托单位应制定展馆详细的内部管理制度 、日常服务的运作管理制度等相关制度。 物业管理员工行为规范； 管理人员岗位职责； 保安工作职责； 保洁工作职责； 管理人员、操作人员考核细则（百分考核）； 考核奖惩制度； 安全保卫制度； 绿化管理制度； 综合服务制度； 其他。 六 ）配合 采购人 共建文明单位，积极配合甲方参加属地社区的有关活动。 五、服务标准 （一）日常管理服务标准 机构设置 人员 素质 （ 1）项目经理 应 熟悉物业管理相关法规，并能规范组织管理服务工作。 （ 2）项目经理和管理人员 有 经从业资格培训获取的 上岗证 ，统一着装，挂牌上岗，仪表整洁规范。 （ 3）安保负责人能熟练掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案，并能有效组织实施。 （ 4）技术作业人员按照有关规定取得岗位证书， 挂牌上岗。 服务时间 保安人员 24 小时正常运转，保洁及其他人员每天至少 8 小时工作。 日常管理 与 服 务 工作计划 制定物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每季度向委托方报告一次计划实施情况。 服务规范 服务规范应符合《盐 城市物业管理行业标准》要求。 管理制度 （ 1）有明确的值班制度和交接班制度，工作有记录。 （ 2）制定管理处内部管理制度、考核制度和培训制度。 制度公示 服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、急修服务内容、投诉渠道。 服务窗口布置应人性化。 报修、投诉受理 （ 1） 24 小时受理业主报修。 接到任何报修 10 分钟 内到达现场处理（预约除外）。 小修半小时内修复。 有完整的报修、维修和回访记录。 服务时限不得因节假日和休息时间顺延。 （ 2）对业主的投诉在 8 小时内答复处理。 财务收支 财务收支每半年向采 购方公布一 次。 满意度调查 每年二次进行满意情况普测，平时采取多种形式与 业主 沟通，对测评结果分析并及时整改。 档案管理 建立档案管理制度，建立健全物业管理档案 [包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主 资料档案、日常管理档案等 ]。 财务管理 建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。 接管项目 承接项目时，对公共部位、设施设备进行查验。 办公自动化 运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。 其他 综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 （二）公共秩序管理标准 人员要求 人员配备 安全保卫人员以中青年为主，身体健康，工作认真负责，并定期接受培训。 技能训练 安全保卫人员接受过安全技能训练（专项培 训、岗中持续培训）的比例为100%。 技能水平 能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，熟悉项目环境，熟知治安管 理有关法律法规。 熟悉各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。 服装仪容 上岗时统一着装、佩戴统一标志，装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，上岗 时精神饱满，姿态良好，动作规范。 器械配备 配备对讲装置或其他必备的安全保卫器械。 门岗 出入口值守 各出入口严格按规定时间值守，并有详细交接班记录和外来车辆、人员的登记记录。 具有形象岗、检查岗、登记岗 车辆疏导 （ 1）对进出车辆进行管 理、疏导，保证出入口环境整洁、有序、通畅。 （ 2）对大件物品搬出进行登记。 巡逻岗 巡逻要求 （ 1）安保人员按设定的路线每 1 小时 至少 巡查一次， 节假日增加巡逻 2 次，晚间 2 人 1 组并排巡逻，规范整齐。 （ 2）重点部位（道路、出入口、停车场、楼内通道等）应设巡更点，有巡更记录。 在正常情况下到达每个巡更点的时间误差不超过五分钟。 并对楼内通道夜间巡查每天不少于一次，发现问题及时处理。 （ 3）接受业主（使用人）求助，回答询问。 应急处理 （ 1）接到火警、警情后，三分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。 （ 2）在遇到异常情况或业主及委托方紧急求助时，三分钟内赶到现场，采取相应措施。 监控岗 技防设施 （ 1）监控中心 24 小时专人值守，对所有监控点实施监控无遗漏。 （ 2） 技术防范设施（如安防监控、周界报警等）能有效使用，对所反应的信息 实施管理并及时处理。 应急处理 （ 1）监控中心接到报警信号，安保人员五分钟到达现场进行处理，中心应接受救助要求，解答用户询问。 （ 2）建立水、火、警情等应急预案，并在监控中心上墙，每年应组织不少于一次应急预案演习。 专项 车辆管理 露天车位 （ 1）有人员按规定时间巡视和引导停车。 （ 2）按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。 （三） 保洁服务标准 办楼内公共区 垃圾收集 （ 1）设置垃圾收集点，每天更换两次垃圾袋；每天早晚定时清理二次。 域 通道及楼梯台阶及大厅 （ 1）地面 适时清扫，跟踪保洁，每日至少拖洗两次。 （ 2）楼梯间墙面每 周至少 除尘一次。 （ 3） 每 日循环清扫地面垃圾，清除台面、地面的污迹，每月 至少 彻底清洗两次，平时发现污渍及时处理。 大厅的地面每日至少拖地 2。