吉林省东兴物业管理有限责任公司工程管理手册

吉林省东兴物业管理有限责任公司工程管理手册内容摘要：

“装修许可证”。 WI/GC017 DXPM 售后维修管理规定 B/0 1/2 为了做好公司在管项目售后维修工作，提高业主的满意度，维护集团公司的品牌形象，特对售后维修工作作如下规定。 一、职责 售后维修服务部受理客户报修和投诉，并对客户报修和投诉在 48 小时作出回应； 受理报修和投诉的过程中，客服人员不能对客户做出索赔承诺； 售后服务部在受理报修和投诉的过程中应收集证据（照相、录音、录像、签字等），做到有据可查； 售后维修部与项目部、销售后及物业工程部等公司各部门建立良好的关系，寻求技术支持； 维修项目应有维修工作计划，复杂的维修应拟定维修方案，及时回复客户并组织实施； 客户要求索赔的必须通过集团律师咨询，并经集团领导的批准； 二、 流程 客户售后 维修部根据投诉的客户内容准确及时进行报修登记，并将报修和投诉意见记录在《售后报修记录表》中； a3.必须派员现场对客户维修类别、维修量进行确认，做好取证工作包括照相、录音、录像、并让客户在《业主室内维修处理单》签字确认； ，并保留联系证据； 对于涉及两家以上施工单位的报修时，售后维修部应做好协调工作，避免因责任不清造成损失； 三、维修办法 对于施工单位按照规定期限进行整改完成的，售后维修部应在一周内进行回访； 对于保修项目有质量保证金且施 工单位未能履行义务，不派员前来进行整改的： 1 万元以下的，售后维修部应会同项目监理到现场踏勘维修部位、维修量、并对维修预算方案签字确认，报物业公司领导审批后，方可实施； 1 万元以上的，售后维修部应会同项目监理到现场踏勘WI/GC017 DXPM 售后维修管理规定 B/0 2/2 维修部位、维修量、并对维修预算方案签字确认，报物业公司领导及集团成本合约部核实，经集团领导批准后实施，完成后应组织项目部、物业工程部及监理进行 验收，验收后一周内进行回访并做好签证存档； ，费用从施工单位的保证金中扣除； 对于质量保证金不够且施工单位不履行义务进行保修的： a. 维修整改完成后，费用由集团承担； b. 通过法律途径，获取强制执行。 WI/GC018 DXPM 装饰装修流程图 B/0 1/1 WI/GC019 DXPM 房屋装饰装修管理协议 B/0 1/2 房屋装饰装修管理协议 甲方：吉林省东兴物业管理有限责任公司 乙方（业主）： 为加强本小区房屋装饰装修的管理与监督，有效制止违章行为，保障房屋的结构安全及外观统一，维护住户正常的生活秩序，现参照国家及省市有关规定，双方在小区《用户手册》的基础上对 小区 楼 室（建筑面积为 ㎡）的装饰装修管理达成如下协议： 一、甲方的责任与义务： 甲方严格审查乙方的装修平面图及水电施工图，并对施工单位的装修资质进行严格审查。 负责在装饰装修期间物业管理责任范围内的巡视检查及装修管理，对乙方、施工单位的违规装饰装修行为按小区《装饰装修管理规定》进行纠正和制止。 严格对装修施工人员进行监督管理，对违章行为按小区《装饰装修管理规定》进行处罚。 负责向乙方提供装饰装修必要的建筑图纸或水、电、暖气暗埋管的走向说明。 按规定为施工单位装修施工人员办 理《装修出入证》。 按规定为乙方、施工单位发放《装修许可证》。 按规定向乙方《装修出入证》工本费和保证金。 按规定对乙方、施工单位装饰装修施工完毕后的初检与复检。 按规定退还乙方《装修出入证》保证金。 二、乙方的责任与义务： 严格遵守小区《装饰装修管理规定》，选聘合格的装修队伍（施工单位）。 WI/GC019 DXPM 房屋装饰装修管理协议 B/0 2/2 配合甲方对施工单位装饰装修施工过程进行管理。 对违反小区《装饰装修管理规定》所造成 的后果承担经济及法律责任。 对甲方的装修管理进行监督。 三、施工单位的责任与义务： 严格按小区《装饰装修管理规定》进行施工。 对甲方、乙方提出的违规装修进行及时整改。 配合甲方的装修检查工作。 签订《防火责任书》，并严格按要求做好防火工作，并承担防火责任。 负责统一办理装修施工人员的《装修出入证》。 此协议一式两份，双方各执一份，协议及附件具有同等的法律效力。 甲方（签章）： 乙方（签章）： 年 月 日 年 月 日 QR001GC DXPM 装 修 开 工 申 请 表 B/0 1/1 小区名称 ： 业主 姓 名 ： ： 施工地址： 栋 单元 室 装饰 公司 单位名称： 单位地址： 承建资格证号： 负责人姓名： ： 申请 装修 内容 附： 装饰装修施工图 张； 水电安装施工平面图 张 施工时间 年 月 日至 年 月 日 施工人数： 人 装修主管审批意见： 审批人签章 年 月 日 严格按照物业处审批意见进行室内装饰装修，并遵守东方之珠小区装修管理规定。 施工单位负责人签名 业主签名 年 月 日 物业 管理 部门 完工验收 情况 初验意见： 初验人签名： 业主签名： 年 月 日 验收人签名： 业主签名： 年 月 日 其他情况 装修主管签名： 年 月 日 QR002GC DXPM 防火责任书 B/0 1/1 管理处： 在小区 栋 单元 室装饰 装修 期间 ，本人 代表 担任防火责任人，并严格做到： 负责对进场装修的所有人员进行防火安全和工地管理制度的宣传教育，使施工人员提高安全意识，自觉遵守有关的安全操作规程和制度。 装修施工过程中，严格要求所有人员遵守消防法规的有关规定，确保施工安全。 采取有效的安全防范措施，避免火灾的发生。 在施工作业现场每 50 平米配备一个灭火器，施工现场应至少配备两个灭火器，并放置于明显、易拿的位置。 在施工中尽量不使用易燃材料（若有使用易燃材料，须做防火处理），注意装修材料合理堆放，装修垃圾及时清运，保 证安全出口、疏散通道畅通无阻。 施工用电应配置施工专用的开关箱；内设漏电保护器，电源线采用橡胶电缆；装修过程中用电遵守操作规程，做到安全用电。 保护好小区原有的消防设施，不发生意外情况，严禁动用消防设施设备；如需对装修户消防设施进行改造，必须经消防主管部门批准后方可施工。 如需明火作业，须经管理处批准后方可作业。 作业时，就近配备足够的灭火器，并远离易燃易爆材料及物品。 不在工地内使用电炉、电热棒等电热设施，不使用高瓦数照明灯，严禁使用液化气罐。 因施工需要使用碘钨灯、电焊机等，须经管理处 批准后方可使用。 不擅自改动燃气管道、采暖管道、供电及智能化线路。 1施工现场禁止吸烟，如有吸烟按情节轻重进行相应处罚。 1凡因违反上述规定所发生的消防事故，由发生事故的施工单位、个人及雇请施工的业主按规定承担一切经济及法律责任。 装修施工单位： ： 防火责任人： 身份证号码： 年 月 日 QR003GC DXPM 装 修 承 诺 书 B/0 1/1 装修地点： 本人及所雇请的施工单位在对居室进行装修时，在装修过程中将认真遵守建设部（住宅装饰装修管理规定）和管理处各项装修管理规定。 同时做到： 对装修质量和安全负全部责任，并承担监督和验收责任，保证两年有效保修期。 保证所装修房间经管理处检查无违章装修或渗漏堵损坏 等情况。 对所装修居室安全、施工人员安全及相关第三方安全负责。 对聘请进入楼内施工人员的行为负全部责任，包括：公共秩序和公共卫生的维护、公用设施损坏赔偿和治安责任。 不违章使用电源，埋设或改动电线须穿管，确保户内外安全，并接受管理人员的检查与指导。 不改变房屋原有的外貌及公用设施，外墙不打孔洞；不剔凿房屋的梁、柱、板；不在承重墙上凿洞；不随意增加楼面静荷载（如在室内砌墙，超负荷吊顶，安装大型灯具，铺设大理石地板等）。 不改变厨房、卫生间及阳台的使用功能；卫生间（厨房）保证做好防水层（自做 防水的业主应承担因防水质量出现渗漏所造成的一切损失）。 厨卫天棚做吊顶时应在下水管清污口处留活动检修口；不将生活污水排入雨水管道。 装修垃圾在规定清运时间袋装运到垃圾站，并保证楼梯间的清洁卫生。 不将建筑材料、垃圾堆放在公共场所（包括公共走廊）。 安装防盗网、防盗窗花要装在管理处指定位置；安装空调要经过管理处审批。 燃气热水器排气管道应按管理处指定位置安装。 1不擅自改动智能化线路。 1不私自改动燃气管道，确需改动的应通知燃气公司进行改装。 1装修施工期间关门施工，以免噪声及 装修灰尘飞扬。 1在装修期间不使用瓶装煤气，不使用电热棒、电炉等电热设施。 1未经管理处批准，严禁在室内外张贴、悬挂各类广告。 1承担装修管理规定中应负的其它责任。 装修施工单位： ： 装修负责人： 身份证号码： 装修户业主／业主委托人： ： 年 月 日 QR004GC DXPM 自装承诺书 B/0 1/1 东方之珠管理处： 本人是 栋 单元 室业主，自请无资质装修队进行装修，属自装行为，在装修过程中本人向管理处承诺如下事宜： 本户施工装修队严格遵守。