医院管理培训方案

医院管理培训方案内容摘要：

法，紧密结合医疗行业的实际应用。 【 培训受益 】 从培训中可以得到实用的人员管理模式，并研讨如何将此模式运用在实际的具体工作中。 学会根据医院实际情况制定人员管理策略，并将人员管理策略转化为实用的人员管理计划。 科室主任如何建立一个自我价值被激励的员工工作环境，提升医院整体人员管理业绩。 科室主任如何将科室建设成为一个具有活力的经营单元，并具备完成医院年度业绩目标的能力。 【 主要内容 】 ★ 科室主任如何做好自己的角色定位 ★ 科室主任怎样组织好自己的员工 业务管理能力 团队管理能力 怎样将医院的策略转化为目标 医疗团队的特征与标准 怎样制定计划并实施 医疗团队的沟通与合作 怎样系统解决问题并与过程控制 怎样建设一支成功的医疗团队 人员管理能力 医院管理者的共同目标 —— 创建医院学习型组织 上海 卫医 医院管理研究院 “卫医培训，为医服务” 欢迎您的咨询 ! 02152193011 8 如何塑造卓越的管理风格 如何有计划的开展组织变革与管理创新 如何激励下属 如何 做一个好的教练 如何正确地授权 怎样开展绩效管理 《如何做一名卓越的医务人员》 课程 提纲 【参加人员】 所有人员 【时 间】 2 天 【课程定位】 转变服务态度、提升医患沟通技巧 【 主要内容 】 ◆ 决定人生命运的理念 —— 服务态度 ★ 态度决定命运之链 工作的命运：态度→思想→意识→行为→习惯→性格→命运 ★ 基本态度 认真的态度 合作（团队）态度 尊重与谦虚的态度 敬业的态度 精益求精的态度 友善的态度 忍让的态度 上海 卫医 医院管理研究院 “卫医培训，为医服务” 欢迎您的咨询 ! 02152193011 9 ◆ 医疗服务的技巧 —— 医患沟通 ★ 认识医患沟通 医患沟通 医患沟通的本质是“注意” 医患沟通的属性 ： 目的性 ～ 象征性 ～ 关系性 ～ 后天性 ★ 沟通时机 入院前沟通 ～ 门诊沟通 ～ 住院沟通 ～ 检查沟通 ～ 治疗沟通 ～ 生活沟通 ～ 出院沟通 ～ 其他沟通 ◆ 沟通技巧 语言技巧 ～ 非语言技巧 ～ 倾听和反应技巧 ～ 影响技巧 ～ 营造气氛的技巧 ◆ 不当沟通 ★ 不 当沟通的原因 ★ 沟通不当面面观 《现代医院服务营销》 课程 提纲 日益激烈的竞争中，医院营销是一个让人既兴奋又困惑的主题。 许多医院已经感受到营销的战略意义和带来的巨大收益，纷纷安排专人并成立专门的部门负责医院营销 ， 医疗行业是一个特殊的服务行业。 在这种特殊的行业里，我们怎样去面对挑战，遵循其客观的规律，正确地开展医院的服务营销呢。 随着医疗服务业市场化进程的推进，医院已经不可避免地被卷入到了激烈竞争的旋涡。 医院可以有两种选择：被动地卷入竞争，还是主动地参与竞争。 市场营销理论的了解和应用并没有被认为是医院管理者必备的知识和技能 ，但是在医疗行业市场化的今天，市场营销理论已经成为医务人员必须具备的基本知识之一。 如今 市场营销知识和技能的缺乏使医院提供的医疗 服务产品千篇一律，不能真正满足越来越多样化的病人需求。 怎样才能让医院的营销方法与技能满足现代医疗市场的需要已经成我们医院管理者迫切需要解决的问题。 【 培训对象 】 书记、院长、医院科室主任、医务人员。 【 课程目标 】 打造一个全员营销的医院营销氛围。 【 主要内容 】 ◆ 医疗市场环境分析 ： 我国医疗市场宏观环境分析 医疗服务的对比 病人看病（曾经）的经历 我国医疗市场将出现的变革趋势 医院之间的竞争 医疗市场的变化 上海 卫医 医院管理研究院 “卫医培训，为医服务” 欢迎您的咨询 ! 02152193011 10 ◆ 医院出现的服务新趋势 ： 便民优质服务措施 医院的 VIP 服务 彩色医院的启示 央视的医院广告 ◆ 医院的营销管理模式分析 ： 经验型医院营销模式 经验 +利益刺激营销模式 民营医院营销模式 短期行为的营销模式 美国医院管理模式的启迪 ◆ 医院管理六系统分析方法 ： 医院管理六系统系统模型 医院服务系统模型 医院六系统分析方法 医院服务 — 感知的服务质量 医院管理要点 医院文化 ◆ 医院营销定位分析 ： 医院营销定位策略 医院市场定位案例 医院的竞争战略模型分析 医院的核心竞争力模型分析 医院内部资源分析模型 医院的 swot 分析 医院的市场细分 医疗服务广告 ◆ 医院的营销方法 ： 医院服务营销的层次 医院服务营销的第一顾客 系统框架下的医院服务营销的重点 以特定的医疗服务来进行医院的营销 具有竞争力医院的品牌营销 以专科服务对象做为营销的重点 通过医院服务和其他服务组合进行营销 通过医院的附加服务来营销 通过医院文化进行营销 ◆ 开展医院服务营销注意事项 ： 系统性 抓住重点 3 、医院服务营销无处不在 《 医院绩效评估与薪酬设计 》课程 提纲 医院 绩效评估与薪酬设计 一直是困扰医院管理者的主要问题 ,也是医院 人力资源 管理中的热点和难点问题。 本 课程注重实操，学习后即可借鉴应用，同时以 医院绩效评估与薪酬设计的成败得失为例进行认真的案例剖析交流， 能 收到非常好的学习效果。 并 进一步提高医院绩效评估与薪酬设计的科学化、规范化水平，帮助医院管理工作者掌握绩效评估与薪酬设计的方法与技巧。 【 培训对象 】 医院院长 ， 分管院领导 ，人力资源部、财务科、经管科、临床医技科室主任、护士长等。 【 主要内容 】 1． 在医院外部经营环境发生重大变化的情况下，医院如何进行组织机构设计和岗位设置； 2． 知识型员工的主要特点与管理对策； 3． 如何针对知识型员工进行岗位管理； 4． 医院岗位说明书撰写的原则、内容与方法（提供各专 业岗位说明书示例。