壁纸行业客户服务管理制度-可编辑内容摘要：
， 设立专人 提供技术咨询和受理顾客投诉。 当接到顾客电话、传真、信函、口述等形式投诉时，信息人员应及时填写《客户投诉处理单》，提交售后服务受理。 售后服务接到《客户投诉处理单》后，应对顾客意见、投诉进行分析 ；凡是品质类投诉马上查询有无相同批号库存，有库存的马上填单要求品质检测人员提货试贴，如有类似问题立即要求客户把问题产品退回， 没有类似问题及时与客户和业务沟通拿出处理意见，形成处理意见后 填 写 《客户投诉处理单》 启动赔付流程； 如果仓库 没有相同批号库存，售后服务人员可 要求 客户 传问题产品照片 ，并退回问题产品，已上墙的撕下打包快递回公司，并根据照片进行初步判断分析，待问题产品试贴检测完成，确定客诉责任归属。 若非本公司作业所致，则有售后服务或经销商向顾客说明原因；若属于本公司作业所致时，按以下流程处理： （ 1）对 仅涉及数量、交货期、运输造成破坏等问题，由售后服务或经销商处理； （ 2）对仅涉及施工质量问题由经销商自行处理，销售公司监督其执行，如经销商不处理或处理不当，由销售公司代行处理，所有费用由经销商承担。 （ 3） 涉及涉及产品质量问题 分歧，产品已经上墙且寄回产品 无明确的 质量问题 ， 公司 派人员去现场处理 ， 拿出处理意见 ，并 和工厂商量处理方 案，如工厂不配合处理，由销售公司。阅读剩余 0%
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