个人与团队管理课程模拟题二解析

个人与团队管理课程模拟题二解析内容摘要：

提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手。 39：组织在制定战略时 往往 需要考虑自身的优势和劣势。 属于组织优势的是 (). (A)人员更替频繁 (B) 僵化的等级制度 (C) 没有开发新产 品和新服务 (D)以客户为导向，强调团队合作 答案： D 考核知识点编号： GSK49 考核知识点内容： 组织的 SWOT分析法 解析：个人上教材第 231页，组织的优势和劣势。 A、 B、 C三项均是组织的劣势， D项“以客户为导向，强调团队合作”属于组织优势。 40：在平衡计分卡中， “ 新产品推出时间 ” 属于（）角度的指标。 (A)内部流程 (B)财务 (C)客户 (D)学习与成长 答案： A 考核知识点编号： GSK50 考核知识点内容： 平衡计分卡的概念和使用方法 解析：个人上教材第 250页，平衡计分卡的四个领域。 内部流程角度的指标通常包括新产品 9 推出时间、成本、返工率、交货时间等。 41：在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作的优势 中的 （ ）。 (A)充分利用成员的技术和技能 (B)协作 (C)增加团队的使命感 (D)能够灵活地适应环境的变化 答案： A 考核知识点编号： GXK1 考核知识点内容： 团队工作的优势 解析： 参照《个人与团队管理（下册）》（第二版）教材 第 6页 （以下简称“ 个人 下 教材 第 6页”） ，团队工作的优势包括协作、提高效率、增强团队使命感、充分利用成员的技术与技能、合理决策、较灵活地适应环境的变化、加强工作的整体协调性等。 题干所描述情况体现了团队工作能够充分利用成员的技术和技能的优势。 42： 马 先生所在的公司成立了一个新团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（ ）。 (A)领导 (B)谋士 (C)实施人员 (D)协调人员 答案： D 考核知识点编号： GXK2 考核知识点内容： 八种团队角色 解析：个人下教材 19页，八种团队角色。 协调人员是指能够帮助人们相处，解决棘手问题的角色。 43： 决策需要在创造性与理性之间达到一定的平衡 ，理性决策的特征 不包括 （ ）。 (A)逻辑性思考 (B)按照标准分析解决方案 (C)提出 不寻常的想法和解决方案 (D)选择最可行的方法 答案： C 考核知识点编号： GXK3 考核知识点内容： 创造性决策和理性决策 解析：个人下教材第 37页，理性的决策包括：阐明问题；逻辑性思考；按照标准分析解决方案；选择最可行的方法。 C项“提出不寻常的想法和解决方案”属于创造性决策。 44：木 森 公司为员工的发展提供了多种培训，由此可见，木 森 公司的领导在支持员工发展方面扮演了除（ ）之外的角色。 (A)挑战者 (B)资源 提供者 (C)教练 (D)鼓励者 答案： A 考核知识点编号： GXK 4 考核知识点内容： 团队领导在支持员工发展方面扮演的角色 解析：个人下教材第 69页。 团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演的角色是多种多样的，包括导师、教练、教师、培训师、还有最重要的 —— 鼓励者。 木森公司非常重视对新员工的培训，领导者并未扮演挑战者角色。 45： 培训与训练有所区别， 培训属于（ ）活动。 (A)团队 (B)个人 (C)学习 (D)发展 答案： C 考核知识点编号： GXK 5 考核知识点内容： 训练与培训的区别 解析：个人下教材第 81页，训练与培训的区别。 训练属于发展活动，培训属于学习活动。 46：评估可以使团队及其成员清楚地认识到 自己 工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（ ）。 (A) 汇报 (B)私下聊天 10 (C)主管领导评估 (D) 自我评估 答案： B 考核知识点编号： GXK 7 考核知识点内容： 正式评估和非正式评估 解析：个人下教材第 127页，正式评估的方法包括自我评估、主管领导评估、会面、汇报，私下聊天不属于正式评估方法。 47： 汪 经理认为工作努力是人的天性，人们都 愿意 对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足， 汪 经理的观点倾向于（ ）。 (A)X 理论 (B)Y 理论 (C)双因素理论 (D)需求层次论 答案： B 考核知识点编号： GXK 8 考核知识点内容： X理论和 Y理论 解析：个人下教材第 149页。 信仰 X理论的人认为大部分人天生懒惰，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。 信仰 Y理论的人认为工作就是人的天性，人们都想对自己的努力负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足。 可见，汪经理的观点倾向于 Y理论。 48：与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（ ）。 (A)执行和实施计划 (B) 激励和鼓舞 (C)确定愿景及实现愿景的策略 (D)影响和激励人们实现目标变革 答案： A 考核知识点编号： GXK 9 考核知识点内容： 领导者和管理者的区别 解析：个人下教材第 181页，领导者和管理者的区别。 执行和实施计划是管理者工作的侧重点。 49：小 贺 受公司委托新成立了一个团队 ,团队中包括消费者和供应者 ,这个团队的类型是( )。 (A) 虚拟团队 (B)电子团队 (C)自我管理型团队 (D)供销团队 答案： D 考核知识点编号： GXK 11 考核知识点内容： 团队的类型 解析：个人下教材第 4页，团队的类型。 供销团队的特点是包括消费者和供应商。 50：关于达成协议的方式，说法不正确的是（ ）。 (A)可以通过投票选择出最终方案 (B)想要取得一致同意可能比较费时 (C)可以最终由领导作出决定 (D)团队成员总是没有决定权 答案： D 考核知识点编号： GXK 12 考核知识点内 容： 达成协议的方式 解析：个人下教材第 38页，达成协议的方式。 达成协议的方式包括投票、一致同意、领导作出最后决定。 不同的方法都有其自身的弱点，虽然取得一致同意比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权；投票的方式能够减少作决策的时间，但会造成某些团队成员的不满。 51：客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工 进行 培训效果将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。 这个冲突产生的根本原因是（）。 (A) 相互竞争或侵犯 (B)目标、计划或任务不协调 (C)对有限资源的竞争 (D)优先权或标准的冲突 答案： B 考核知识点编号： GXK 13 考核知识点内容： 团队之间产生冲突的原因 11 解析：个人下教材第 45页，团队间产生冲突的原因。 题中，客户服务团队和培训团队都认为应该由对方对新员工进行培训，客户服务团队的计划中并没有安排时间做这项工作，这些情况体现了引起团队之间冲突的原因是目标、计划或任务的不协调。 52：关于发展目标和组织目标 ， 说法不正确的 是（ ）。 (A) 发展目标是对技能、知识和能力的要求 (B) 组织目标一般是直接目标或实际目标 (C)只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生成若干个发展目标 (D)发展目标和组织目标没差别 答案： D 考核知识点编号： GXK 14 考核知识点内容： 组织目标和发展目标 解析：个人下教材第 62页。 组织目标一般是直接目标或实际目标，团队可以通过学习或接受相关培训来保证目标的实现；发展目标是对技能、知识和能力的要求，只要需求得到确认，一个组织目标就可以生 成若干发展目标。 发展目标和组织目标二者是相区别的， D项的说法不正确。 53：审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（ ）。 (A) 审查是否达到了衡量的标准 (B) 审查学习是否达到了预期的目标 (C)与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等 (D)审查学员在工作中如何运用所学的知识 答案： C 考核知识点编号： GXK 15 考核知识点内容： 正式审查和非正式审查 解析：个人下教材第 76页，非正式审查。 非正式审查是团队领导寻找机会以非正式的方式和个别学员交谈，了解他们的学习情况、他们学到的知识、他们工作的进展。 A、 B、 D三项是对正式审查的内容的描述。 54： 目标的 SMART 原则 中的 M 代表目标是（ ）。 (A)明确的 (B)可达到的 (C)可衡量的 (D)有时间限制的 答案： C 考核知识点编号： GXK 16 考核知识点内容： SMART目标的五个特征 解析：个人下教材第 100 页， SMART 目标的五个特征分别是：明确的（ Specific）、可衡量的（ Measurable）、可达到的（ Attainable）、可实现的（ Realistic）、有时间规定的（ Time Specific）。 其中 M代表目标是可衡量的。 55： 下列 客户服务中心使用的指标中 ,不属于定量监督指标的是（ ）。 (A)顾客意见调查表 (B)平均每个客户的呼叫长度 (C)员工接电话的时间 (D)平均每个 客户的等待时间 答案： A 考核知识点编号： GXK 17 考核知识点内容： 监督的标准 解析：个人下教材第 116页，定量指标又叫硬指标，是指事实和统计数据；定性指标又叫软指标，是人们的意见和各种感觉、观点、看法等。 A项顾客意见调查表属于定性指标。 56：小 林 工作一直积极努力，取得了突出的工作业绩，最近他受到了领导的表扬并得到提拔，他觉得自己受到了重视，感到很满足。 小 林 实现的是（ ）需求。 (A)安全 (B)社会 (C)生 理 (D)自尊 答案： D 考核知识点编号： GXK 19 12 考核知识点内容： 需求层次理论 解析：个人下教材第 137页，需求层次理论从低到高分别是：生理需求、安全需求、社会需求、自尊的需求、自我实现的需求。 小林得到表扬和提拔后，觉得自己受到重视，为自己感到自豪，自尊需求得到满足。 57：根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，第二级结果是 ( )。 (A)达到组织目标 (B) 提高生产率 (C)得到领导的提拔和认可 (D)达到团队目标 答案： C 考核知识点编号： GXK 20 考核知识点内容： 期望理论 解析：个人下教材第 140页，根据期望理论，受到激励之后所引起的第一级结果是绩效水平提高（达到目的、生产率提高、实现目标等），由此得到的第二级的结果是受到表扬、提拔、认可（满足自信心需求的奖励）。 58：根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容 或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（ ）。 (A) 促进因素。