医院收费处管理制度

医院收费处管理制度内容摘要：

00 元， 方案 自 2020 年 7 月 1 日 开始试行 ，如有不妥之处，另行讨论后及时修订和完善。 医院收费处管理制度 7 收费室岗位工作班次安排 班次： 24 小时班 早 8:00 —— 次日 8:00 行 政 班 8:00 – 12:00 夏 14:30 – 18:00 冬 14:00— 17:30 一楼收费室： 行政班： 办理门诊划价收费、刷银联卡、医保卡工作； 24 小时班：办理出入院 病人收费、记账结算，辅助行政班划价收费、刷银联卡、医保卡工作。 中午值班时把工作区、设备保洁一次。 下午18 点前结清移动 POS 账（注意：月末最后一天移动 POS 结账后须在20 点后再刷卡）。 晚间 22 点前把工作区、设备保洁一次，打印住院病人一日清单，结清银联 POS 账。 二楼收费室： 行政班：办理门诊划价收费、刷银联卡工作。 下午上班前科室工作区、设备保洁一次，下午下班后工作区、设备保洁一 次 ， 结清银联 POS 账。 医院收费处管理制度 8 收费人员与患者的交流 的注意事项 工作前的准备：提前 5 分钟到岗，做好 口头、书面交接工作，注意仪表仪容， 保持良好的心情， 着装整洁、 微笑服务 、踏实工作、讲究效率，使用礼貌 用语，耐心回答患者提出的问题。 收取患者费用时快捷、准确的按收费员门诊收费服务 3 步曲操作 流程执行，不让患者排长队等候，患者对不明白的检查等项目有疑惑时，我们应认真解释每一项收费标准，患者交款后，同时告知科室所在的位置，不让患者多跑腿，患者现款不够或医师开具处方不规范时，不要当患者面告诉医师处方的问题，可电话通知医生，问一下医生的意见，重新划价收费。 遇到患者要求改动治疗单、处方时，我们先告知患者，治疗和药品同时配合做效果会更好，解释我们没有改动处方和治疗单的权利，由导医带患者到医生处协商，不要让患者直接找医生。 患者要求退款时，应先检查票据是否齐全，是否符合退款手续（领导签字）再做处理，优惠 的处方单据，应由领导签字后方可收费。 在以上各项工作中，我们尽量要做的最好，不顶撞，不吵架，保持微笑，礼貌用语，耐心的解释工作中的问题，如有疑问及时向上级领导汇报。 医院收费处管理制度 9 收费员岗位须知 一、 上岗前要求 在休息区整理好仪表仪容，正确佩戴好工作牌，提前 5 分钟到岗，做好口头或书面交接班工作， 准时开窗收费。 上 24 小时班人员接班人员到岗后，做好口头或书面工作交接后方可离岗。 二、岗位工作要求 收费员。