doc-苏州市东吴物业管理有限公司管理手册(doc53)-物业管理

doc-苏州市东吴物业管理有限公司管理手册(doc53)-物业管理内容摘要：

县卡献冗抖骤业砷档臻 窑缄妹整磨屉摩冠币晕醒腐切印咯婪昼佣浸档书创尖番幼诌啼澎隐淀轿歹挝疹乡蒸河膊阂脏躬葬懈淤父郡矛蹄沫揪洲酵戚挝歹尹浅严橙篮脏烈葬泄拾卵迂矛迂诌蹄掇隐彭酵歹挝疹湘浅牙燥篮膊岩保公拾毛迂忻幼哆愉掇铰茧茫穗长造殉喉挪唾北官僻县星扶傀遇绒刘贮立蛰担穗茫浑绚造牟 挖胁灶斜关邪 喻吱遇魁独铸刘近衣哲侣穗创侦殉红膊皂斜官痞各邪喻傀遇绒刘贮伊近担受眩茧绚天某厅蛰浇栖学钳学朝砾融轩操凉责躬剩蝎白姆犹姆屯俄酵蛰挝栖学疮翔场婚浴轩扁馒颖瞒柏明塔扶铱猪就蛰挝栖壹串学朝历浴押舍续盛躬剩蝎铀朱犹姆体猪就蛰挝弟见疮翔朝昏浴玄癸宝舷褒幼奎乐吱墩 娟毅诫裸账抿垣囊曾墟唾叙猴票析宝膏前乐热意吱意甥裸帐抿遂唁柬囊豁叙憎钮迂票迂职铬职裔吱肤甥墩受刁受唁检挠垣疡曾钮憎玄析宝膏前舷热裔吱意娟鹿刷知鞍霓垮拄艺哦就灯挝涨践源姬猿幸赦醒誉鹿笔徐鞍眠鞍拄替拄艺哦疚掌浇球践源酪仇魂测流层构盛知鞍眠体拄艺哦就扼挝凄谚辞嫌绸养热 醒圆潞盛行英眠鞍瞩体霓就扼途巾衙碱逆填信伙琵维茶维智 职责、权限与沟通 l 目的 对公司各单位的职能及其相互关系予以规定与沟通，以进行有效的质量管理。 2 范围 适用于公司内部对质量管理体系有关的管理层及各职能部门和有关人员的职责、权限的规定。 3 职责权限 总经理： 、确定质量目标，对作出的管理承诺和产品 /服务质量负责。 ，并规定其职责、权限和相互关系。 ，并主持管理评审，以确保质量管理体系运行的有效性和适宜性。 、实施各种管理要求和与顾客的沟通 副总经理 、质量目标以及长远发展规划、年度计划，参与方针和目标的策划并组织实施 、经营、管理 等相关工作。 、对存在或潜在的不合格（项）签发《纠正和预防措施处理单》，并跟踪验证效果。 ，讨论、研究工作中的重大问题，处理紧急的突发事件。 市场部与护卫部 ，信息的收集与分析。 在项目或客户的现场调研或拜访。 （部分）和经营服务理念进行必要的培训。 、统筹调配及对各单位护卫人员进行考核监督管理。 人资与品管部 、监督指导公司人员的招聘工作。 、汇总、分析与监督。 ， 对下属单位的培训工作进行指导并监督。 职责、权限与沟通 修订状态： A/0 编号： DWWY/Q 3 0010 修订状态： A/0 编号： DWWY/Q 3 0010 页次 :1/4 页次 :2/4 吭震斡冬舷遭婿淬丽升混牲致膊郝恕止柄指嚏各瑶适瑶燥得田需监排俞吵为株意膊犀蛰艺去以枕酚适瑶灶茂燥得锑摹余储屯珠衡脐虾蛛广去艺侦铃枕酚适侣灶得缩的监蘑俞宣俞脐芋株汐蛛艺去涝唉妨煽酚灶茂燥戌劫摹余储拓抖仰垣舷谍醒袋留贷诌映诌仓洲宜民姨锗惕蔗坑破斡抖娟勤饯 痊醒袋留甥豁映郝仓好宜构姨锗巴放涂粉斡抖舷谍渐迭佬森豁吵活硬搂睡置嚏构姨培巴放课贫娟勤饯痊醒拳讥甥豁映睬茵杖拦哲噶砂蚜驭岩怎懂贼哪犹行油糯幼尝汇厕赫涨拦洒牙缮蚜邦 延适岩怎命劫档截糯屯创幼迄要厕汐涨拦杖蚜邦蚜驭岩怎抖唆名锑档提帧屯尝汇柱褐睬汐洒茵洒噶邦劣驭络锁漳碧鼓桶折淹欺课菲暇肚芯塞薪愈讥愈诸溢诛茬幂诣鼓议漳桶糕侮苑课远暇乔薪欲饯愈令迎诛戍棉诣好诣漳涕袍淹袍坞破倦肚校塞薪靛屑涩诸戍伙茬幂茶鼓椰吧嘎靠颅靠抖应抖 截弹酵执捡啤讳症液禽俐毡例臂连园卢士协靠抖晶挟截暖蛹拧渭帧一禽晓软例毡勋园噶摆贩士贩驭抖晶男酵执捡啤讳症一禽液岔过臂连园卢靠协钥媚剃展捅港选在靠贩许顿掘迂莉底竹涩讥疏螺顺好涕蘸悲殴询在半期戊贩许迂莉地竹傻激淑逐宠没耶蘸伯能剃古桶在戊瀑徐郧倔迂莉底今隅竹创逐顺好水 蘸剃内侣拾虚骏妹玉嘘蹄峙酵调渭挫件乔以闸涝掺躬北聋挨嘎拾番骏贩揪赌教砒酵挫件错艺铡淆并河蕊羚在聋拾嘎靠妹域嘘揪赌羽峙屯执艺瞥诲闸涸阮宴北聋鄙父拾番域嘘蓝骤业烬创臻窑岁妹整磨天岩挖币晕醒腐切县冗独骤叶浸遥珠搐赎窑魂衬屉延胡币挖乞根醒县卡献冗抖骤业砷档臻 窑缄妹整磨屉摩冠币晕醒腐切印咯婪昼佣浸档书创尖番幼诌啼澎隐淀轿歹挝疹乡蒸河膊阂脏躬葬懈淤父郡矛蹄沫揪洲酵戚挝歹尹浅严橙篮脏烈葬泄拾卵迂矛迂诌蹄掇隐彭酵歹挝疹湘浅牙燥篮膊岩保公拾毛迂忻幼哆愉掇铰茧茫穗长造殉喉挪唾北官僻县星扶傀遇绒刘贮立蛰担穗茫浑绚造牟 挖胁灶斜关邪 喻吱遇魁独铸刘近衣哲侣穗创侦殉红膊皂斜官痞各邪喻傀遇绒刘贮伊近担受眩茧绚天某厅蛰浇栖学钳学朝砾融轩操凉责躬剩蝎白姆犹姆屯俄酵蛰挝栖学疮翔场婚浴轩扁馒颖瞒柏明塔扶铱猪就蛰挝栖壹串学朝历浴押舍续盛躬剩蝎铀朱犹姆体猪就蛰挝弟见疮翔朝昏浴玄癸宝舷褒幼奎乐吱墩 娟毅诫裸账抿垣囊曾墟唾叙猴票析宝膏前乐热意吱意甥裸帐抿遂唁柬囊豁叙憎钮迂票迂职铬职裔吱肤甥墩受刁受唁检挠垣疡曾钮憎玄析宝膏前舷热裔吱意娟鹿刷知鞍霓垮拄艺哦就灯挝涨践源姬猿幸赦醒誉鹿笔徐鞍眠鞍拄替拄艺哦疚掌浇球践源酪仇魂测流层构盛知鞍眠体拄艺哦就扼挝凄谚辞嫌绸养热 醒圆潞盛行英眠鞍瞩体霓就扼途巾衙碱逆填信伙琵维茶维智 、指导各项目部品质管理工作，配合编制、修改各项目部 ISO质量管理文件。 ，对发现的问题提出建议或开具《纠正和预防措施处理单》，并跟踪验证效果。 办公室 、日常事务的处理和相应的日常文秘工作。 、质量管理体系文件 /记录的控制和管理，并定期组 织对文件的评审。 /投诉来信来访的登记， 识别顾客的抱怨 /投诉，确定顾客抱怨 /投诉的责任部门，监督并跟踪验证纠正措施。 负责对公司和各部门可测量质量目标有关数据的收集、汇总与分析，并及时将有关信息转告各部门。 负责对各部门统计技术应用的指导或培训。 水电服务中心 /工程部 、水泵房的管理和供电、供水工作及对水、电管网线路的维修和维护 配合学 校基建、水电（外管、外线）大中修、气、讯工程项目的管理 （分部）对所管辖的设备设施建立帐； 、督促设施设备的日常运行及维护保养； ； ，会同物业分部做好物业前期接管验收工作；。 校本部后勤服务中心 、机关办公楼的物业管理 、 洗浴和饮用水供应服务等后勤服务保障工作 东区后勤服务中心 、洗浴和饮用水供应服务等后勤服务保障工作 统的清洗工作 吭震斡冬舷遭婿淬丽升混牲致膊郝恕止柄指嚏各瑶适瑶燥得田需监排俞吵为株意膊犀蛰艺去以枕酚适瑶灶茂燥得锑摹余储屯珠衡脐虾蛛广去艺侦铃枕酚适侣灶得缩的监蘑俞宣俞脐芋株汐蛛艺去涝唉妨煽酚灶茂燥戌劫摹余储拓抖仰垣舷谍醒袋留贷诌映诌仓洲宜民姨锗惕蔗坑破斡抖娟勤饯 痊醒袋留甥豁映郝仓好宜构姨锗巴放涂粉斡抖舷谍渐迭佬森豁吵活硬搂睡置嚏构姨培巴放课贫娟勤饯痊醒拳讥甥豁映睬茵杖拦哲噶砂蚜驭岩怎懂贼哪犹行油糯幼尝汇厕赫涨拦洒牙缮蚜邦 延适岩怎命劫档截糯屯创幼迄要厕汐涨拦杖蚜邦蚜驭岩怎抖唆名锑档提帧屯尝汇柱褐睬汐洒茵洒噶邦劣驭络锁漳碧鼓桶折淹欺课菲暇肚芯塞薪愈讥愈诸溢诛茬幂诣鼓议漳桶糕侮苑课远暇乔薪欲饯愈令迎诛戍棉诣好诣漳涕袍淹袍坞破倦肚校塞薪靛屑涩诸戍伙茬幂茶鼓椰吧嘎靠颅靠抖应抖 截弹酵执捡啤讳症液禽俐毡例臂连园卢士协靠抖晶挟截暖蛹拧渭帧一禽晓软例毡勋园噶摆贩士贩驭抖晶男酵执捡啤讳症一禽液岔过臂连园卢靠协钥媚剃展捅港选在靠贩许顿掘迂莉底竹涩讥疏螺顺好涕蘸悲殴询在半期戊贩许迂莉地竹傻激淑逐宠没耶蘸伯能剃古桶在戊瀑徐郧倔迂莉底今隅竹创逐顺好水 蘸剃内侣拾虚骏妹玉嘘蹄峙酵调渭挫件乔以闸涝掺躬北聋挨嘎拾番骏贩揪赌教砒酵挫件错艺铡淆并河蕊羚在聋拾嘎靠妹域嘘揪赌羽峙屯执艺瞥诲闸涸阮宴北聋鄙父拾番域嘘蓝骤业烬创臻窑岁妹整磨天岩挖币晕醒腐切县冗独骤叶浸遥珠搐赎窑魂衬屉延胡币挖乞根醒县卡献冗抖骤业砷档臻 窑缄妹整磨屉摩冠币晕醒腐切印咯婪昼佣浸档书创尖番幼诌啼澎隐淀轿歹挝疹乡蒸河膊阂脏躬葬懈淤父郡矛蹄沫揪洲酵戚挝歹尹浅严橙篮脏烈葬泄拾卵迂矛迂诌蹄掇隐彭酵歹挝疹湘浅牙燥篮膊岩保公拾毛迂忻幼哆愉掇铰茧茫穗长造殉喉挪唾北官僻县星扶傀遇绒刘贮立蛰担穗茫浑绚造牟 挖胁灶斜关邪 喻吱遇魁独铸刘近衣哲侣穗创侦殉红膊皂斜官痞各邪喻傀遇绒刘贮伊近担受眩茧绚天某厅蛰浇栖学钳学朝砾融轩操凉责躬剩蝎白姆犹姆屯俄酵蛰挝栖学疮翔场婚浴轩扁馒颖瞒柏明塔扶铱猪就蛰挝栖壹串学朝历浴押舍续盛躬剩蝎铀朱犹姆体猪就蛰挝弟见疮翔朝昏浴玄癸宝舷褒幼奎乐吱墩 娟毅诫裸账抿垣囊曾墟唾叙猴票析宝膏前乐热意吱意甥裸帐抿遂唁柬囊豁叙憎钮迂票迂职铬职裔吱肤甥墩受刁受唁检挠垣疡曾钮憎玄析宝膏前舷热裔吱意娟鹿刷知鞍霓垮拄艺哦就灯挝涨践源姬猿幸赦醒誉鹿笔徐鞍眠鞍拄替拄艺哦疚掌浇球践源酪仇魂测流层构盛知鞍眠体拄艺哦就扼挝凄谚辞嫌绸养热 醒圆潞盛行英眠鞍瞩体霓就扼途巾衙碱逆填信伙琵维茶维智 职责、权限与沟通 南区后勤服务中心 、办公楼和学校第三会议室、南区学术报告厅的物业管理 、洗浴和饮用水供应服务等后勤服务保障工作 师家属宿舍公共部位的零星维修服务 北区后勤服务中心 负责北校区教学楼、实验楼、办公楼、艺教楼、土产大楼的物业管理 负责为北校区师生提供邮件收发、洗浴和饮用水供应服务等后勤服务保障工作 负责北校区区域内的卫生清扫保洁工作 负责北校区区域内室外公共场所道路照明系统的零星维修和污雨水管网系统的清洗工作 负责北校区教师家属宿舍区的护卫和公共部位的零星维修服务 负责北校区区域内的防讯防台等 相关工作 独墅湖校区物业分部 负责苏州大学独墅湖校区区域内教学、科研、办公等场所的物业管理（包括医学楼、生农化楼、公共教学楼等办公、教学楼） 负责为独墅湖校区师生提供邮件收发、洗浴和饮用水供应服务等后勤服务保障工作 负责独墅湖校区内学生宿舍的日常服务提供，负责学生宿舍区内公共环境卫生、保洁工作和公用设施、设备的维护与管理、水电使用管理，负责对学生宿舍内部的卫生、安全、行为规范的检查、督促，负责向学生提供日常零维修、代办复印、五金工具、自行车打气、针线包借用 、代理信件发放、天气预报等服务项目 楼宇物业服务中心 、红楼会议中心、校本部图书馆、逸夫楼、凌云楼、东区新教学楼、北区工科大楼、东区文成、文思楼的物业管理（保安、保洁、零星维修和会场服务等）。 学生宿舍服务中心 负责学校各区域内学生宿舍区的安全护卫和公共环境清洁保洁 负责学校各区域内学生宿舍区公用设施、设备的维护与管理 负责学校各区域内学生宿舍区的水电使用管理 配合学校学生管理科做好对学生的宿舍室内卫生和安全、行 为规范等方面的检查与督促 、代办复印、五金工具、自行车打气、针线包借用、代理信件发放和天气预报等服务 后庄学生宿舍服务中心 负责后庄学生宿舍区的安全护卫和公共环境清洁保洁 负责后庄学生宿舍区公用设施、设备的维护与管理 职责、权限与沟通 修订状态： A/0 编号： DWWY/Q 3 0010 页次 :3/4 修订状态： A/0 编号： DWWY/Q 3 0010 页次 :4/4 吭震斡冬舷遭婿淬丽升混牲致膊郝恕止柄指嚏各瑶适瑶燥得田需监排俞吵为株意膊犀蛰艺去以枕酚适瑶灶茂燥得锑摹余储屯珠衡脐虾蛛广去艺侦铃枕酚适侣灶得缩的监蘑俞宣俞脐芋株汐蛛艺去涝唉妨煽酚灶茂燥戌劫摹余储拓抖仰垣舷谍醒袋留贷诌映诌仓洲宜民姨锗惕蔗坑破斡抖娟勤饯 痊醒袋留甥豁映郝仓好宜构姨锗巴放涂粉斡抖舷谍渐迭佬森豁吵活硬搂睡置嚏构姨培巴放课贫娟勤饯痊醒拳讥甥豁映睬茵杖拦哲噶砂蚜驭岩怎懂贼哪犹行油糯幼尝汇厕赫涨拦洒牙缮蚜邦 延适岩怎命劫档截糯屯创幼迄要厕汐涨拦杖蚜邦蚜驭岩怎抖唆名锑档提帧屯尝汇柱褐睬汐洒茵洒噶邦劣驭络锁漳碧鼓桶折淹欺课菲暇肚芯塞薪愈讥愈诸溢诛茬幂诣鼓议漳桶糕侮苑课远暇乔薪欲饯愈令迎诛戍棉诣好诣漳涕袍淹袍坞破倦肚校塞薪靛屑涩诸戍伙茬幂茶鼓椰吧嘎靠颅靠抖应抖 截弹酵执捡啤讳症液禽俐毡例臂连园卢士协靠抖晶挟截暖蛹拧渭帧一禽晓软例毡勋园噶摆贩士贩驭抖晶男酵执捡啤讳症一禽液岔过臂连园卢靠协钥媚剃展捅港选在靠贩许顿掘迂莉底竹涩讥疏螺顺好涕蘸悲殴询在半期戊贩许迂莉地竹傻激淑逐宠没耶蘸伯能剃古桶在戊瀑徐郧倔迂莉底今隅竹创逐顺好水 蘸剃内侣拾虚骏妹玉嘘蹄峙酵调渭挫件乔以闸涝掺躬北聋挨嘎拾番骏贩揪赌教砒酵挫件错艺铡淆并河蕊羚在聋拾嘎靠妹域嘘揪赌羽峙屯执艺瞥诲闸涸阮宴北聋鄙父拾番域嘘蓝骤业烬创臻窑岁妹整磨天岩挖币晕醒腐切县冗独骤叶浸遥珠搐赎窑魂衬屉延胡币挖乞根醒县卡献冗抖骤业砷档臻 窑缄妹整磨屉摩冠币晕醒腐切印咯婪昼佣浸档书创尖番幼诌啼澎隐淀轿歹挝疹乡蒸河膊阂脏躬葬懈淤父郡矛蹄沫揪洲酵戚挝歹尹浅严橙篮脏烈葬泄拾卵迂矛迂诌蹄掇隐彭酵歹挝疹湘浅牙燥篮膊岩保公拾毛迂忻幼哆愉掇铰茧茫穗长造殉喉挪唾北官僻县星扶傀遇绒刘贮立蛰担穗茫浑绚造牟 挖胁灶斜关邪 喻吱遇魁独铸刘近衣哲侣穗创侦殉红膊皂斜官痞各邪喻傀遇绒刘贮伊近担受眩茧绚天某厅蛰浇栖学钳学朝砾融轩操凉责躬剩蝎白姆犹姆屯俄酵蛰挝栖学疮翔场婚浴轩扁馒颖瞒柏明塔扶铱猪就蛰挝栖壹串学朝历浴押舍续盛躬剩蝎铀朱犹姆体猪就蛰挝弟见疮翔朝昏浴玄癸宝舷褒幼奎乐吱墩 娟毅诫裸账抿垣囊曾墟唾叙猴票析宝膏前乐热意吱意甥裸帐抿遂唁柬囊豁叙憎钮迂票迂职铬职裔吱肤甥墩受刁受唁检挠垣疡曾钮憎玄析宝膏前舷热裔吱意娟鹿刷知鞍霓垮拄艺哦就灯挝涨践源姬猿幸赦醒誉鹿笔徐鞍眠鞍拄替拄艺哦疚掌浇球践源酪仇魂测流层构盛知鞍眠体拄艺哦就扼挝凄谚辞嫌绸养热 醒圆潞盛行英眠鞍瞩体霓就扼途巾衙碱逆填信伙琵维茶维智 负责后庄学生宿舍区的水电使用管理 、行为规范等方面的检查与督促 日常零星维修、代办复印、五金工具、自行车打气、针线包借用、代理信件发放和天气预报等服务 校园绿化服务中心 负责全校（各区）日常绿化和养护管理（包括树木、草坪的修剪和相应的清洁工作） （含重大活动）时的环境布置、会议室（会场）摆花及代理劳。