项目执行现场实施的管理(编辑修改稿)

项目执行现场实施的管理(编辑修改稿)内容摘要：

训时间一经确定，除特殊原因外，必需参加。 所有相关人员要由始至终参加整个培训，包括问卷讲解、模拟、试访 、小结。 如培训会需分组进行，应安排水平基本接近的访问员为一组 (如学生组 /社会组、老访问员组 /新访问员组等 )，以便控制培训速度和深度。 (2)对督导的要求 督导一般要两名，一名主讲，一名巡场。 承担培训的督导要严谨细致、机动灵活、讲和做并用，并且要做到： 理解问卷 吃透问卷的每一个问题。 演示规范 保持自身的规范，多用专业术语，不说消极的话。 条理清楚 结合板书增加条理性。 控制节奏 简单题目快讲，复杂题目细讲，重点突出，详略得当。 双向参与 讲解过程注意不要自顾自讲，要多留意访问员的表情，善用提问来促进访问员的参与意识，令整个培训过程生动有趣。 控制时间 注意合理安排中途短暂休息时间，最好每隔两小时休息 15 分钟。 温习知识 结合题目温习所涉及的基础知识，如何提问、如何追问、如何记录、如何出示示卡等。 使用技巧 自问自答、进行提问、案例分析、即兴测试、运用图表、流程图等。 抓大放小 由于访问员的理解能力不同，对于个别特殊问题或理解特别慢的访问员，可以安排在模拟时重点考 察及引导。 (3)项目培训应具备 条理清晰：事先准备好培训提纲以提高培训条理性； 主次分明：强调重点，举出实例； 适量板书：结合问卷内容进行板书讲解； 气氛活跃：互动式，做到讲得精彩、听得活跃。 (4)项目培训内容 相关行业的背景知识 由于市场研究可以涉及到各行各业，每个行业都有各自不同的专业知识，如日用品、汽车、医药等，而访问员对它们未必全部都有基本的了解，所以，适当地介绍一些相关的行业背景知识，可以辅助访问员理解每一个问题的含义，同时也可以使访问 员更能听懂被访者的回答。 项目要求 主要指样本量、被访者条件、研究方式以及对时间进度的要求。 项目工具 简单介绍示卡、照片等访问工具的构成 问卷内容的详细讲解 向访问员解释每一个问题的含义以及问题之间的逻辑关系，使所有访问员按照统一和正确的理解进行访问。 问卷内容讲解部分非常重要，是项目培训的关键所在，可以从以下几个方面入手： a．问卷整体结构 概括每部分的内容，使访问员有一个大致的了解。 b．题目的讲解 完整读出问句 → 分析题意 → 讲解一般的做法 → 引入特殊例子 → 强调关键处理原则。 c．问卷逻辑 对前后关联的题目，可以采用流程图的方式突出逻辑关系。 d．及时总结 问卷的每个部分结束后，明确本部分的逻辑关系和操作难点，并解答疑问；整份问卷完成后，进行要点总结。 e．介绍技巧 如何处理可能出现的情况。 f．操作规范 强调访问中应遵守的规则。 (5)模拟 模拟是检验访问员是否正确理解每个问题的测试方法。 通过模拟可以预先锻练访问员处理各种在访问时可能出现局面的应变能力。 模拟效果的好坏取 决于扮作被访者的督导是否会百般刁难，和善于积极引导。 模拟与问卷培训不同，模拟更强调操作原则的实际运用，更突出实际操作的应变手法。 模拟的操作方式如下： 由有丰富经验的督导充当被访者，模拟小组中的每位访问员分别问问卷中的几道题目，每位访问员逐题记录答案，共同完成一次访问。 由敲门入户开始，一个人提问，其他人补充，共同得出一个标准解释，从而令访问员能够互教互学，一个人犯的错误引导大家去思考并获取经验。 督导控制模拟的进度，密切留意每个访问员的理解程度，及时做好各部分小结。 在 易出错的地方可以多让几个人练习，并由督导讲解各种可能的情形。 对一些访问技术要求高的项目，在小组模拟完毕后，实行一 (督导 )对一 (访问员 )的模拟，逐一过关，力求每位访问员操作统一、规范。 模拟结束后，结合模拟过程有重点地做整份问卷的总结。 2．试访和陪访 试访和陪访是检验项目培训结果的重要手段。 (1)试访 试访是访问员在项目正式开始前的热身，也可以说是为访问员提供一次 “犯错误 ”的机会，其目的是让督导可以有针对地帮助访问员克服访问中存在的问题，并总结出正确的操作方法， 使访问员按统一的标准进行访问。 试访可分为模拟试访和实地试访： 模拟试访 模拟试访是指在公司设置一个与真实访问环境相似的场景，约请与项目规定条件相似的被访者到这一场景中接受访问。 实地试访 实地试访是指让访问员在真实的访问环境中进行访问。 通常是在公司附近寻找一块区 域，在这块区域内给每位进行试访的访问员圈定一个范围，让他们在此范围内完成试访问卷。 在选择试访区域时，还必须考虑如下两个问题： 试访区域不再列入该项目抽样范围； 试访区通常在人口密度较大的居民区。 模拟试访和实地试访的比较 模拟试访相对来说节约时间和费用，但是它的真实性比较低，暴露问题少，而实地试访恰好相反。 另外，实地试访可以练习访问员实。