南京聚力医药科技有限公司分布式呼叫中心建设方案(编辑修改稿)

南京聚力医药科技有限公司分布式呼叫中心建设方案(编辑修改稿)内容摘要：

进行录音，录音的文件可以存储在 DSCOM 全国电销中心系统的硬盘上，也可以存储指定的空间，并通过录音管理台来调听相 应的录音。 南京永讯科技有限公司 地址： 南京市珠江路新世界中心 B座 1406 8. LED 大屏显示：在全国电销中心地里架设大屏系统，实时显示呼叫中心座席的呼入呼出情况。 （可选） 9. CRM 系统：实现全公司客户服务电话的统一受理、统一派单、统一跟踪、统一回访等需求，实现服务标准化。 并且全公司的电话信息全部保留在总部中心系统中，从而实现统一监管。 呼叫中心呼入状态显示（可选） 具体实施方案前的用户环境准备 ： 1. 提前准备好全国电销中心系统的电信线路接入，满足全国电销中心系统出局电话线路畅通。 （需要出局的分公司需要提前配置好 PSTN线路） 2. 保证全国电销中心网络机房与呼叫中心座席之间的网 络连接，带宽充足（ 100M以上局域网），分公司和总公司之间需要有互联网络，网络带宽不低于 5M。 3. 保证公司有相关 IT 人员进行系统的维护工作，我方可对相关人员进行技术培训和支持。 4. 尽量保证 IP 全国电销中心系统及其相关设备在标准网络机房环境下使用，以保证系统的正常运行，如使用环境不佳，需事先告知，以便进行相应改造。 南京永讯科技有限公司 地址： 南京市珠江路新世界中心 B座 1406 四．全国电销中心号码编码方案和呼叫方式描述 数字中继线 E1 号码编排规则： 南京聚力医药科技有限公司采用数字中继线路接入方式，由于数字线路支持 DID功能，公司可申请 N个实际电话号码和统一对外客户服 务号码，可采用电话号码的后四位进行分机号码的编排，比如 373 373 3733等。 内部直接拨小号即可，其他拨打方式相同。 分机电话外呼时显示公司统一客户服务电话号码。 拨号码方式： 拨打网内号码： 分机摘机拨打对方分机号码，经由全国电销中心系统，对方分机直接振铃，对方分机摘机立即实现通话。 座席外呼： 座席分机摘机，拨打外网号码经由全国电销中心系统，再经过 LVG中继网关送到公共电话网（ PSTN），到达客户电话，实现振铃，客户摘机立即实现通话。 外 网电话呼入： 客户电话拨打客服人工座席时，首先拨打统一客户电话号码，经由 PSTN 送到 LVG中继网关， LVG中继网关再送到 LTS全国电销中心系统，经过智能判断来电归属地后送往该归属客服人工座席，座席振铃，摘机实现通话。 五．全国电销中心的网络化管理 南京聚力医药科技有限公司呼叫中心主要由中心节点的 DSCOM 呼叫中心系统实施完成。 建设后的呼叫中心融入到现有的网络结构中，成为 IT管理的一部分，节省了 IT人员管理系统的时间，增加了管理效率。 提供管理的服务有： 1) 呼叫管理与控制 ： 可以监控电话到电话、 PC到电话、 传真到传真的各种呼叫。 2) 支持网关寻址 ： 实现 IP网关地址的解析。 3) 负载平衡：可以通过配置网关参数来分配网关的优先级别并可设定许可的范围来限制每个网关的呼叫号码，实现整个 VOIP系统的负载平衡。 4) 进行用户接入认证和安全管理：身份验证和口令的控制与验证确保了不具有许可权的用 南京永讯科技有限公司 地址： 南京市珠江路新世界中心 B座 1406 户不能进入本系统，保证了语音系统的安全性，并可防止网络资源的浪费。 网络管理：在线监控每个网关上每条电话线路的开关状态和网络故障监测。 六．基于 IP 架构全国电销中心系统的优点 1. 不会担心会错过任何电话来电，电脑网络系统和传统呼叫中心面向未来的完 美融合 2. 电信级的稳定性，可以大大提高团队工作的协同性 3. 强大的 IVR语音导航功能 4. 完全实现电话通信自动呼叫路由 5. 完全的 WEB控制管理，容易使用维护，最轻松的管理和维护 6. 集成现有的 IT应用环境和应用软件，高度整合功能、设备、技术、网络于一体 7. 开放标准，不受厂商和运营商锁定，高度的灵活性 8. 最具竞争力的性能价格比，保护投资 .兼容传统的企业电话设备 附件一 DSCOM 呼叫中心系统介绍 DSCOM全国电销中心系统 是南京永讯科技有限公司自主研发的全国电销中心系统平台，基于十几年的通信市场经验以及雄厚的技术研发背 景，使 DSCOM呼叫中心系统在业界处于领先地位。 使用 DSCOM呼叫中心系统 可以轻松实现 PBX、短信、视频、传真、会议、计费等功能。 DSCOM呼叫中心系统系统 目前在国内市场的定位是： 通过在整个企业里，专注于推动商业进程的语音通信解决方案来体现价值 ，非常适用于建设内部 IP 全国电销中心系统。 DSCOM 呼叫中心系统 采用嵌入式操作系统，把整个系统固定在一个专用的盒子中。 这种结构的特点是稳定性好，一般不会出故障，扩展性能 也很强。 DSCOM呼叫中心系统 通过应用最先进的软硬件技术，提供电信级别话音质量并将呼叫控制从交 换功能中分离，使用户效益得到最大化，并能够轻松获得强化的业务运营监控，实现了传统技术呼叫中心所无法想象的便捷性和管理。