党校物业管理技术方案(编辑修改稿)

党校物业管理技术方案(编辑修改稿)内容摘要：

服务氛围 酒店业是整个服务行业的代表，在酒店里可以得到超凡的享受。 我司将酒店服务与物业管理有机地结合起来，让业主在所拥有的物业空间里，也同样能享受到只有在酒店里才能提供的服务。 服务接待中心不再看到身穿保安制服的保安员，而是由彬彬有礼、形象、气质俱佳的服务中心的接待人员代替等。 无论是从发展商，还是从业主、用户的角度出发，让他们每一刻都可以从新的感受到与众不同的尊贵和自豪。 （ 3） 强调服务意识，提高服务效率 在酒店里，客人的投诉或需求永远是摆在第一位的，“顾客就是上帝”，即使不能让客人有一丝一毫的不满意存在，实行零缺点服务（ 100— 1≤ 0）。 要把酒店行业的这种“服务意识”和“服务效率”导入到物业管理中来，使得“客人投诉当日有回音，故障维修处理不过夜”，努力使业主（用户）的满意率达到百分之百。 （ 4） 调整组织架构，实行科学化管理 公司采用星级酒店管理模式，按照现代企业制度的四级管理体制和垂直领导 原则，从内部组织机构上达到权、则、利的统一；对外服务和接待上，则设立开放式办公的服务中心，提供一站式服务；将所有能提供的信息如服务项目、服务时间、联系电话、服务价格等，汇编成《服务指南》。 派发给业主，既加大管理与服务的透明度，又方便了业主的查询与联系，使得双方的信赖感大大加强，从而奠定优质服务的基础。 护卫严要求、礼仪高标准 （ 1） 由于“ 市 委党校 ”智能化完善、全封闭式管理、环境优雅等滁州市 委党校 物业项目 策划书 21 特征，相应地决定了安全保卫工作的特点 —— “内松外紧”。 因此，公司将通过一系列行之有效的管理制度和工作方 法，加之护卫人员恪 尽职守的敬业精神，竭力为“市委党校 ”提供既有安全性、又富有人性化的优质服务，给人以温馨、自然、亲切的感觉。 （ 2） 高素质的护卫人员 ：  身高一般在 以上，身体健康，反应敏捷；  文化程度在高中（中专）以上；  有 40%以上的人员属于复员军人，具有较高的军事素养与一定的拳术基本功；  有三个月以上的从业经验和良好的职业敏感性，熟悉公司护卫工作程序；  具有严格的组织纪律性和良好的职业道德。 （ 3） 作息时间严谨，着装端庄高雅 ： 服务时间、班次：  实行 24 小时全天候服务； 了， 为保持与 整体气氛的和谐统一，护卫员 岗位着装要求：  入口岗、消防监控中心岗二种岗位；  消防监控中心岗入口岗着藏青色制服装，穿藏青色衬衣，打领带；护卫员发型统一，一律留平头。 及服务标准 分目录 方案 方案 方案 滁州市 委党校 物业项目 策划书 22 绿化维护 方案 ： ： 办公区公共部位的楼梯走道、卫生间、门厅、装饰部分、公 共会议室、接待室的保洁和办公垃圾集中；办公区保洁员还兼职负责党校 主要领导主持的接待、会议服务工作。 生产区的公共部位走道、卫生间、楼梯 、门窗的保洁； 室 外环境卫生和生活、办公垃圾收集和集中堆放。 但不包括转运 垃圾收集。 日常保洁计划标准 本标准适用多数物业服务项目，贵方 针对性的保洁计划待施工结束后再制定详细的保洁计划和考核标准报贵方审核。 一）公共部分 楼 层 公 共 部 分 清洁项目 日常工作及周期工作内容 清洁标准 每天 每周 每月（季） 大 理石 台面 每天配合清洁剂清洁并随时保洁 全面清洗一次 无灰尘、无污渍 光洁如新 墙 壁 瓷砖 每天配合清洁剂擦 抹二次，并随时保洁 全面清洁一次 无灰 尘、无污渍 光洁如新 柱面 每天配合清洁剂擦 抹二次，并随时保洁 全面清洁一次 无灰尘、无污渍 光洁如新 涂料 局部灰尘、污渍 无灰尘、无污滁州市 委党校 物业项目 策划书 23 随时 处理 渍 大厅玻璃 每天配合玻璃清洁剂 随时保洁 全面清洁一次 无灰尘、无污渍 无痕印、手印 消防楼梯 每天配合清洁剂拖 二次，并随时保洁 全面清洁一次 无灰尘、无污渍 光洁如新 楼梯、走道 每天保持干净随时保洁 每日全面保洁二次 无灰尘、无污渍 无杂物 楼梯扶手 每天配合清洁剂擦 抹二次，随时保洁 不锈钢扶手 上不锈钢油 全面清 洁一次 无灰尘、无污渍 屏风、隔断 每天配合清洁剂清洁 二次、随时保洁 无灰尘、无污渍 无痕印、手印 天花板、 风口、灯饰 随时保洁 全面清 洁一次 无灰尘、污渍 二）洗手间、外围部分 洗 手 清洁项目 日常工作及周期工作内容 清洁标准 每天 每周 月（季） 地面 每天配合清洁剂温拖四次，全面清洁一次 无污渍、无垃圾、无异味 滁州市 委党校 物业项目 策划书 24 间 部 分 并随保洁 天花板、灯具、 风口 随时保洁 全面清洁一次 无灰尘、无污渍 门窗、墙身及 隔板 每天清洁一次 全面 清洁一次 每月抛光保养一次 无灰尘、无污渍 洗手盆及台面 每天配合清洁剂擦抹四次、并随保洁 全面清洁一次 无污渍、无垃圾、无异味 镜面 随时用玻璃清洁剂进行清洁 无污渍、无水印、手印 大小便器皿 随时用洁厕灵清洁 用消毒药水全面消毒一次 无污渍、无垃圾、无异味 垃圾篓、 垃圾 每天换垃圾袋二次、保持设施清洁、干净 清洁消毒二次 无溢出垃圾、异味 下水管道 及时通 确保下水畅通 卷纸、擦手纸 纸架清洁、更换纸 负责及时更换 其他设施 每天清扫一次 无污渍、无水 印、无手印、无异味 指示牌 每天配合清洁剂擦抹一次，全面清一次 无灰尘、无污渍 滁州市 委党校 物业项目 策划书 25 并随时保洁 三）重点部位 相 关 设 施 清洁项目 日常工作及周期工作内容 清洁标准 每天 每周 每月（季） 会 议 室 桌椅、台面 每天配合清洁剂擦抹二次，并随时保洁 全面清洗一次 上家私蜡一次 无灰尘、无污渍、光洁如新 白板 随时保洁 全面清洗一次 无灰尘、无字迹 沙发、茶几 每天配合清洁剂擦抹二次，并随时保洁 全面清洁一次 清洗一次 无灰尘、无污渍、光洁如新 烟灰缸 随时清理、 清洗保洁 无烟头、无污渍、干净 不锈钢、指示牌 每天用不锈钢保养剂擦抹一次 无灰尘、无污渍、 不锈钢设施 每天用不锈钢保养剂清洁一次，并随时洁 全面清洁一次 上不锈钢油一次 无灰尘、无污渍、无痕印、手印 沙发、桌椅 每天配合清洁剂擦抹一次，并随时保洁 全面清洁一次 无灰尘、无污渍、光洁如新 无人办公桌台面 每天配合清洁剂擦抹一次，并随时 无过多纸屑、手印、污渍、印迹 滁州市 委党校 物业项目 策划书 26 保洁 饮水机 每天随时保持周围地面清洁 全面清洁一次 清洁消毒一次 无水迹、无污渍 垃圾篓 每天清理二次随时保洁 全面清洁一次 无溢出垃圾、异味 垃圾桶、垃圾箱 换取垃圾袋一次。 清洁烟灰缸及时整理清抹箱盖、箱身 全面清洁一次 清洗一次 无溢出垃圾、异味 2 米以下墙面 每月一次，使用前检查一次 目视干净，无灰尘、污迹 地下设施 2 个月全面清理一次 目视干净，无灰尘、污迹、无锈迹 四）室外环境卫生及设施 射灯，路灯 配合清洁剂擦抹一次并随时保洁 全面清洗一次 无灰尘、无污渍 单位名字迹 配合清洁剂擦抹一次 无灰尘、无污渍 旗杆 2 米以下擦抹一次 配合清洁剂擦抹一次 无灰尘、无污渍 旗帜 清洗一次 无灰尘、无污渍、无痕印、手印 滁州市 委党校 物业项目 策划书 27 水沟、管道 清洁、通 每季度集中通一次 无垃圾、无污渍 楼房 2 米以下墙面 局部污渍随时清洁 每周一次 无明显污渍 四周平台玻璃钢架 配合玻璃清洁剂清洗一次 无灰尘无灰尘、无污渍 污水池 隔油池每天二次、污水池随时处理 捞干净，包装无泄漏 垃圾桶、垃圾箱 换取垃圾袋一次，清洁烟灰缸及时整理清抹箱盖、箱身 全面清一次 无溢出垃圾、异味 绿化带 及时清洁 保持植物干净，无落叶、枯叶、垃圾 消 杀 办公楼及外围 每 月一次 车 位 每天清扫局部污渍随时清洁 全面清洁一次 无垃圾、无污渍 ： 安全保卫工作职责、范围 保安的管理内容包括：治安管理、 外围消防管理、安全防范、车辆管理， 来访接待，管理的主要目的是保证业主的人身财产安全，保证正常的生活和工作秩序不受干扰。 我们根据贵方的性质，来访人员较多，办公设备和物品比较贵重，安全防范难度较大，任务较重，发生意外后负面影响大，也是是日常管理 工作的重中之滁州市 委党校 物业项目 策划书 28 重，既要考虑满足工作需要，也要考虑为业主方节省费用。 （一） 现场秩序管理： （ 1）人员来访 和物资管理： 1． 24 小时值班，严格控制闲杂人员及车车辆的随意进出，保障门卫周边的公共秩序。 2．对进入管理区的外来人员及车辆实行严格的审核登记制度，准其进入后向其说明遵守管理区的有关规定。 3. 对进出物品要出具所辖部门的证明才能予以放行；物品出门需按照党校相关规定，履行手续后方可放行。 4. 对来访人员须经接待人员同意方可进入，并履行登记手续。 5. 上下班高峰期实行站岗值勤制度，预订站岗时间： 早 7： 458： 30. 中午 11： 1512： 00 下午 14： 0014： 45 晚 17： 1518： 00 （ 2）治安巡逻管理： 1. 管理区内实行 24 小时巡逻制度：维护管理区内的公共秩序交通秩序 .解决突发事件 .纠纷，排除安全隐患。 ，确保管理区内的财产和设备安全。 .乱画 .乱张贴等不文明行为。 4 严密注意，进出管理区的人员情况，对身份不明，形迹可疑，衣冠不整的制止进入； 5 管理区内发生的治安案件及时制止、报警，并做好上报； 6 对带有危险品进入管理区的人员严格检查登记，无正当理由和业主同意不得入内； 7 看管好管理区内的物品、设备、车辆、防止被 盗事件的发生。 9 文明执勤、讲礼貌，处理问题讲原则、讲方法、态度和蔼、不急不燥，做好上访人员的接待、安抚和引导工作； 10 协助业主解决遇到的其它困难； 滁州市 委党校 物业项目 策划书 29 (3)车辆管理 1．告知车辆按规定停放，限速行驶。 2．负责办公楼前停车场的车辆管理，无关车辆不得驶入校区。 3．做好安全提示，防止交通事故的发生。 4．检查车辆安全情况，发现有漏油、漏电、门、窗未关等其他不安全因素及时通知，并向上级领导报告。 (4)消防管理 1．管理处全体员工为义务消防员，保安的消防管理值班人员是专职消防员，协助消防部门做好防火工作。 2．对厂区外围及办公区的消防器材、设施定期检查，发现安全隐患及时向业主汇报。 3．消防控制室 24 小时值班，不得擅离职守，做好检查、操作等工作（待定）。 4．发生火灾要尽快确认位置，及时、准确启动消防设备，正确有效组织扑救及人员疏散，并向 119 消防队报警，不得迟报或不报。 协助消防人员扑救火灾，保护火灾现场，协助调查火灾原因。 5．制定消防应急方案，并组织人员定期进行演习。 保安人员日常工作标准 一、工作时间着制服、戴帽子、打领带、戴工作牌、上岗；站岗时扎腰带（着制式衬衣可不扎腰带）成跨立姿势； 二 、 不得留长发 ,怪发 ,不得染发 ,发不过衣领； 三、 严禁服装混穿 ,衣服保持干净整齐，不得穿拖鞋、露趾凉鞋、白。