基于java的汽车抚州铭豪4s店售后管理系统的设计与实现(编辑修改稿)

基于java的汽车抚州铭豪4s店售后管理系统的设计与实现(编辑修改稿)内容摘要：

于铭豪 4S 店售后服务管理的各环节进行系统的分析和探索了售后服务的各个环节对于客户的满意度等等用来评价售后服务的质量的指标，总结其成功的管理的经验及其不足的地方，为科学的改进铭豪 4S 店售后服务的质量，促进铭豪 4S 店的利润增长提出了建议。 这对于广大的 4S 店提升其服务的质量、 改进其服务的计费机制、将其售后服务转变为新的利润增长点具有现实的意义 [4]。 而更多的是对于潜在的投资者分析汽车4S 店的盈利的模式，对现有的管理者重新定位售后服务有参考价值。 2 国内外汽车售后服务现状 我国的汽车销售基本保持着较稳定的增长的态势， 4S 店大都规模庞大、展厅豪华奢侈。 并且凭借销售、服务为主体，同时担负着塑造品牌的形象的终端优势，逐渐成为国内的汽车厂家的销售服务的主体。 我国在汽车的售后、整车的制造、上游研发等等方面，和国外相比较，售后服务所占比较低，最为主要的就是现有的整车制造厂商在销售这方面 控制较严，而在销售服务的方面却很松散。 而在那些汽车工业较为成熟的国家，汽车约 70%的利润源于售后服务，其汽车的销售基本上是零利润，因此，在外国，汽车的售后服务产业又被称为“黄金产业”。 国外的汽车的售后比较成熟的主要是欧美这样的汽车工业领导者。 德美英法等西方国家，他们的汽车工业己经有超过百年的历史积累，虽然日本的汽车工业相对的年轻一点，但也超过半个世纪 [5]。 汽车工业在这些国家中大概经历过五个阶段 :产品的研发阶段，技术的发展阶段，产能极速扩大的阶段、销售快速扩大的阶段以及行业趋于平稳的阶段。 本文的研 究内容 本文首先对铭豪 4S 店的售后服务管理的内容进行了讨论，讨论了抚州铭豪4S店的售后服务管理所涉及的各类因素对铭豪 4S店的各个环节可能的产生的影响。 本文主要分析了领先者宝马铭豪 4S 店的售后服务的管理，以及其用来支撑销售、售后服务、财务等等运作的系统。 就如何改进我国的汽车 4S 店的售后服务质量，促进 4S 店的利润增长提出若干建议。 2 相关技术介绍 概述 在设计开发资源管理的平台之初，我们考虑到用户使用平台的便利，决定了采用 B/S 架构来构建服务器。 B/S 架构相较 C/S 架构来看，有很多优势 [6~7]。 其 中 3 最为重要的是：一、使用 B/S 架构的搭建服务器只需部署好服务器就可，不需为用户安装客户端就能使用；二、使用 B/S 架构来搭建的服务器每次对平台的升级不需为用户的客户端升级，只需升级服务器就能实现 [8]。 因为 B/S 架构搭建有利于用户使用，用户只要在任意一台能访问服务器的计算机上用浏览器就能访问资源管理平台了，这样更加有利于平台的推广。 基于 B/S 架构动态的 Web 项目开发技术的选择有多种 [9]。 就目前看，使用得比较广泛的有 ASP、 PHP、 Java 平台架构以及微软的 平台，使用上面介绍的任何一种都能进行资源管理 平台开发 [10]。 对比来说， Java 平台跨的平台性能较好且安全性较高，于是我们就选了 Java 技术进行项目研发。 Java 技术介绍 Java 是一种可编写跨平台的应用程序的面向对象的程序语言。 Java 程序语言和 Java 的平台分三个版本，即 Java SE (标准）、 Java EE (企业）和 Java ME (微小）。 Java 技术具有优越的通用性、高效性和安全性，广泛应用在个人 PC、数据中心、科学超级计算机和互联网，同时它也拥有全球最大的开发者团队。 在全世界云计算和移动网络的产业背景下， Java 具备了更显 著优的势和更广阔的前景。 Java 语言具有以下特性：一、简单 Java 的语法比 C++的更加的简单，另一个方面 java 能够使得软件在很小的机器上面运行，基础解释其和类库支持约40kb,要增加基本的标准库和线程内存需要增加 125KB。 二、分布式 Java 带有强大的 TCP/IP 协议例程库， Java 的应用程序能通过 URL 来访问远程对象， Java编程非常的高效。 三、面向对象：面向对象设计是把重点都放在对象以及对象的接口上的一种技术。 其面向对象与 C++不同，在多重继承处理以及 Java 的原类的模型。 四、健壮性： Java 采用 一个安全指针的模型，能减少重写数据崩溃的概率。 五、安全性： Java 被用来设计网路和分布系统，这也带来了新的安全性的问题， Java 可以用来构筑防病毒和攻击的相关系统。 事实证明， Java 在防毒方面做得较好。 六、中立体系结构 :Java 编译体系结构中立目标的文件格式可在很多的处理器上面执行，编译器所产生的指令码 (Java Byte Code)来实现此特性，此字节码可以在所有的机器上执行。 七、可移植性 :Java 中对于基本数据的结构 4 类型的大小与算法有着严格的规定，所以它的可移植性非常好。 八、多线程 :Java处理多线程的 过程非常的简单， Java 把多线程实现交与下层操作系统或线程的程序来完成 .所以多线程性是 Java 作为服务器端的开发语言能够流行的原因之一。 本章小结 本章主要对实现系统中所采用的相关的理论技术进行了简单介绍，这些技术都已经较成熟且广泛地应用在各个领域的基于 Web 的程序开发中。 3 需求分析与建模 现在，汽车在人们的生活中越来越重要，汽车的角色也渐渐地由过去的 奢侈品变为大众化的消费品了。 在中国，汽车的主销售渠道是 4S 店。 但是国内的汽车 4S 店的软件建设相较硬件要落后许多。 随着现在的计算机技术与网络越来越 普及，各大汽车销售公司对于 4S 店的软件的建设需求也日益急迫。 通过设计研发一套合适的 4S 店管理体系，可以有效实现 4S 店的科学的管理，提高 4S店运行效率。 因此本文的主要目标就是着手去设计与开发一套完备的汽车 4S 店管理体系，希望借此提高 4S 店的效率。 本文在开发系统的时候，运用软件工程的思想。 所以在本章中，本文根据现在的汽车 4S 店的形势，先对本体系的开发进行了详细的分析。 总体业务描述 本系统的目主要是将铭豪吉利 4S 店的销售过程中所涉及的各类信息进 行统计管理，来实现销售的过程管理。 通过该系统，销售人员可将 各类客户的资料和信息保存在数据库中，也能通过访问数据库来获得所需的信息，并进行统计和分析，在销售的过程中为客户们提供真实而可靠的数据参照。 同时也能减少信息的浪费和冗余，提高了信息的利用率，提高了销售人员的效率，规范了工作的流程。 5 业务分析 汽车的 4S 经销商的主要业务有产品的介绍与销售的管理。 其中销售管理包括了员工管理、回访管理、试驾管理、投诉管理和客户管理等；产品介绍主要包括了视频宣传、产品的优势、汽车相关参数、及时动态还有口碑频道。 业务分析结果可用业务流程图来表达。 如下图： 销 售 管 理系 统 喧传视频 产品优势 汽车参数 最新动态 口碑频。