商务谈判中的礼仪_毕业论文(编辑修改稿)

商务谈判中的礼仪_毕业论文(编辑修改稿)内容摘要：

慢的表现。 握手时要站立以示对他人的尊重且不宜超过三纳秒。 握手也要有一定的顺序，不可随意握手。 正确的顺序应该是 先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。 鞠躬礼是一种比较古老的见面礼仪，尤其是在中国。 鞠躬前双眼 应 该 礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。 鞠躬时 要 立正、脱帽，嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。 (三） 公务礼仪 公务礼仪一般有 当面接待 礼 仪 ， 电话接待礼仪 ， 引见时的礼仪 ， 乘车行路 ， 递物与接物 等。 对于上级的来访需要周到接待。 领导交待的工作 要认真听，记，完成 ；对领导要了解的情况要热情，如实回答 ； 要真诚感谢 领导 的 慰问。 领导 离开 ，要起 第 5 页 身相送，互道 “ 再见 ”。 对于 下级来访，要亲切热情 地 接待。 除要 遵照一般来客礼节外 ， 更 要认真听取反映的 意见， 问题。 来访结束时，要起身相送。 接电话时，首先应该自报家门，然后询问 对方意图。 和对方交流时应积极回复对方的话，不能给人懒散的感觉。 另外，为随时记录重要信息，笔和本也是很重要的。 结束电话时，要等对方先挂，并以 “ 再见 ” 为结束语。 工作人员引见、介绍 客人时，也有一定的礼仪。 在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置， 不能 把背影留给客人。 在 途中，工作人员可以向客人介绍一下单位的大体情况，或者简单参观，一定不能一句话不说，只闷头走路。 到了办公室要先敲门，通常是敲三下。 向领导介绍客人时一定要注意语言，面部表情，一定不能用手指着对方。 介绍 也要有一定的 顺序 ，通 常 是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。 介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。 乘车出行要主动打开车门， 让领导和客人先上，自己后上。 等 领导和客人坐稳后 轻轻把门关上 ，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门。 乘车的座位方面 ，我国一般是右为上，左为下。 陪同客人时，要坐在客人的左边。 递物与接物是生活中 最为常见的行为。 无论是递物还是接物，都要用双手 ，表示对对方的尊重。 例如递交名片： 无论是 接受名片还是把名片递给别人要用双手，并且恭敬的递上，不能表现的傲慢，不理不睬。 接过名片要看一遍，最好能记住名片上的名字，一定注意，不能接过后就随手一塞，看都不看一眼。 （四） 涉外礼仪 涉外礼仪就是与外国人打交道，除了需要注意礼貌礼节之外，更要尊重各国的风俗习惯。 在外事活动中， 要表现的 举止落落大方、端庄稳重，表情要自然 亲切 、和蔼可亲。 站 立 时， 要庄重 ；坐时， 要按照男女各自正确的坐姿坐着 ；走时，脚步要轻，如遇急事可加快脚步，但不要慌张奔跑；说话时，手势不要过多，也不要放声大笑或高声喊人。 第 6 页 表情自然，态度诚恳，用 语文明，表达得体 ，这是 在与外宾交谈时 应注意的。 在与外宾交谈时，不 能涉及私人方面的问题，比如说 年龄、婚 否 、薪金、衣饰价格等。 同外国人交谈，最好选择喜闻乐道的话题，诸如体育比赛、文艺演出、电影电视、风光名胜、旅游度假、烹饪小吃等，大家都会感兴趣。 如果外国人主动谈起我们不熟悉的话题，应该洗耳恭听，认真请教，千万不要不懂装懂，更不要主动同外国人谈论自己一知半解的话题。 二、 商务礼仪的含义，分类及原则 （一） 商务礼仪的含义 所谓商务礼仪，实际上是在商务交往中所适用的礼仪。 商务礼仪是在商务活动过程中，对合作者表示尊重和友好的一 系列行为规范，是礼仪在商务活动过程中的具体运 用。 顾名思义，商务礼仪是指在人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。 礼出于俗，俗化为礼。 商务礼仪的操作性，就是应该怎么做，不应该怎么做。 在商务交往中做到”约束自己，尊重他人“才能使人们更轻松愉快地交往。 “为他人着想”不仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则。 所以说学习并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际 交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 在人际交往中进行相互沟通就一定要掌握商务礼仪的技巧。 从个人的角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。 并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。 （ 二）商务礼仪的分类 商务礼仪是在商务活动中，作为指导、协调商务活动中人际关系的行为方式和活动形式，用来约束我们日常商务活动的方方面面。 第 7 页 这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴请礼仪，专题活动礼 仪、涉外礼仪。 广泛涉及社会经济生活的各个方面，并为社会中全体成员调节相互关系的行为规范，为各国家、各民族、各阶级、各党派、各社会团体以及各阶层人士共同遵守。 商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。 这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。 我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 商务礼仪以礼仪为基础和内容，它与礼仪有着共同的基本原则：尊重、友好、真诚。 （三）商务礼仪的原则 任何礼仪都要有一定的规则 ， 商务礼仪也不例外，在处理人际关系时 要遵守这些原则。 尊重为本。