嘉居物业管理规章制度及流程doc(编辑修改稿)

嘉居物业管理规章制度及流程doc(编辑修改稿)内容摘要：

和听收、录音机等； 值班室内时不得躺卧、打盹、看书报、吃零食、下棋、玩弄手机，不得听收、录音机，不得两、三人聊天； 工作 中无情况处理时不得进入住户楼内，不得与无关人员闲聊； 上班人员必须提前十五分钟达到各执勤点，做好交接班手续；不得迟到早退，不得擅自离开岗位； 上班时 不得脱离岗位，按照规定时间、指定地点站岗； 上班时 不得睡觉； 对住户要有礼有节，热情受理住户各种问题，特别是夜间值班，对住户提出的问题要及时解决，解决不了的作好登记， 三、日常管理 不得迟到早退，严格按照规定时间站岗或巡逻； 认真做好交接班，做好值班记录和实物出入登记； 11 严格执行对讲机管理规定和警棍使用规定； 做好本班岗亭的清洁卫生，不得随意张贴、悬挂与堆放与工作无关的物品； 门岗值班室不得会客。 值班管理规定 保安人员实行 24 小时轮流值班制度。 值班人员分 3 个班， 3 个班 分为早、中、晚三班，早班为： 8： 00－ 16：00，中班为： 16： 00－ 0： 00，晚班： 0： 00－ 8： 00。 （特殊情况由各公司调剂） 各班保安员必须按照编排的值班表上岗工作，并严格履行岗位责任制的要求，坚守岗位，巡逻人员要按时巡查，提高警惕，及时处理各种突发事件。 当值班人员发现情况时，应做好控制工作，并及时报告当班班长、队长或部门负责人。 ① 报告时简要说明事发地点、性质、人数和特征等； ② 及时劝阻和处理在物业区域违法管理规定的人员和事件； ③ 遇紧急事件及重大事故应报告相关领导； ④ 在当班期间发生的问题及处理经过，在《值班记录》做好记录。 交接班制度 为认真做好岗位的工作交接和保安器材交接，减少因交接不清引起的工作失误及保安器材损失，特制定本制度。 本班相互转换岗位时，须认真做好岗位交接。 接班人须提前 15 分钟签到上班，接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。 12 本班与下班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作； 保安人员交接班时，必须认真填写《 值班 交接班登记表》，并签名确认，发现问题，交接双方必 须当面说明，如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班的问题，应立即报告部门负责人处理； 交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班； 监控系统操作制度 加强学习，不断提高业务技能，熟练掌握监控系统的操作。 值班员必须严格按照操作规程监控录像，爱护设备，不得擅自修改系统各种设置、删除资料和进行非法操作，严禁私自在电脑上安装各种软件，不得进行玩游戏、打字等其他操作，确保其正常运作，违者从严处理，并承担所造成的一切后果。 未经上级部门主管批准，不得随意播放监控录像的录像内 容； 未经上级部门主管批准，无关人员不得进入监控室； 保持监控设备的清洁，定期进行擦拭、维护； 确保监控室的卫生和秩序，营造良好的工作环境； 物品出入登记制度 为维护物业管理区域业主的财产安全，确保辖区的公共秩序，辖区内的业主或住用人携带物品出入辖区时必须进行登记； 值班人员对携带进入物业辖区的可疑物品应进行盘查、询问，属于易燃、易爆、剧毒等危险性物品严禁进入辖区； 值班人员对携带大件物品出物业辖区的： ① 属业主的，值班人员确属熟悉、认识的登记其情况，并承担由此可能引发的后果后放行； 13 ② 对自称是业主，值班人员不熟悉、认识的，必须核对其业主资料或登记其身份证件后方可放行； ③ 属外来人员的必须登记其身份证件号码等相关内容，进行相关的联系，认证其携带物品合法后方可放行； 值班人员应严格检查所携带物品的性质，可以进行适当的盘问，对未能执行物品出入登记，将给予相应的处罚，造成后果的视情节追究相关责任。 重大事件报告制度 一、重大事件报告制度 为及时妥善处理重大事件或突发事件，避免和控制事件发 生，特制定重大事件处理报告制度。 重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发停电、水浸、盗窃、械斗等破坏性行为；刑事案件：用户集体投诉（ 5 户以上）；发电机、高低压电柜、通讯设备 、水泵 等大厦主要设备施舍故障；房屋主体结构遭受破坏等； 发生重大或突发事件，参与事件处理的部门或当值主管立即到现场处理，同时尽快口头向公司领导报告，并根据事发情节决定是否报告公安、消防等机构协助处理； 参与事件处理的 部门主管 在事件处理后立即填写重大事件报告表，于12 小时内以书面形式递交公司领导，详细记录事件 发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过； 重大事件报告表由 经理签名后上报， 因 经理不在而事情紧急时，可由部门 主管签名上报； 参与事件处理的部门应在事件处理完毕后 24 小时填写重大事件总结表上报公司领导，如实汇报事件的详细处理过程及结果，找出事件发生的主 14 要原因，提出避免类似情况发生的预防措施。 盗窃等破坏事件的处理程序 ① 巡查发现或接报物业辖区有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人，如人力不够，用对讲机、电话或其他方式尽快向其他值班人员求助，简要说明情况，并监视现场等待保安部的指令 ； ② 保安部接报后，应迅速排适当数量保安人员到现场制止，设法抓获肇事者，带往保安部接受调查； ③ 事件如有财产或人员受到损害，应保护现场，留下目击者，不要触动现场一切物品，特别是罪犯留下来的指印、脚印、烟头等物品；做好详细记录，以明确责任、落实赔偿； ④ 如涉及刑事责任，应交公安机关处理。 电梯困人的处理程序 ① 值班人员接到电梯应急电话或巡查发现电梯，立即报告主管，组织相关人员到现场协助控制和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、停留楼层通知过程维修部； ② 监控中心通过电视监控观察电梯内人 员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作； ③ 如遇特殊情况无法消除故障或被困人员有严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决； ④ 部门经理填写重大事件报告表，详细记录故障及处理经过。 停电停水的处理程序 ① 接通知物业辖区在短时间停电停水，应在停电前通知辖区内的业主； ② 未预知的情况下物业辖区内突然发生停电停水，立即联系 工程维修部 ，尽快采取措施恢复供电供水，并对业主做好解释工作； 15 ③ 保安部派出适当的保安人员维护秩序，以防有人趁机制造事端。 发现有人触电的处理 ① 立 即赶赴现场，切断电源。