天翔物业公司护卫员工作手册(编辑修改稿)

天翔物业公司护卫员工作手册(编辑修改稿)内容摘要：

——— TXWYWIBA00109A 护卫队管理规程 目的 通过制定内务、着装、个人举止、器具管理、培训、考核等相关规定，不断提高护卫员队素质、形象，使护卫队正常开展工作。 适 用范围 全体护卫队员。 职责 护卫班长负责本班管理、检查工作。 护卫 队 负责 人 全面管理、检查护卫队工作。 规程 内务 保持值班室、监控室、岗厅周围、更衣室、护卫器材、服装等物品放置有序，环境无脏乱差现象。 4． 1． 2 节约能源，随时注意关电、关水，合理使用各类物资物品等。 着装 护卫队员按公司配发的服装统一着装穿戴。 上岗前应整理着装，检查帽、领、证、套、鞋齐整端正。 上班制服应干净、整齐，纽扣全部扣好，不敞开外衣，卷袖口。 制服外衣衣袖，衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物，制服外不显露与工作无关的个人物品，有装衣袋不得装过大、过厚物品。 （除洗涤、修补等外） 个人举止 保持良好个人形象，队员不允许留长发、大包头、不留镽鬓角，不教胡须、不理光头，整体干净、整洁。 护卫上岗应精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不弯腰驼背，不东倒西歪、有气无力，不袖手、叉腰或将手插入口袋，不搭肩挽膀，不哼歌曲，吹口哨，或出现䅶他漫不经 心，无所事事的行为。 器具管理 (对讲机、橡皮棍、电筒等 ) 护卫器具由当班班长与使用人员负责保管，严禁携带外出或转借他人。 不得私自乱拆，非正常使用损坏器具作违纪处理，予以赔偿或重新购买。 护卫员交接班，应查验器具数量、使用情况，并填写交接记录，分清保管责任。 若器具有损坏的，接班者可拒收或注明；若由于交接不清，责任不明有损坏的，由当班人员负责。 橡皮棍为当班护卫员值勤时紧急情况下使用，其他人员不得佩带和滥用。 护卫负责人及班 长每周检查器具情况并记录，确认签字。 培训 护卫员军训、例会由管理中心 负责人 督导，组织实施，军训内容为单兵 及全体 队 员 训练及车辆交通指挥训练 和体能训练 等。 全队训练时间、频率次 /周，由各管理中心制定。 护卫员培训为入职培训、在岗培训，公司、客服中心、队（班）三级进行，内容为职业道德，文明礼貌，法律知识，安全、消防知识，应急处理、岗位职责等。 组织培训，要有记录及考核、培训成绩与队员工资挂钩。 相关记录 5． 1《护卫员训练考核记录》 ——————————— TXWYWIBA00201A 5． 2《护卫队 训练记录》 ————————————— TXWYWIBA00202A 应急情况处理工作规程 目的 出现异常情况和突发事件的情况下，能迅速、果断正确 地加以处置， 保障 业主、使用人正常生活工作秩序和公共设备设施的安全。 适用范围 小区内异常及突发情况的处置。 职责 护卫队（班）长负责协助经理（主管）处理异常情况及突发事件，在经理（主管）到位之前，负责临时指挥，并独立负责异常情况及突发事件的处理。 值班人员在接到并 核实异常情况及突发事件通知后，及时向上级领导报告，同时组织人员采取初步应急措施。 护卫班长（或队员）负责现场处理和安全防范。 管理中心其他工作人员应服从上级领导的调遣，随叫随到。 4． 0 应急情况分类及处置 4． 1 一类：业主、使用人日常生活的突发事件。 4． 1． 1 处置：为防止事态（影响）进一步扩大、告知相关人员避免受到进一步的影响、做好善后工作汇报。 遇到灾害性天气应及早做好预报工作，提醒业主、使用人做好防范。 4． 2 二类：为治安事件。 4． 2． 1 处置：根据情况不同应有不同的处理方法，简单概括为 救人、保护现场、报警、汇报。 5． 0 火警应急处理：监控中心接到火警后，应立即通知护卫巡逻或班长，赶到现场查看，如确认是误报就立即复位，如确认是可控制火灾，应立即组织护卫员持灭火器具扑救；如确认火灾不可控制的立即拔打“ 119”，请救消防部门支援，报告时做到；说清火灾地点、火势情况、着火原因、联系电话，派人等候消防车辆等，同时疏散人员、物资以免贻误扑救时机。 5． 1 电梯受困人。