卓越团队工作坊会议流程(编辑修改稿)内容摘要:
9. 激光笔: 2 枝 +电池 10. 皱纹胶 1”( 全新 )x 20 卷 11. 牛皮胶纸 2” ( 全新 )10 卷 12. 红色布条( 2cm 宽, 60cm 长) 学员人数一半 +10 条 13. 大箱头笔 (蓝、红、黑 ) 各 2 枝全新 14. 细箱头笔 (蓝、红、黑 ) 各 3 枝全新 15. 秒表: 3 只 16. 写字咭 (4” x 6”) 十 包(每包 100 张 , 每人 8 张 ) 17. 纸巾: 5 盒 18. 名牌篮: 2 个 注:以上所有物资在数量和种类上的准备可以根据实际情况做出调整,调整幅度一般不超过10%。 7 工作坊复印指引 举例: 工作坊横幅及预写白板纸 举例: 第一 ,用 A1 纸打印,每页一个文字 /符号,如下: 第 二 天 ,用 A1 纸打印,每页一个文字,如下: 序号 文件名 复印数量 1 002你听,我说 乙 客户人数的一半+ 5份 2 003你听,我说 甲 客户人数的一半+ 5份 3 004第一天功课 客户人数+助教人数+ 10份 4 005第一天分小组后小组会问题 小组数 +2份 5 006第二天功课 客户人数+助教人数+ 10 6 008小组联络名单 小组数 +2份 7 009有多少三角形。 客户人数 +10份 8 010五桩牌记分表 客户人数 +10份 9 013基本守则(导师用) 1份 10 015五桩牌 每套 4份,套数=小组数 从我做起…… 团队一起成就更多 8 工作坊场地指引 举例: 面积 450 平方米以上,场地高 米以上,周边不受任何干扰,音乐可自由控制, 灯光可分步骤控制,隔音好,铺设地毯,场地没有柱子等障碍物,遮光。 面对讲台,两个白板分左右放置,左面的白板纸 纵向写“素质提升”,右面的白板纸横向写 “ 如果你不断重复用你熟悉的一套 去做事,你只会学到你已经学到了的东西 ” , 根据课室场地状况采用横幅或者条幅 将 “从我做起 …… ”打印成图表纸放在讲台左侧 (见横幅和预写白板纸)。 训练场地门外有足够的空间供学员在训练间隙休息及交流 , 场地服务人员可很好配合工作坊需要。 场地示意效果图: 备注: —— 代表椅子。卓越团队工作坊会议流程(编辑修改稿)
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二 . 提升客户服务的领导力 如何建立高效的服务战略 成功的服务型组织必备的特征 明确而清晰的客户服务战略 实行可视化管理 对服务的经常性评估 具备友善的客户服务体系 提供个性化服务 围绕客服进行员工管理 向客户推销服务 树立内部客户观念 二 . 提升客户服务的领导力 如何建立高效的服务战略 高层管理者的职责 客户服务战略规划 与客户保持接触 创建“服务文化” 身体力行 激发员工的责任感 二 .
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