im分析及其运营商的业务模式创新研究(编辑修改稿)

im分析及其运营商的业务模式创新研究(编辑修改稿)内容摘要：

有很大的差异，互通性本身实际上已经成为 IM产品的一个创新性。 本阶段的另一个重点创新是 IM技术开始进入企业内部网（ Intra），或者称为企业级IM，如腾讯公司的 RTX、微软公司的 LCS、 AOL的 Enterprise AIM 等，这直接导致了 IM 的应用向企业级软件层次发展。 另一个重要的发展是人们对 IM产品的安全性开始重视起来，特别是 2020年几次大的计算机病毒流行都是通过 、 MSN Messenger 等 IM 产品传播，使不少企业禁止在内部网络中使用 IM软件，但这也导致 IM安全管理软件市场开始兴起，国外不少公司开始专门开发产品管理企业内部的 IM应用。 目前主要的 IM 产品及其市场份额 在 IM 行业中，即使不把企业 IM考虑在内，各个国家的公用 IM 产品大大小小也有数十种，这些产品可能又有不同语言的版本，并且还可能提供在不同操作系统上运行的版本，而同一个产品的不同语言、不同操作系统的版本之间，功能又不完全一样，因此按照此方法来列举 IM 产品，可能达千种以上。 当然在具体研究中，我们可以将这些产品按 照运营商来区分和规模大小来区分，这样可以把范围缩小到五到六个最主要的 IM产品，并且对本文的研究目的和成果没有影响。 在美国，主要的即时通讯产品有四个： AIM、 ICQ、 MSN Messenger、 Yahoo Messenger，在美国之外，主要有中国的 和欧洲的 Skype，这六个产品中除了 Skype 之外，其余五个产品的运营商都是公开上市公司，分别如下： （ 1） AOL（美国在线），作为时代华纳的成员，旗下的 IM产品有两个品牌： AIM和 ICQ，并且在 2020年之前， AIM用户和 ICQ用户之间不能互联互通。 （ 2） 微软公司， 是 MSN Messenger 的运营商。 （ 3） Yahoo公司，是 Yahoo Messenger 的运营商。 （ 4） 腾讯公司，是 的运营商。 除了以上六个产品之外， 2020年互联网巨擘 Google公司还推出了新的 IM产品： Google Talk，在业界产生了不小的影响。 对于企业 IM产品，由于用户数量与公用 IM产品比较只相当于后者的 2%4%，影响非常小，因此本文的研究对象中不包括企业 IM产品的业务模式。 关于全球互联网上 IM 市场的容量，一般用注册用户数来度量，根据国外著名的互联网市场研究公司 Radicati Group 在 2020年公布的预测报告，从 2020年到 2020年的 IM注册用户数量预测如下： 上海交通大学 MBA 学位论文 IM 行业分析及其运营商的业务模式创新研究 10 全球I M 用户数量预测（单位：亿） 024681012142020 2020 2020 2020 2020I M 用户数 文献来源：根据 Radicati Group 公司研究报告整理 图 21 全球即时通讯用户数量预测图 FIGURE 21： Forecast of Global IM Users Quantity 在 2020年 7月， Radicati Group 对以上的数据做了一些修正，将 2020年的 IM用户数量调整到 ，同时预测 2020年的用户数量大约为 12亿，并且估算在 2020年，每天全球 IM用户所发出的即时消息大约是 125亿条。 从国外的研究报告和公开的市场资料来看，截止到 2020年年末，主要 IM厂商的市场占有率如下图： 2020 年全球 IM 产品市场份额（按注册用户数）36%21%16%11%9%7%ICQMSN MessengerYahoo MessengerAIMOther 文献来源：根据公开资料整理 图 22 2020 年全球即时通讯产品市场份额 FIGURE 22： Share of Global IM Market 以上的分析中实际上把企业 IM 也包括在其他类别中去了，某些市场研究公司（如 Raticati Group）把 IM 软件的管理工具软件作为 IM 市场上和公用 IM、企 业 IM 并列的第三大市场，本文的主要研究目的是 IM 运营商的业务模式，因此未采纳此观点。 上海交通大学 MBA 学位论文 IM 行业分析及其运营商的业务模式创新研究 11 2． 2 IM 产品与服务的分类 公用 IM 和企业 IM 产品 象传统的固定电话网分为公用电话网和专用电话网一样， IM产品可以分为公用 IM（ PIM：Public IM）和企业 IM（ EIM： Enterprise IM），前者为公共互联网用户提供产品和服务，后者为单个企业或企业集团内部各个企业提供产品和服务。 第一个商业化的 IM 产品 ICQ 是完全面向公众开放注册的，即 PIM，并且在 2020 年之前， PIM一直是 IM 行业的主要 产品形式。 2020年以后，由于很多企业对其内部用户使用公用 IM产品带来的安全问题比较担心，开始采取一些措施，例如：在防火墙上关闭 IM通讯必须使用的端口，限制或禁止员工安装使用公用 IM 产品。 但即时通讯作为一种新的工作习惯，很多员工认为它对内部沟通有很大帮助，这导致了 IM 厂商专门为企业用户开发 IM 产品，并仅在企业内部使用，最早是 AOL推出了 Enterprise AIM，接着微软推出 LCS（ Live Communication Server），腾讯推出 RTX，此外还有一些传统的 IT厂商如 IBM、 SUN也推出了自己 的企业级 IM产品。 企业 IM 产品刚推出时，它和公用 IM 是无法通讯的，随着客户需求的发展， IM 厂商开始允许其自己的公用与企业 IM产品之间通讯，如腾讯的 和 RTX之间，微软的 MSN和 LCS之间。 但这种通讯和公用 IM用户之间的通讯不同，主要是考虑企业内部网络安全问题，一般来说不允许公用 IM用户和企业 IM用户之间相互传输文件。 还有人认为存在第三种 IM产品，即介于公用 IM和企业 IM之间的行业专用 IM产品，如路透社（ REUTER）的金融 IM产品，仅提供给订阅了路透社金融资讯服务的用户使用，主要是加强金融资讯服务的即 时性和提高用户的忠诚度，还有中国的阿里巴巴提供的贸易通，主要提供给其会员使用，并且某些服务仅对其收费会员开放。 但是也有人认为将来所有的 IM产品由于协议的标准化，在理论上都可以互联互通，就好象全世界的电话一样，因此并不需要对公用 IM、企业 IM 和行业专用 IM产品做出严格的区分。 本文采取的观点是目前占主流地位的观点，即认为业界所有的 IM 产品一般可以分为公用 IM和企业 IM两大类，所谓的行业专用 IM产品主要是用户群体规模介于企业和公众之间，另外定制了运营商独特的内容服务，因此可以将大多数行业专用 IM产品划分到企业 IM中去，某些用户数量很大的产品，如贸易通，则可以看作是一种公用 IM 产品。 IM 产品中的服务分类 任何公共 IM产品，本质上都是一种服务，因为运行商必须在公共互联网架设 IM服务器提供用户注册、身份认证等服务，否则 IM用户之间就不能建立任何联系。 对于企业 IM产品而言也必须架设企业 IM服务器。 在本文中对 IM产品和服务的区分，主要基于两点考虑： （ 1） IM产品作为一种软件产品，可以有光盘等安装介质，也可以完全通过电子邮件、网上下载等方式来获取，但这个产品要正常使用，必须要 IM运营商通过 IM服务器提供身份认证等 各种服务，并且很多时候 IM 产品的开发商和运营商并不是一个公司，而是两家不同的公司，软件开发商将产品开发出来卖给运营商去提供营运服务，从这个角度来看，有必要将 IM产品和服务区分开来。 （ 2） 当前主要的 IM产品如 MSN Messenger、 Yahoo Messenger 等，其提供给 IM用户的各种服务，如在线音乐、新闻、手机短信等，都不是其自身提供，而是通过他们的合作伙伴来提供，并且这些服务可能是有选择性的针对某些付费用户开放，或者是服务的内容、时间有一定限制，因此这些服务可以定义为 IM 产品的增值服务，就好象声讯电话是 固定电话运营商提供的增值服务一样。 由于这些服务往往集成在 IM产品中以产品功能的方式实现，因此我们也可以称之为功上海交通大学 MBA 学位论文 IM 行业分析及其运营商的业务模式创新研究 12 能服务，这些功能服务一般有： （ 1） 文字聊天。 这是 IM 软件最基本、最重要的功能， 基本上每一种 IM 软件在这个功能上的操作都差不多：如果用户想与联系人进行聊天，可以双击 IM 中联系人的头像，在弹出的对话框中敲入文字信息发送即可。 的特点是可以给不在线的朋友发送信息，对方下次上线的时候可以收到， MSN 虽然不具备这样的功能，但是它在聊天过程中可以使用各种漂亮的表情图标为聊天添加了不少情趣。 （ 2） 语音聊天。 如果打字聊 天的方式已不能满足， 目前几乎所有的 IM 软件都提供了实时语音聊天 功能 ， IM 用户需要配置 音箱或者耳机、麦克风， 而且不仅可以实时聊天，还可以给对方进行语音留言，即对方不在线的时候，将录音文件发过去，对方登录时就可以收听此语音留言文件。 （ 3） 文件传送。 IM 软件能点对点的 实时 传输文件，有时候利用此功能要比使用 Email还方便许多，此项功能 在公用 IM 产品中一般要求 对方 必须 在线时 ，否则服务器的硬盘容量很难实现离线文件中转功能。 此外， ICQ 等 IM 产品 的文件传送功能还支持类似断点续传的功能，不必担心文件传送过程中发生突然中断的 情况。 （ 4） 拨打电话。 在 MSN Messenger、 AIM 等国外 IM 软件中 提供了 PCPHONE 的拨打电话功能 ，即从运行 IM 软件的个人电脑上使用话筒和耳机拨打固定电话或手机， 但在进行电话呼叫之前必须注册语音服务提供商 ，由于这项业务在中国被界定为基础电信业务，受到了及其严格的法律管制。 除了腾讯的企业 IM 产品 RTX在 2020 年曾经与中国联通广东分公司进行过一次为期半年左右的合作尝试之外，所有的 IM 产品目前在国内都不能合法地实现 PCPHONE 的 电话拨打功能。 （ 5） 远程协助。 远程协助是在 Windows XP 中引进的新概念 ， 它 可以将电脑的控制权分享给对方以便于对寻求协助者提供帮助，通过它，对方可以很容易地控制寻求协助者的桌面。 它的功能主要体现在应用程序共享、远程协助、白板共享、寻求远程协助等方面。 由于这一功能非常强大，在寻求协助的过程中系统会多次提醒并给出选择，请用户在使用这一功能时多加小心，确认对方是否可靠 ，目前的、 MSN Messenger 都提供此功能。 （ 6） 视频聊天。 在用户接入带宽条件满足并 有摄像头的话，完全可以用 IM 软件来代替掉 Netmeeting 等桌面级视频会议软件 ，在聊天的同时，不仅可以通话，还可以看到对方的图像 和表情，这对传统的固定电话业务产生了很大的冲击。 （ 7） 邮件辅助。 IM 和 Email 是网上最常用的两种工具， 目前 MSN Messenger、 、Yahoo Messenger 等主流 IM 软件 都 将两者作了完美的结合。 在 IM 软件中 你可以直接给自己的好友发邮件，而无须再输入 Email 地址；此外对于自己的信箱 IM软件 还有检查新邮件功能。 （ 8） 移动设备支持。 这方面的应用包括两个方面，一方面在中国这样以手机短信应用比较广泛的国家， 和 MSN Messenger 提供将即时文本消息发送到手机用户的功能，并且手机用户也可以将短信回 复到 IM 软件。 但在美国等发达国家，手机短信应用没有中国这样普遍，另外用户广泛使用支持无线上网的手机、 PDA、掌上电脑，因此国外 IM 产品一般都有在移动设备上运行的一个嵌入式版本，用户在移动设备上就可以直接与 PC 机上的 IM 软件进行即时文本通讯，他们之间的数据传输类似于拨号上网方式，而不是手机短信方式，因此不受 140 个字符的短信长度限制。 当然，在中国， 也与中国移动合作推出了“移动 ”产品，即由中国移动提供专门预装了“移动 ”软件、支持 GPRS 无线数据上网的手机给用户使用，用户在手机上可以用“移动 ”与 PC 机上的 用户通讯。 （ 9） 内容服务。 这是目前 IM 运营商竞争的一个焦点，其实现的具体方式是在 IM 软上海交通大学 MBA 学位论文 IM 行业分析及其运营商的业务模式创新研究 13 件中嵌入若干频道，每个频道提供不同的内容，如游戏、新闻、音乐、金融资讯等，当用户点击频道中的标题内容时， IM 软件会自动激活缺省的浏览器打开相关合作网站的网页，如新闻网站等，如果是玩游戏，则自动激活 PC 机上已经安装好的网络游戏客户端软件，进入游戏大厅以寻找玩家。 这些内容服务被认为是保持用户黏性最有效的手段。 除了以上九种基本服务之外， IM 软件的运营商还在开发一些目前比较新的应用，包括通过 PeerToPeer 技术实 现文件共享，使得 IM 用户之间共享。