live800网站在线客服系统(编辑修改稿)

live800网站在线客服系统(编辑修改稿)内容摘要：

第 3 页 共 7 页 一、 Live800 简介 Live800 网站在线客服系统是 成都金铠甲科技有限公司自主研发的基于互联网网站的实时交流 系统。 该系统适用于政府、金融、旅游、教育等行业，是为其量身打造的简单、实时、高效、安全的网站实时 交流服务平台。 Live800系统让在线营销和咨询的专业化功能得到了充分体现，同时在扩大用户市场和空间上也起到了事半功倍的效果。 Live800 将为企业发掘更多的潜在客户，降低运行成本，提高工作效率，提升客户满意度，是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。 系统适用于各种网站，并赋予网站对话生机。 二、 Live800 系统结构 Live800 系统是一个松散耦合的系统 （如下图所示）。 系统主要有四个模块： Live800 对话服务 中心 、 客服 模块 、 访客 对话模块 、数据 统计 分析模块。  Live800 对话服务 中心 ：位于 Live800 服务器端，是访客与客服 沟通 的桥梁。  客服模块 ： 提供对话、监控、分析、管理强大功能。  访客对话模块 ： 访客通过 访客端来获取客服的服务。 网站只需嵌入一小段代码 ，访客访问该网站时 按 需获取相应功能，无需下载任何软件。  数据分析模块：统计分析访客 来源、 对话 、 留言、 网站流量 、访问时间分布情况等，为市场分析决策提供详实可靠的数据。 当访客访问用户网站时，该网站的后台客服人员 便能实时查看到 ， 而访客也能实时知晓客服是否在线，因此 Live800 起到 了 一个桥梁作用，将用户网站 的客服和访客联系起来。 独特的结构使得 Live800 系统具有极强的可靠性和可伸缩性，可适用于任何网站。 从 Live800 系统本身来看， Live800是一个三层结构的分布式系统 （如下图所示）。 由服务器、客服客户端、访客客户端构成。 服务器采用 J2EE 技术，负责处理系统所有的对话中 Live800 网站在线客服系统技术白皮书 成都金铠甲科技有限公司 第 4 页 共 7 页 转功能，为所有的用户网站 提供实时对话服务；客服客户端 采用 C++实现，具有极高的运行效率，该客户端的使用者为网站的后台客服人员，其中集成了便捷的实时对话系统和功能强劲的数据分析统计系统；访客客户端采用 JAVASCRIPT 技术在用户网站中生成实时对话的图标，该技术最大的特定就是网站访 客无需下载任何软件或插件即可运行。 三、 Live800 服务器特性 Live800 服务器 负责处理系统所有的对话中转功能，为所有的用户网站 提供实时对话服务，因此，服务器是整个系统的中心枢纽。 这就决定服务器必须全天 24 小时不间断 运行并 提供高效服务。 Live800服务器采用了先进的 J2EE技术，先进良好的系统结构为服务器的稳定性、高效性、可伸缩性打下了坚实的基础。 1. 分布式并行处理特性 Live800 服务器相对与一般的 网站 服务器系统有明显的不同，因为所有用户网站的对话功能都要 由 Live800来提供，因此 Live800系统的 流量是所有用户网站流量的总和，这对于服务器的并发处理能力要求非常高。 Live800 充分考虑到了这一点，并做了充分的准备迎接这一挑战。 Live800 服务器端被设计为 一个分布式并行处理系统，可以根据流量的大小灵活的进行负载均衡处理。 2. 高可伸缩性与稳定性 由于 Live800 服务器的分布式特征， Live800 系统中可以任意添加服务器以进行负载均衡和故障转移，这对于 Live800系统未来的发展是至关重要的。 正是这一点保证了Live800服务器全天 24小时不间断运行，并在大流量的情况下保证对话的速度不受 时间延迟的 影响。 Live800 网站在线客服系统技术白皮书 成都金铠甲科技有限公司。