20xx年复习资料综合能力(编辑修改稿)

20xx年复习资料综合能力(编辑修改稿)内容摘要：

展人际关系的原则包括： 平等原则 、 互惠互利原则 、 诚信原则 、 宽容原则。 八、建立、维持和发展人际关系的方法： 提高知识素养 ， 增强交往 实力 牢记对方的名字 尽量迎合对方的兴趣 真诚的赞美和欣赏对方 真诚而又巧妙的批评 九、物业管理企业面对公共关系的主要对象有 :政府主管部门、房地产开发企业、专业服务公司、业主大会和业主委员会、新闻媒体等。 企业应针对不同的对象采用不同的方式进行有效协调沟通。 十、物管企业应加强同业主有效的沟通（案例分析题）教材 124 页 有效沟通的途径有： 十一、物 管企业如何有效的同开发公司沟通： ，协助开发商与业主的沟通 ，互谅互让，解决问题 十二、物管企业与新闻媒体如何进行有效沟通： 物管企业与新闻媒体协调沟通的方式（ 1）新闻发布（ 2）记者招待会（ 3）10 企业名人文章、人物志及通论文章等特写。 物业管理企业应沟通协调好与新闻媒体关系，适当进行危机公关管理（ 1）、制定沟通政策（ 2）、做好准备工作（ 3）与新闻记者建立良好的关系（ 4）妥善回答（ 5）掌握好时间 十三、人际关系基础知识在物业管理中的运用（案例分析题 ）教材 129131页 案例一 平等原则 案例二互惠互利原则 案例三 宽容原则 案例四 真诚而巧妙的批评 第五章 行政管理学基础知识与应用 一、行政管理作为一种特殊的社会管理活动，具有以下三个特点： 二、 行政管理主客体及活动原则 ： ，即行政机关。 、社会事务和行政机关的内部事务。 法管理。 三、政府在市场经济中的四大功能： 制定规则 、 宏观调控 、 市场监管 、 公共服务。 四、行政管理组织的种类： 五、工商行政管理的目标就是 建立和维护社会主义市场经济秩序。 六、工商行政机关的法律效力体现为： 七、物业管理的行政管理工作内容： 4.宣传引导 八、对物业管理行业的行政管理方式： 织开展考评活 动 九、物业管理的行政管理手段： ，主要有吊销资质证书、降低资质等级等。 ，主要有奖励、罚款、没收非法所得等 ，主要11 有教导、规劝、告诫、表彰和经验推广等。 第六章 法律基础知识与应用 一、广义的法是指国家制定或认可并由国家强制力保证实施的各项规范性文件的总称。 狭义的法专指全国人民代表大会及其常务委员会制定的规范性文件。 二、法具有的特征：。 ，具有普遍约束力的社会规范。 三、法律关系的三要素： 主体 、 客体 和 内容 ，即法律关系中依法享有权利和承担义务的主体。 ，主要有三类：物 、 行为 、和 人身相联系的非物质财富 （比如知识产权） 四、我国尚无统一的民法典， 1986 年颁布的 《中华人民共和国民法通则》 就是我国规范民事生活的 最基本的法律规范。 ：当事人在民事活动时应当遵循 平等 、 自愿 、 公平 、 诚实信用 、 公序良俗 和 权利不得滥用 的原则。 自然人 、 法人 和 其他组织。 （ 1）自然人的民事行为能力分为： 完全民事行为能力人 、 限制民事能力人 和无民事行为能力人。 （ 2）法人应当具备的条件： 依法成立 、 有必要的财产或者经费 、 有自己的名称 、 组织机构和场所 、 能够独立承担民事责任。 合同 、 遗嘱 和 婚姻。 ： (1)无民事行为能力人实施的 (2)一方以欺 诈、胁迫的手段，使对方在违背真实意思的情况下所为的损害国12 家利益的 (3)恶意串通、损害国家、集体或者第三方利益的 (4)违反法律或者社会公共利益的 (5)以合法形式掩盖非法目的的 ： （ 1）限制民事行为能力人实施的依法不得独立实施的行为 （ 2）无权处分行为 （ 3）无权代理行为 ：合同、侵权行为、不当得利和无因管理。 （ 1）不当得利是没有合法根据，取得不当利益，造成他人损失的事实。 取得的不当利益应当返还给受损失的人。 （ 2）无因 管理是没有法定的或者约定的义务，为避免他人利益受损失而进行管理或服务的行为。 无因管理人有权要求受益人偿付由此支付的必要的费用。 侵权责任以过错责任为原则，以无过错责任为补充。 过错责任原则构成的要件： （ 1） 损害事实的发生 （ 2） 行为人实施了违法行为 （ 3） 违法行为与损害事实之间有因果关系 （ 4） 行为人有过错。 ，以法律规定其胜诉权归于消灭的制度。 一般诉讼时效为 2年 ，短期为 1 年 ，最长 20 年。 五、合同的种类很多 ，一般包括 物权合同 、 债权合同 和 身份合同 等。 《合同法》所规定的仅为债权合同。 婚姻、收养、监护等有关身份关系的协议不适应合同法。 1.《合同法》的基本原则：（ 1） 合同自由原则 （ 2） 合同正义原则 （ 3） 鼓励交易原则 2.《合同法》对格式条款的规定： （ 1） 采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务 13 （ 2） 提供格式条款的一方免除责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。 （ 3） 对格式条款理解发生争议的，应当按照通用理解予以解释 （ 4） 格式条款和非格式条款不一 致时，应当采用非格式条款。 ：强制履行、赔偿损失、违约金。 20 年，超过的超出部分无效。 租赁期间在 6个月以上的应当采用书面合同形式。 六、物权法部分 ，在所有权的基础上有产生了由非所有权人享有的物权。 有两种： 用益物权 和 担保物权。 ，在使用不动产时因相邻各方应当给予便利或者接受限制而发生的权利义务关系。 相邻关系的处理原则 ： 有利生产 、 方便生活 、 团结互助 、 公平合理。 教材 181 页案例分析题：相邻关系 七、物业服务合同的特征： 15种有名合同之外的无名合同。 所有权 与 管理权 的分离。 双务合同。 有偿合同 ， 要式合同。 第七章统计学基础与应用 ，对 数据资料 进行（数据） 收集 、（数据） 整理 、（数据） 分析 的活动过程。 ： 信息职能 、 咨询职能 、 监督职能 ： 准确性 、 及时性 、 全面。