rdc业务操作规范化手册_物流仓储公司(编辑修改稿)

rdc业务操作规范化手册_物流仓储公司(编辑修改稿)内容摘要：

（见科龙盘点通知）后发总部区域主管处。 跟客户的帐务核对：每周跟仓库对账无误后，协商客户将其系统业务操作完毕，双方导出系统帐进行核对，如果有差异，导出收发明细查找原因并及时解决差异。 盘点要求： 准确率 100%，及时率 100%。 青岛中远物流仓储配送有限公司 COSCO LOGISTICS (QINGDAO) WAREHOUSING amp。 DISTRIBUTION CO.,LTD 10 5．日常业务 跟客户之间的信息反馈：接听客户电话口气要有礼貌，态度中肯。 将客户反馈的问题记录在专用的记录本上，记录时要注明时间、客户姓名及联系方式。 针对客户问题的缓急程度，对相关问题找对口人员进行落实，落实完毕后回复客户。 如有些问题解决不了，要请示RDC 经理进行解决回复。 跟总部之间的沟通：在业务方面如果出现异常情况无法处理时，需电话至总部区域主管处汇报情况并寻求解决方案。 总部随时下发的一些管理规定及通知，将这些管理规定打印出来分门别类进行文件存档。 单证员针对自己岗位的内容学习贯彻，其它岗位的规定要汇报 RDC 经理，由 RDC 经理宣贯到位。 对于总部下发的一些口 头的规定，要及时宣贯到相关岗位。 包装破损的更换处理： RDC 单证员每月月底向各分公司提报“干线到货破损表”，由分公司申请包装箱。 RDC 仓库收到包装箱后，不允许自行更换，必须在 3 天之内向当地分公司提报“ RDC 货损品维修申请单”（见附表 11），并及时督促分公司换包装箱。 更换后由RDC 经理 /仓库主任及售后人员签字确认入库， RDC 单证员在系统内进行品质调换。 附表 11： RDC 货损品维修申请单 ： RDC 货损品维修申请单 RDC 名称（章） : 年 月 日 型号 编码 数量 维修费用 货损情况 维修后是否合格 分公司质量服务部： RDC 负责人确认修复入库： 退货补货：如果商家货物被退回，需要补货的。 单证员根据原始单据及仓管员开具的入库单，手工打印补货订单，订单号跟原始单号一致，型号数量跟需要补货的型号数量一致，等配送完毕后，将原始单据、补货单、入库单附在一起做商家系统操作，然后将单据返商务员。 6．扫描数据的管理 每天上午 08： 30 及时将各仓管员扫描器中的出库记录上传到 5156 系统，以备相关部门查询。 青岛中远物流仓储配送有限公司 COSCO LOGISTICS (QINGDAO) WAREHOUSING amp。 DISTRIBUTION CO.,LTD 11 如果条码不能上传，对仓管员手扫条码要进行电子版登记 (见附表 12： RDC 条码登记表 )。 附表 12： RDC 条码登记表 ： RDC条码登记表 年 月 日 仓库 发货计 划号 单号 条码 货类 等级 型号代码 扫码日期 对于长虹产品不能扫码，单证员需要补码，单证员到长虹 R3 条码系统 —— 点击补码 —— 根据型号信息查询匹配条码 —— 下载机器的条码信息 —— 长虹条码 打印系统加载所下载条码信息 —— 打印条码。 7．特殊故障的处理： 出现系统故障、电路故障客户提出手工开单要求的情况，需先向总部区域主管请示，经允许后方可手工开单，并要及时跟踪完成系统订单的补录。 客户数据未上 5156 系统时，单证员需要手工开具单据，针对仓库的出入库情况及时登记电子版台账进行控制。 青岛中远物流仓储配送有限公司 COSCO LOGISTICS (QINGDAO) WAREHOUSING amp。 DISTRIBUTION CO.,LTD 12 （二） RDC 调度员 R D C 调 度 工 作 内 容随 时 工 作 内 容季 度 工 作 内 容每 周 工 作 内 容 每 月 工 作 内 容工 作 主 线 及 每 天 工 作 内 容接 单登 记 台 帐审 核 车 辆培 训 工 作配 送 跟 踪培 训 驾 驶 员回 单 跟 踪掌 握 配 送进 度问 题 处 理考 核 司 机回 单追 踪问 题处 理回 单 追 踪考 核 司 机回 单 跟 踪配 送 跟 踪培 训 工 作审 核 车 辆排 车回 访 客 户派 车 单培 训 车 队回 单 追 踪 回 单 追 踪掌 握 回 单情 况掌 握 客 户需 求回 单交 接商 务员 青岛中远物流仓储配送有限公司 COSCO LOGISTICS (QINGDAO) WAREHOUSING amp。 DISTRIBUTION CO.,LTD 13 1． 干线到货 干线到货驾驶员到调度员处登记《干线到货台帐》 （见附表 13） ，并由驾驶员签字确认。 调度员根据仓库的收发货情况安排驾驶员到相应 的库房卸货。 附表 13： 干线到货台帐 发货计划号 合计数量 到货时间 驾驶员姓名与联系电话 卸货时间 驾驶员确认 备注 2． 接单 单证员将系统配送订单转交给调度员，调度员首先辨别订单所属项目，然后分别登记《 RDC 调度员台帐》 （见附表 14）。 附表 14： ____项目 ____RDC 调度员台帐 日 期 订单号 商 家 订单台数 取单人 取单日期 回单日期 回单问题 责任人签字 回单交接 备 注 3．排车 调度员汇总所有项目的配送单，然后根据商家所在方向、订单数量的多少等因素统一进行配载排车。 青岛中远物流仓储配送有限公司 COSCO LOGISTICS (QINGDAO) WAREHOUSING amp。 DISTRIBUTION CO.,LTD 14 需要在当天安排配送的订单，调度员要在接到订单 2 小时内，通知车队调度或者驾驶员来 RDC 取单，并让车队调度或者驾驶员在《 RDC 调度员台帐》上签字。 驾驶员取单后到RDC 仓库去提货。 对于部分 RDC 资源情况特殊，没有使用配送车队进行配送，而是使用社会车辆进行配送的，并且这些社会车辆的驾驶员和总部项目部签订配送合同的前提下 ，在 RDC 的配送中，RDC 调度员除了给驾驶员《 RDC 配送运输单》外，同时还可以给驾驶员开据《派车单》（见附表 15）。 （《派车单》限于济南、郑州试点） 附表 15： ____RDC 调度派车单 配送项目： 配送商家： 单号： RDC 派单调度： 派单时间： 年 月 日 时 分 本单结算运费： 大写： 万 仟 佰 元 分 小写： ______元 备注： 驾驶员签名： 驾驶员联系电话： 车牌号： 《派车单》一式三联，调度员根据《 RDC 配送运输单》填写《派车单》，然后将《派车单》的其中一联和《 RDC 配送运输单》一同交给驾驶员，《派车单》其它两联留给调度员和商务员，用于和驾驶员进行结算对帐。 同一个驾驶员进行配送时，一张《派车单》可以填写多个《 RDC 配送运输单》的内容。 驾驶员配送结束后，要核对《派车单》上所填单号的货物是否都已经配送至商家，商家是否都已经在《 RDC 配送运输单》上签收。 核对无误后，驾驶员要将《派车单》上所填单号的《 RDC 配送运输单》返回给 RDC 调度员。 RDC 调度员根据驾驶员返单的情况核对相应的《派车单》上的派车时间， 可以掌握驾驶员配送及返单的及时性。 对于部分 RDC 没有固定车队配送的，而是使用社会车辆配送的，并且这些社会车辆并没有和总部项目部签订配送合同的，不能够使用《派车单》，还是需要填写总部统一印制的《货物托运合同》。 青岛中远物流仓储配送有限公司 COSCO LOGISTICS (QINGDAO) WAREHOUSING amp。 DISTRIBUTION CO.,LTD 15 对于使用固定的配送车队进行配送的 RDC，不需要使用《派车单》，仅使用《 RDC 配送运输单》即可。 4．审核车辆状况 配送之前，调度员负责对配送车辆的状况进行审核，审核车辆是否满足 RDC 配送业务的需要。 如果是社会车辆进行配送，查看车辆有无有效年审记录，有无货物保 险单，各类规费是否已缴纳；社会车辆的驾驶员身份证、驾驶证、车辆行车证等进行登记；让驾驶员站在车门旁由我司调度进行照相存档，同时要前后左右四个角度进行拍照并存档；留下驾驶员的移动及家庭电话，并力争让其提供其直系亲属的联络方式。 5．培训驾驶员 为了保证配送及时性和货物安全性，调度员应当定期给驾驶员进行培训。 培训内容简明如下： 驾驶员装车前要检查车辆是否满足配送需求，检查车辆安全和车辆卫生。 装车后驾驶员要做好货物的防护工作，有缝隙的地方要填实，防止货物损伤、被雨淋湿、被盗。 货物 到达商家之前，驾驶员应当提前联系商家，告知其到货的具体时间，以便商家及时安排卸车。 货物到达商家后，驾驶员要监督商家的卸车过程，对于商家出现的野蛮装卸应当予以制止，或者进行拍照保存，然后将情况反馈给 RDC 调度。 卸车结束后，驾驶员要让商家在《 RDC 配送运输单》上签字，并加盖商业单位印鉴。 同时，驾驶员要检查商家签单的数量是否和配送运输单上的数量一致（大写），商业单位印鉴是否与 RDC 提供的印鉴模板一致。 如果发现不一致，立即让商家更改。 然后留给商家一联，其余联带回。 对于配送过程中出 现的异常情况，驾驶员无权自己解决，应当立即联系 RDC 调度员，由调度员负责联系客户分公司后进行解决。 青岛中远物流仓储配送有限公司 COSCO LOGISTICS (QINGDAO) WAREHOUSING amp。 DISTRIBUTION CO.,LTD 16 6．配送跟踪 为了提高车辆周转速度，保证配送及时性， RDC 调度员在驾驶员装车配送之前可以先和收货商家联系，确认商家收货卸车的具体时间，然后再安排相应驾驶员装车的时间。 车队调度或者驾驶员取单后，到 RDC 仓库进行提货，由仓管员负责安排装卸工给配送驾驶员装车。 货物到达商家之后，如果出现因包装破损导致商家拒收，驾驶员应当第一时间联系RDC 调度员，由调度员联系客户分公司是否需要补货， 如果不需要补货，那么商家根据实际收货情况在《 RDC 配送运输单》上签收，驾驶员要在 24 小时内把商家签收的单据和拒收的货物返回 RDC。 驾驶员把商家拒收的货物返回 RDC 后，由 RDC 保管员进行检验，然后根据退回货物的情况开据《退货入库单》，一式三联。 保管员签收后留下一联，其余两联给驾驶员。 驾驶员再把保管员签收的《退货入库单》其中一联和商家签收的《 RDC 配送运输单》相对应一同转交 RDC 调度员。 调度员首先检查商家签收单的内容是否和发货计划数一致，然后登记《 RDC 调度员台帐》，记录下来驾驶 员返单的时间和商家收货的情况。 如果商家签收和 RDC 发货计划数一致，可以正常登记台帐。 如果商家有拒收的情况，调度员要检查是否有 RDC 保管员开据的《退货入库单》，只有《退货入库单》和《 RDC 配送运输单》上的内容相对应才可以给驾驶员办理手续，否则调度员不予以办理。 RDC 调度员和仓管员共同界定货物包装箱破损的原因，如果破损是由配送驾驶员造成，那么驾驶员要进行相应的赔偿。 如果需要补货，那么商家先根据实际收货情况在《 RDC 配送运输单》上签收，驾驶员告知商家拒收的货物会二次送货，然后驾驶员把商家签收的单据 和拒收的货物返回 RDC。 （驾驶员返回 RDC 的操作同商家拒收不需补货的情况，参见 和。 ） RDC 调度员把需要补货的型号数量通知 RDC 单证员，由单证员再根据补货的情况手工打印《 RDC 配送运输单》，并在配送单据上注明是补货，然后由驾驶员进行二次配送。 二次配送结束后，驾驶员同样要在 24 小时内把二次配送商家签收单返回 RDC 调度， RDC 调度员再次登记《 RDC 调度员台帐》，然后把二次配送后的商家签收单和第一次配送时的商家签收单装订到一起。 配送结束后，驾驶员将商家签收的《 RDC 配送运输单》留给商家一 联，然后将剩余联在 24小时内返回 RDC，交给 RDC 调度员。 调度员根据商家签收的《 RDC 配送运输单》单登记《 RDC调度员台帐》，记录下来驾驶员返单的时间和商家收货的情况。 青岛中远物流仓储配送有限公司 COSCO LOGISTICS (QINGDAO) WAREHOUSING amp。 DISTRIBUTION CO.,LTD 17 7．回单的跟踪。