华龙电器公司20xx年职业化技能培训教程(31页)-管理培训(编辑修改稿)内容摘要：
板索钱。 • 这一连串的故事里，仅涉及三个人，店老板、索钱的人、警员 • 下列事件皆是真的：某人索钱，一个收银机被打开， 收银机内的钱被取走，有个人冲出店外 沟通无效实例 如果再落后的话你会被解雇 你的绩效这一季比上一季低，我真的期望你再加点油。 你需要再努力一点，而且我相信你做得到。 那份报告一写好就拿给我，我需要它 一个礼拜以内，我需要那份报告 停止你现在的工作，现在就做它 有效倾听 • 移情换位 主动地去听，能移情换位地听 懂对方的信息 • 听的技巧 不同的场景需要不同的听法几个 聆听的原则 • 适当回应 通过适当的方式来回应集中不 同的回应方法 聆听的五个层次 • 听而不闻 • 假装听 • 选择听 • 专业听 • 同理心 浅坐，身体前倾 微笑的表情 点头、附和 目光交流 记录 聆听的体态 鸟不会被自己的双脚绊住， 人则会被自己的舌头拖累。 交谈分三种： *社交谈话：通过语言分享感觉的闲聊。 *感性谈话：分析它内心的感受宣泄。 *知性谈话：传递资讯、双向沟通。 问和说 — 交谈 问的技巧。阅读剩余 0%
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