竞越顾问公司培训课程介绍(doc24)-管理培训(编辑修改稿)

竞越顾问公司培训课程介绍(doc24)-管理培训(编辑修改稿)内容摘要：

竞越 —— 人际沟通能力专家 “有效意味着 …… 达到目标 ” 竞越坚信“管理就是沟通”。 国内外的大量研究调查也发现，从根本上影响个人绩效的，并非人们通常所认为的智商、技能或经验，而是诸如 沟通能力、决断力、人际影响力等一些可被称为“资质”或“能力”（ petence）的东西； 竞越的沟通课程均以培养外在的“听、说、问、看”技巧背后的“能力”为己任。 这些能力包括：建立信任的能力、增强人际影响力的能力等； 竞越的沟通课程一如竞越其他优秀品质的课程，取自在全世界 10 个国家应用至少 10 年以上，历经至少 20 年的培训实践，证明行之有效并具有普遍文化适应性的特色课程； 这些课程循序渐进，以全面系统的问卷为基础，了解学员的实际现状，设计度身订做的个人改进方案，并有详尽的后续跟进方案确保 落实。 时间轨迹 目标 人际交往技巧 ， 就是使你具备与人打交道时更有效的能力。 “有效”的意思是说你与人打交道时，知道何时是在同别人一起朝着共同的目标前进，何时你偏离了方向。 一旦偏离了方向，你拥有相应的技巧 /工具使自己走回正轨，换句话说，就是你知道在与别人交往时如何坚持不懈地取得成效。 第 10 页 共 24 页 —— 节选自《知人知心的沟通技术》 知人知心的人际沟通技术 客户关系技巧：建立客户信任与协商谈判  中／高级  2 天  可根据需要灵活调整  30 人以内 适用对象： 工作中须时常面对形形色色的不同人，需要时常与之交流、协调、沟通的各类专业人士。 学员获益：  深入认识自己的沟通风格  掌握了解和影响不同的人的系统方 法  掌握与不同人建立信任的技巧  针对有些令你头痛的人物，制定与之协商和谈判的有效程序  提高对他人沟通风格的判断力  课前 360度访谈问卷并出具沟通风格分析报告和模拟计划。  课后附送《沟通致胜》专家软件系统，将指导学员在遇到困难情形时，量身制作应对方案。 主要内容：  四种沟通风格 控制、友善、表现、分析 各种风格在不同方面的表现  如何建立信任 信任模型 分析各种风格的强、弱项 学会与人共事，共创最优结果  同理心，灵活和防范 如何回应并化解别人的防范行为 如何在人际间保持灵活性 如何建立同理心  协商和谈判 一个协商和谈判模式 学习在谈判过程的每一阶段设定目标  角色扮演 针对难缠对象，制定系统步骤 演练、实施步骤 制订今后的行动计划  中／高级  2 天  可根据需要灵活调整  30 人以内 适用对象： 需要时常面对客户并与之沟通的销售人员、技术支持人员、市场支持人员、各类客户服务人员等。 学员获益：  了解并体会人与人的“不同”  不同客户的心理分析  掌握建立亲和的客户关系的方法  学习一个有章法的协商谈判模式  角色扮演，树立对付“难缠客户”的信心 主要内容：  了解人与人的“不同” 学会观察人的行为 对人不做价值判断，只是区分行为类别 了解不同人在不同情形下的表现  建立与客户的相互信任 新型销售模式与传统模式的区别 了解在别人眼里，你是否值得信任 如何与客户建立长期友谊关系 神奇的销售态度 五种类型的问题  维持循环与进步螺旋 如何回应并化解客户的防范行为 如何尊重对方需要并调整自己 如何对客户的建立同理心  良好客户关系基础上的协商谈判 一个协商 和谈判模式 学习在谈判过程的每一阶段设定目标  角色扮演 针对难缠对象，制定系统步骤 演练、实施 第 11 页 共 24 页 人际关系与领导力训练 沟通与影响技巧培训  高级  2 天  可根据需要灵活调整  25 人以内 适用对象： 在成长迅速的企业、部门承担领导角色的中、高层管理者。 他们迫切需要激发每一位员工的由衷合作，激发员工对结果的承诺，以实现企业的持续发展。 学员获益：  深化对领导力的认识  明确人际关系与领导力的紧密联系  学习做事先做人  对自 己的能力建立强大的自信  掌握积极思维，学会正面看待员工，激发热情的力量  学会激发他人的承诺  掌握人际情感互动的技术 主要内容： 从自身做起  接受自己与保持自我 领导与管理的不同  明确自我认知，增强开放  自尊与自信  自信与态度控制 发掘他人的领导力  帮助别人发挥潜力  关注他人  注意倾听以求了解  从他人角度看问题 重视价值差异  尊重他人  赞美、肯定和奖励  中、初级均适会  1 天  可根据需要灵活调整  30 人以内 适用对象 ： 高级经理： 如何既使 员工完成工作，又使员工喜欢你，尊重你，真心诚意地听你的建议。 中级经理： 如何做好上下级沟通的桥梁。 基层主管与普通员工： 如何在没有高职位的情况下通过沟通实现自己的建议与想法，使同事与你真诚合作。 学员获益：  增加在影响他人方面的知识  了解自己的影响风格  深入学习和演练影响他人的具体技巧  学习克服异议达成一致的技巧  熟练驾驭人际交流的各种情形 主要内容：  新型经济模式中的影响力 影响力的定义  影响风格测试  如何与对方的思路同步 获取关键信息的技巧 透过对方的观点了解事实全貌  合情合理地进行说服 积极把握和回应对方的感受、需要 把依据建立在双方利益的基础上  影响他人的五组技术 波长技术 询问技术 理解技术 处理冲突的技术 达成一致的技术  影响力分析报告  因地制宜制定适当的影响战略  影响力行动计划 第 12 页 共 24 页 教练指导技术 (I) 教练指导技术 (II)  初、中级  2 天  可根据需要灵活调整  30 人以内 适用对象： 体会到经理的职责在于指导和帮助下属提高，公司和部门的整体绩效依赖每位员工的努力，因此愿意提高教练、指导技能以帮助下属成长的管理者。 学员获益：  深化对所担负角色中教练职责的认识  掌握提供反馈、下达指令的实用技巧  掌握批评技巧  学习表扬  强化“带队伍”能力 主要内容：  什么是指导 指导的益处和用途 有效指导的特征  一种有效的指导结构 激励他人相信自己的能力 鼓励他人做出重大转变  如何下指令 下达指令的 4C 法 如何确保指令产生所期望的行动 如何纠正错误及纠正错误的 7R  教练与培训下属 反馈技术 帮助下属发挥潜力 经理的新角色 :教练 如何做员工的教练：案例分析  核心教练技能 激光式阐述 旨在发现的提问  教练会谈的程序与方法  中、高级  1 天  可根据需要灵活调整  30 人以内 适用对象： 认识到“授人以渔”的重要性，从而主动改变角色，从“管理者”转变成“教练”，以帮助下属成长为重要职责的中高管理者。 学员获益：  深化对所担 负角色中包含的教练职责的 认识  掌握主持指导对话必需的实用工具  学会一种有效的结构性指导过程  随机应变应用不同的指导方式  了解自己的指导风格 主要内容：  教练指导必须的沟通技术  指令和控制 确保指令产生有效的行动  控制和跟进 教练指导  激发做教练的愿望 什么是教练 , 为什么经理要做教练。 教练的益处和障碍  教练的要素：教练结构和教练技术 教练结构要素：结构／ 过程／内容 演练教练技术：鼓励发现／反馈  适合授权的教练结构 认同主题／确立目标／鼓励发现 确立边界／授权和 支持／重述和总结  适合指导员工改正错误的教练结构 创造融洽环境／描述问题和期望 鼓励自我评估／就问题达成一致 探寻选择方案／就解决问题达成一致  综合指导练习 第 13 页 共 24 页 团队建设及团队管理 跨部门团队沟通与合作  中 级  3 天  可根据需要灵活调整  20 人以内 适用对象： 负有领导及管理责任，困惑于靠“制度”管理的局限性，希望在组织中发挥团队优势，建立 新型领导与被领导关系，从而显著提高团队成员及整体业绩的中高层管理者。 学员获益：  理解什么是真正的团队  学会与在团队中工作  掌握建立团队的步骤  如何达成团队的目标与共识  建立沟通气氛与信任  学习管理团队的手段 主要内容：  为什么需要团队 通过活动揭示团队与金字塔的对比  统一团队合作规范，建立共识 理解各人有不同的价值观念 认识共同规范在团队工作中的作用  团队角色 角色测试：学会珍视不同  团队中的领导作用  沟通与建立信任 案例分析：管理手段与营造信任 通过模拟练习认识横向沟 通的重要性 对问题承担个人责任  通过团队解决问题 脑力激荡：冲破开发创造力的障碍 吸引成员参与团队决策  管理团队的方法 企业文化和团队文化 通过团队文化进行管理的思路  跨部门团队之间的关系 建设团队的目的  形成部门之间的支持链  初、中级  2 天  可根据需要灵活调整  20 人以内 适用对象：  意识到自己的个人生活、工作经历，文化背景、思维方式、观念等对合作效率产生影响，有意改进者；  愿意从人与人的不 同获得学习与。