20xx年版isots16949内审员培训课程(ppt38)-ts16949(编辑修改稿)内容摘要：
超过 30分钟 强调守时，讲究效率、务实和开诚布公。 提问技巧 使用 开放式的提问 来收集信息；只在确认审核发现时才使用 封闭式提问 保持良好的眼神接触 必要时，重复 / 改述问题 保持正面的态度 不要情绪化和偏倚 与不同层次的受审核方进行沟通时，使用“他们的语言” 不合格报告 严重不合格 缺项或不符合要求，某项出现多个一般不合格使体系无法运行； 可能导致不合格品装运； 违反国家法律法规； 审核员凭经验可能导致体系失效或严重降低产品或过程控制能力。 一般不合格 个别的 偶然的 孤立的 次要的 不合格报告 编写不合格报告应注意： 准确地描述观察到的事实，包括时间、地点、人物（用职务、职称，不可用人名）、何种情况等； 力求简明精练，抓住核心； 不要光写结论不写实施。 不符合描述示例 中所有项目； ； ， 建议采用控制图表进行管控； ， 日常点检工作也未落实执行； ； 现场 5S较差，物品无定位，产品标识不清。 审核报告 审核目的、范围、依据； 汇总整理审核发现； 不符合项的统计分析； 质量体系有效性评价（文件与标准的符合性、文件是否实施、实施是否有效、自我发现完善机制是否良好） 审核结论 改进要求 末次会议 会议议程 与会者签到 宣布审核结果 总结分析 纠正措施要求 澄清疑问 新的 审核方式 有效性审核 谁是顾客。 他们的需求和期望是什么。 为了使顾客满意，相应的质量方针和目标是什么。 符合上述质量目标的主要过程是什么。 其效果如何。 – 针对每个 COP 质量目标 达到了没有。 如果没有， – 此 COP是否与顾客满意有关。 – 对此过程的控制 • 过程的关键控制点在哪里。 其效果如何。 • 管理层对此状况有没有作出改进 ? 是否由具备能力的人员执行此项工作。 什么是过程 (process)? 过程 输入 输出 输 出 输 入 步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 步骤5 步骤N 过程模式 (ISO 9001:2020) 顾客 要求 管理职责 测量、 分析、 改进 资源管理 产品实现 输入 输出。阅读剩余 0%
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