iso程序文件202顾客满意控制程序b-0-程序文件(编辑修改稿)内容摘要：
○ 营业购买部 顾客分类目录 顾客分类目录 1. 与顾客的意见沟通要考虑与顾客间的业务量、顾客的要求（包括期望值）等因素。 2. 与顾客的意见沟通范围包括顾客提出的关注事项及下 列事项： — 选择顾客的策略及标准 — 顾客与组织的期望达成一致，改善产品的方法 — 包括为追踪固有期望值的进展及问题的解决方法， 与顾客间进行的定期性共同评审。 3. 营业员要确定与顾客间的意见沟通方式并记录在“顾客分类目录”中。 顾客分类目录 ○ 营 业购买部 程 序 文 件 细 则 顾客分类 确定意见沟通方式 DWQamp。 EF40417（版本： B/0） DW 东莞东原电子有限公司 A4（ 297*210mm） 文件编号 程序名称 上级程序 程序责任部门 制（改）定日期 版本 页码 DWQP50202 顾客满意程序文件细则 顾客满意程序 营业购买部 B/0 4/6 工程流程图 输入物 主要活动（作业内容） 输出物 选择条件 相关部门 相关文件 /记录 必须 选择 主管 协助 顾客分类目录 4. 意见沟通方式可以包括下列方式，按顾客的分类实施不同的方式。 — 直接拜访（次数的调整，接待者）、电话、运用顾客 的信息体系、 EMALL等 顾客分类目录 ○ 营业购买部 顾客分类目录 顾客相关信息 1. 营业员要运用“顾客信息反馈单”向相关部门传达顾客信息了解顾客的需求。 2. 要定期性掌握共同业务的进展情况，以下事项在相应过程中推进： — 定期性的反馈质量 /环境信息 3. 营业员要对已掌握的共同业务进展事项与顾客协商处理。 顾客信息反馈单 ○ 营业购 买部 各部门 顾客信息 反馈单 1. 顾客满意调查计划。阅读剩余 0%
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