20xx年无锡市爱建栅栏有限公司管理评审资料(13页)-质量审查(编辑修改稿)

20xx年无锡市爱建栅栏有限公司管理评审资料(13页)-质量审查(编辑修改稿)内容摘要：

顾客反馈情况汇报 公司自 08 年 8 月起正式实施 GB/T190012020 标准以来，综合部在各方面取得了相当好的成绩，现将近三个月的运行情况汇报如下： 一、顾客要求的评审工作。 根据 2020 版标准的新要求，顾客要求包括两方面，一方面是顾客明示的要求，另一方面为隐含的要求，包括法律法规的要求。 结合我们公司所处的行业特点，在组织评审时，策划设置了招标书评审、投标书评审、正式合同评审，严格按标准的要求执行，充 分了解并满足顾客各方面的要求，真正做到了以顾客为关注焦点。 提高合同的履约率。 二、顾客服务方面。 首先加强与顾客的沟通工作。 在合同执行过程中，顾客有任何要求的变更，均予以记录满足，同时加强售后服务的工作，作好顾客满意度的测量，了解顾客对我公司监理服务质量、服务态度的反映，以便我公司能即使针对不足之处采取改进措施，把工作做得更好。 从近三个月的资料统计表明，顾客满意率 95 分基本实现。 三、在取得成绩的同时，我们还存在许多不足之处，还需在以后的工作中不断改进和完善，以确保公司质量方针、目标的实现。 综合部 质量目标完成情况统计 部门 质量分目标 统计数据 8 月 9 月 10 月 完成情况 备注 综合部 采购物资进货检验合格率≥ 98％ 100% 100% 100% 完成 交货按期率 100％ 100% 100% 100% 完成 库房物资贮存合格率 100％ 100% 100% 100% 完成 员工培训达标率 100％ 100% 100% 100% 完成 文件受控率 100% 100% 100% 100% 完成 顾客意见处理率 100％ 100% 100% 100% 完成 顾客要求评审执行率 100％ 100% 100% 100% 完成 顾客满意度调查 100% 100% 100% 100% 完成 安质 部 工程部 产品漏检率 O 0 0 0 完成 检测设备完好率 100％ 100% 100% 100% 完成 设备完好率 100% 100% 100% 100% 完成 计划执行率 100% 100% 100% 100% 完成 转序产品合格率 100 100% 100% 100% 完成 工艺文件执行率 100％ 100% 100% 100% 完成 交货期保证 100％ 100% 100% 100% 完成 重大质量事故为 0 0 0 0 完成 总目标 安装。