认识知识管理(doc)-知识管理(编辑修改稿)

认识知识管理(doc)-知识管理(编辑修改稿)内容摘要：

新的竞争优势，因而具有强大的生命力和广阔的发展前景。 企业知识管理的两个方面：内部知识管理和外部知识管理 一个企业的知识管理主要包括两方面的内容，即企业内部知识管理和 外部知识管理。 这 中国最庞大的下载资料库 (整理 . 版权归原作者所有 ) 第 3 页 共 5 页 两部分有机地结合在一起，共同组成一个企业的知识管理体系。 1．对企业内部知识进行编码 对于企业而言，知道是什么的知识（ Knowwhat）是指关于企业事实方面的知识，例如企业有多少员工、产品用的什么原料、企业的主要产品等等。 知道为什么（ Knowwhy）的知识是指明白企业生产的原理和规律，比如为什么选用某种原料、为什么生产某种产品而非另外一种等等。 知道怎么做的知识（ Knowhow）是指做某些事情的技术和能力，比如熟练工人操作机器的技术等等。 知道是谁的知识（ Knowwho）是指在工 作过程中，明白如果出现了问题应该请教谁。 “知道怎么做”和“知道是谁”这两类知识存在于人的头脑中，不易被他人获知，也不易被编码。 “知道是什么”和“知道为什么”这两类知识则可以依赖于信息技术和通讯设施对其进行编码化处理，使其成为可长距离传播的信息。 对一个企业而言，知识有几种存在形式： 物化在机器 设备 上的知识； 体现在书本、资料、说明书、报 告中的编码后的知识； 体现在职员头脑中的意会知识。 在知识的这几种存在形式中，物化在设备上的知识和存在于职员头脑中的知识属于隐性知识，在企业知识中的比重非常大，对企业的发展也至关重要，但不易进行编码。 企业内部知识编码就是将这些隐性知识转化为可以交流和共享的显性知识的过程。 企业内部知识的编码包括编制质量控制体系的 质量管理 手册、工作流程文件、工作指南文件、工作记录 文件等，将企业内部的隐性知识和显性知识最大限度的可视化，将隐性知识尽可能多的转变为显性知识，易于进行传播和吸收。 同时，通过对企业知识的编码和使用，使企业的生产、安装、销售、服务等环节都处于受控状态，以保障产品质量，实施规范管理。 2．对企业外部知识进行网络化 企业外部知识主要是指存在于企业外部的、与企业经营有关的知识与信息，对企业外部知识的掌握和编码是企业适应外部环境、利用外部条件的基础。 随着知识经济的到来，企业边界日益模糊，企业能否做好围绕企业界面的管理与创新，尤其是建立与管理好对企业发展至关重要 的知识网络，将极大地提高企业面对竞争环境变化的反映能力。 企业外部知识网络是无限的，管理的核心在于能否有效运行并尽可能将知识内化到企业内部中，以保证企业内部与外部知识的系统性和连续性。 企业外部知识的网络主要包括专家网络、主管部门信息网络、供应商网络、 经销商 网络、合作机构网络、技术源网络等相关网络知识的开发，重点在于明确对企业有利的外部知识的 范围，对其进行系统整理。 案例 一： 柏克德公司（ Bechtel）是美国一个具有百年历史的 家族 企业。 自成立至今，已在七大洲 140 个国家和地区从事 2 万个建筑工程的建设。 现有员工 万人， 2020 年营业收入达143 亿美元。 该公司持续成功的 秘诀在哪里。 因为该公司实施知。