领导技巧(ppt68)-领导艺术(编辑修改稿)

领导技巧(ppt68)-领导艺术(编辑修改稿)内容摘要：

成為典範 缺乏照顧部屬 来自 库下载 團隊定義 〄 由一群擁有互補技術 , 知識及觀點的個人組合而成 , 相互支持與協助 〄 承諾同一目標 〄 負共同責任 来自 库下载 建立團隊 • 選擇成員 • 成員能力互補 – 有解決問題及決策能力 – 人際溝通技巧 – 團隊技術 • 確定成員角色 • 建立團隊目標與規章 – 確立內 /外相互關係 – 建立評量標準 – 設定行為規範 • 建立決策規則 – 決策人員或層級 (WHO) – 決策方法 (HOW) – 建立應變計劃 来自 库下载 團隊工作進行模式 • 目標處理方法漸趨一致 • 發展出一套執行任務流程 • 執行工作流程 • 自我修正工作流程 (評量與分析 ) • 相關人員溝通 • 跨部門訓練成員 来自 库下载 團隊職權 • 決定員工 • 預算分配與支出 • 處理外界相關單位 • 決定外在資源運用 • 組織性政策或目標改變 • 影響客戶決策 • 客服問題 来自 库下载 高效率團隊 • 團隊文化塑造與分享 • 參與目標制定 , 由上而下推展目標 • 個人與團隊目標契合 • 個人了解角色與任務 • 為管理衝突作出規範 • 適度授權 • 相互援助 , 容忍錯誤 • 以開放態度處理新構想 • 團隊決策以共識為主而非多數 • 鼓勵成尌 来自 库下载 團隊績效評量 • 目標達成程度 • 客戶滿意 • 生產成本 • 產品 /服務品質 • 利潤 • 交貨時間 • 缺工時數 • 對客戶回應時間 来自 库下载 團隊失敗原因 • 團隊架構不符上層需求 • 過度專注任務而忽略人際關係 • 成員為能自我負責 • 組織任務與成員專業能力不相稱 • 成員獨立作業而忽略相互支援 • 成員對作業過程不了解 • 資源不足 • 缺乏獎勵 来自 库下载 團隊領導者特質 • 相信團隊成員對作業的基本觀念 • 提供團隊方向 • 建立明確的期望 • 保持對團隊表現發展的關注 来自 库下载 成功的團隊領導者 • 傳播信息 , 策略集團對規則 • 作為教練 , 隊成員提供教導 • 協助而非指揮成員 • 尊重他人專業 • 授權 • 扮演 – 啟動者 : 開始行動並推動團隊發展 – 模範者 : 塑造行為 , 表現對團隊的期待 – 教練 : 最為顧問或導師 , 協助成員 • 協調衝突 来自 库下载 〄 改善主管的管理績效 〄 提供目標方向使之提升達成目標機率 〄 作為組織與個人評量績效的指標 目標設定的目的 来自 库下载 設定目標 〄 設定團隊 (部門 )目標 – 長 / 短期目標和計劃的架構 ,時程與預期結果 – 提供方向 – 傳達計劃的重要性 , 取得認同 〄 設定一個平衡的計劃內容 – 符合客戶需求 – 滿足上層期望 (指標 ) – 因應團隊需求 (能力 ,職等 ,士氣 ……) 〄 推展團隊目標 , 規劃個人目標 – 所有成員工作計畫應涵蓋主要目標 – 上下目標方向一致 – 目標清楚 , 具挑戰性 , 可行性 〄 與組織成員配合 – 跟據能力與客戶需求 ,分配角色與責任 – 資源 / 信息的分配與分享 – 工作過程協調 〄 賦予成員授權能力 – 計劃與執行 – 提升個人價值 来自 库下载 目標寫法 (舉例 ) 動辭 + 事項 + 目標 + 達到的價值 目標 負責執行 XYZ 項目 期望 在年底 改善顧客滿意度 (降低客戶申訴量 ) 10% 以上 来自 库下载 目標設定要點 〄 清晰 說明目標達成方向與要求 〄 要有 量化 數據支持 〄 要在個人職責與能力範圍內 , 且具有挑戰性 〄 要在個人 職責與能力範圍 內 〄 要設定 時限 来自 库下载 目標設定與推展步驟 • 雙方溝通  告知公司與部門目標  對員工期望的認知  由上而下推展 , 由下而上回饋 • 建立共識  了解職責  對目標達成共識 • 支持與配合部門目標  對部門目標有所了解  承諾對目標的。