书面沟通技巧(技能)培训教材(51页)-沟通技巧(编辑修改稿)

书面沟通技巧(技能)培训教材(51页)-沟通技巧(编辑修改稿)内容摘要：

— 倒叙 ﹡ 技能式简历 — 教育和经历与现所申请 的工作无联系 — 改行 — 最近的工作经历容易被误解 朱纪平 浙江大学管理学院 22 2020/9/18 写作技能 简历成功要诀 ﹡ 求职目标清晰明确 ﹡ 突出过人之处 ﹡ 用事实和数字说明强项 ﹡ 自信但不自夸 朱纪平 浙江大学管理学院 23 商务信函的种类  肯定性信函  说明性信函  负面性信函  劝说性信函 2020/9/18 朱纪平 浙江大学管理学院 24 肯定性信函  向读者提供好消息，便于读者正确理解，消除负面影响，即你同意做某事，答应某个要求，如发送货物、提供服务、支付款项、出席会议等  确认信，致谢信，祝贺信， 含有好消息的投诉回复信等 2020/9/18 朱纪平 浙江大学管理学院 25 肯定性信函的基本结构  告知好消息，综述要点  列出细节和背景资料  积极说出可能的消极因素  阐明读者受益处  结尾充满友善、积极、关怀和期待 2020/9/18 朱纪平 浙江大学管理学院 26 2020/9/18 尊敬的王茵女士： 您好。 据我们蓝航餐饮部主任李波报告说，在您 6月 19日乘坐我公司航班从上海飞往昆明途中，您的餐盘中发现了一只蟑螂。 对此请接受我公司对您的最诚挚的歉意，我真心希望我们不会因此而失去一个像您这样宝贵的顾客。 毫无疑问，这件事引起了有关机场和部门的高度重视。 尽管我们尽一切努力避免类似事情的发生，但是可能由于我们质检程序的偶尔疏忽造成了这次事件。 我们非常感谢您在这一事件中所表现出的豁达态度，并且希望这件事不会破坏您对蓝航公司的良好印象。 感谢您乘坐我公司的航班。 此致 康晓东 客户关系部经理 2020年 8月 7日 朱纪平 浙江大学管理学院 27 说明性信函  向读者说明情况，便于读者了解有关信息。 既不肯定，也不否定，许多商务信函均可归入此类  组织的内部文件，评估信，个人证明， 推荐信，资质证明等 2020/9/18 朱纪平 浙江大学管理学院 28 说明性信函的基本结构  陈述主要观点  提供背景资料  列举有关细节  结尾表明友善及乐意提供帮助 2020/9/18 朱纪平 浙江大学管理学院 29 2020/9/18 尊敬的凌先生： 您好。 现答复贵公司 7月 4日的来函。 我们一直认为金诚公司是一家很可靠的公司，多年来，我们一直为该公司提供货物。 事实上，我们所收到的很多订单都大大超过 500万美元。 因此，我们觉得为该公司提供 500万美元的信用几乎没有什么风险。 如果您需要任何细节材料，请再与我方联系。 此致 焦晓康 信用控制部经理 2020年 8月 7日 朱纪平 浙江大学管理学院 30 负面性信函  在信函中不得不拒绝某。