万通新世界写字楼客户服务手册(doc16)-客户服务管理(编辑修改稿)

万通新世界写字楼客户服务手册(doc16)-客户服务管理(编辑修改稿)内容摘要：

多年实际操盘之系统资料。 凡因违反上述要求，客户需承担因此产生的责任和费用。 餐厅服务 员工餐厅设在大厦地下一层。 餐厅凭餐卡就餐。 客户可于每周一～周五 11： 00～ 13： 00 在餐厅内凭大厦身份卡购买餐卡。 正餐时间：周一 至周日： 午餐 11： 00 13： 00，晚餐 17： 00 18： 30。 早餐时间：周一至周五： 7： 00 9： 00。 遇节假日另行通知 送水服务 物业管理处提供送达客户房间的送开水服务。 客户如有需要可通知客务部。 送开水服务为每工作日一次，每单元二瓶。 如客户用水量大，请自备暖瓶。 送水时间： 8： 0010： 00， 15： 30 回收暖瓶。 客户可自行到设在 B A A1 A B B1 B20 各层服务区的开水炉或开水机处打水。 邮递服务 • 大厦通讯地址：中国 北京 西城区阜成门外大街 2 号 万通新世界 ********单元 邮政编码： 100037 大厦大堂设有百万庄邮局分理处和邮件分拣室。 • 百万庄邮局分理处可办理日常邮政业务。 • 邮件分拣室负责客户信件、报纸、刊物的分拣、分送服务。 • 邮件分拣员每日将邮局送达的信件、报纸分拣后送到各单元。 • 挂号信、汇款单、包裹单等将由 客务部人员放达至客户单元由客户签领。 • 请客户自行到百万庄邮局（地址：西城区百万庄大街 18 号 100037）订阅报刊，并将订单复印件交邮件分拣室备查。 商务服务 ： 大厦 8 层设有不同面积的会议室及多功能厅。 预定电话： 68046310 预订会 议室请提前两天与客务部联系。 预订会议室需填写会议预订单并在相关的收费单上确认，交纳预定金。 如取消会议预订，请提前一天通知客务部。 办公设备租用： 请与客务部联系租用办公设备。 可租用的办公设备包括：卡拉 OK、投影仪、投影屏幕、电视机、录像机、麦克风、讲台、白板、广告会议示意牌、会议椅、会议长桌 等。 租用办公设备，请填写收费单、签字并交纳押金。 归还租用设备时，物品如有损坏，将视情节轻重，照价赔偿。 如出现按期不能归还办公设备的情况，则视为租用设备按天计算，加收费用。 商务服务： 客务部为客户提供以下服务项目： 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家 国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 • 中英文打字 • 多功能复印 • 各大、小语种的口笔语翻译服务 • 国内国际长途电话、传真 • 文件资料装订、装饰、图片资料塑封 • 刻字服务 • 文字扫描服务 • 美工服务 • 预订国内星级酒店客房，餐饮、娱乐服务 • 预订车、船、飞机票 • 礼品服务：预计鲜花、生日蛋糕、小礼品、办公用品 • 小件寄存服务 • 信息咨询服务 • 桶装饮用水预计送水服务 大堂前台为客户提供如下服务： 推车租用、常用五金工具租用、小件物品寄存、代客留言等。 接受上述服务时，需出示大厦身份卡及个人身份证。 清洁服务 物业管理公司负责大厦大堂、走廊、电梯间、楼梯、卫生间、车库、消防楼梯、大厦外墙等公共区域的清洁。 物业公司负责为楼内各单元提供每周一次免费吸尘服务及入住前一次性清洁地毯服务。 服务时间由物业管理处统一安排。 客户如需对单元内办公环境进行日常或特殊清洁服务，可向客务部联系。 客户如自行负责单元内清洁工作，请将垃圾封存于垃圾袋后置于大厦各层的服务区内，由物业管理处负责每日收取，请保持服务区的清洁。 有偿清洁服务项目： • 清洁地毯 • 清洁石材地面 • 石材地面起蜡、打蜡 • 擦拭玻璃 • 清洗沙发、椅子 • 房间内整体清洁 如您需要清洁服务请与客务部联系。 电话： 68046027/68046307 洗衣服务 设在 A 座地下一层生活区的洗衣房由洗衣厂直接提供对客洗衣服务，客户如有需求请向客务部提出服务需求。 联系电话： 68046029 浴室服务 设在 A 座地下一层生活区的公共浴室，每日 11： 00～ 14： 00； 16： 0020： 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家 国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 00 向大厦客户开放（每周三、周六、周日和节假日除外），客户如有需求请到 客务部 凭客户身份卡购买浴卡。 迁出手续 客户如不再续租约，敬请按如下程序办理迁出手续： 租户持业主同意退租的书面确认函提前两周到客务部填写退租申请表。 与客务部联系，申请办理撤消电话线、车位及其它退租手续。 与财务部结算各种费用 ,交纳退租押金（退租押金用于抵扣滞后收取的费用）。 与工程部共同检查确认单元设施损坏及还原修复情况。 到保安部登记主要搬出物品并退还钥匙。 说明：客务部负责协调租户迁出大厦的各项手续。 在迁出过程中客户应注意安全，服从指挥，避免给其它客户造成不便。 保险服务 大厦物业管理公司提供保险服务。 物业管理公司负责购买大厦的第三者责任险、公共区域的财产险及物业管理公司认为必要的其它险种，保额、保期及保险公司由物业管理公司决定，费用从管理基金中支付。 业主需为其自有房产进行保险。 业主可自行办理或委托大厦物业管理公司 代其办理保险事宜，费用由业主承担。 客户可自行为其使用单元内的财产、物品进行保险，或委托物业管理公司代其办理保险事宜，费用由客户承担。 为方便客户及统一安排，建议客户委托物业管理公司购买保险。 工程维修服务 物业管理处工程部负责大厦原有设备的维护和维修。 客户再装修造成的设施破坏或因客户过失造成设施损坏由客户承担维修费用。 物业管理处工程部为客户单元内自用设备、设施提供维修服务，费用由客户承担。 客户如有需求可与客务部联系，物业管理处工程部将按客户要求提供相关内容的工程维修服务。 若是收费服务，客户需在服务收费单上签字确认，费用将列入每月帐单。 物业管理处工程维修人员在给您提供完相应服务后，请您对服务内容、服务质量、完成时间予以签字确认，以便协助我们监督其服务质量。 客户再装修手续 客户如需再装修房间，请按下列程序及说明执行： • 向工程部提交装修申请书，装修材料、结构方案，装修合同等装修方案文件，由工程部、财务部审核通过；客户如需装修商代办上述手续，装修商需持客户委托书。 • 工程部通过装修方案后，装修商向保安部提供消防局颁发的装修消防审核手续。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家 国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近千个。 最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 • 交纳相关装修费用，费用收取详见本手册《缴费 事项》。 • 工程部颁发《施工通知单》， •。