中兴通讯研发、生产及售后服务体系简介(doc9)-电子电信(编辑修改稿)

中兴通讯研发、生产及售后服务体系简介(doc9)-电子电信(编辑修改稿)内容摘要：

生产部生产质量部监督生产线测试用户使用 整个过程严格遵循 ISO9001 质量认证体系，各部门都严把质量关；从 2020年开始中兴通讯在全公司推行“ 6211。 ”制度，力争将产品质量更上一层楼。 ZXG10SC 的生产在中兴通讯深圳总部，现有生产线 2 条，具备每月生产短消息 100 套的人力。 所有的生产技术工人都具有中专以上文化，管理人员都具有本科以上学历，精通通信设备生产流程与质量要求。 中兴通讯服务体系 顾客是衣食父母。 在激烈的市场竞争中 , 中兴通讯赖以生存的基础是我们的顾客。 本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨 , 中兴通讯把“精诚服务 , 凝聚顾客身上”作为公司的企业文化之一 , 在确保设备的先进性、可靠性、 中兴通讯研发、生产及售后服务体系介绍 湖北移动短消息扩容工程 3 稳定性的同时 , 不断改进服务质量 , 从售后的设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面 , 保证顾客购买中兴通讯的设备后能得到最好的维护和 最快的技术支持。 中兴通讯提供的设备保修期两年 , 两年内由于设备的材料、设计、制造工艺等原因或外购设备的质量原因造成故障 , 中兴通讯将免费迅速修复或予以更换。 由于不可抗力因素 (如雷击、台风 )或人为因素 (如盗窃、无关人员破坏性操作 )造成的损失除外。 设备投产后 , 若系统软件自然升级 , 中兴通讯承诺将免费提供给买方。 若中兴通讯设备的系统软件增加新的功能 ,承诺将以优惠的价格提供给买方。 保修期过后 , 15 年内 , 中兴通讯提供有偿终身维护。 组织结构及职能介绍 市场中心营销事业部产品事业部各省办事处技术处工程处工程部培训部宣传部开发部系统部用户服务部最终用户 各省办事处 是直接面对用户的一线服务部门，为所辖区域内用户提供及时周到的工程设计安装、设备升级及扩容改造、日常设备巡检、现场用户培训、用户问题处理以及现场技术支持等项服务，可以根据客户需求调动公司的研发、技术支持、工程等方面的力量。 目前在全国设置了 60 个办事处。 提供每周 7*24 小时全天候服务，随时响应用户需求，并采用“ 首问负责 ”制度，由第一个接到用户需求的员工负责到底。 中兴通讯研发、生产及售后服务体系介绍 湖北移动短消息扩容工程 4 深圳、上海、南京还设立用户服务部，全面支援全国工程及售后服务，并每半年组织开发部、质量部等相关人员进行全国设备巡检。 北京设立营销 事业部工程处、技术处，全面协调售前及售后技术支持及工程、整理工程技术资料等。 在中兴通讯深圳总部，相应地设立了市场中心工程部、培训部、宣传部等后方支撑体系，全面负责技术培训、工程板件返修、协同用户对业务进行宣传并提供用户业务咨询等。 工程服务范围 目前，中兴通讯提供的工程服务产品为所有经中兴通讯各办事处销售的设备，包括交换、接入、传输、无线及移动。