客户服务工作指导手册(ppt17)-客户服务管理(编辑修改稿)内容摘要：
段：签订合同 与会人员：客户、客服人员、〈正式确定合作关系〉 日常工作程序 工作授权与确认 授权工作时应提供书面文件。 重要事项 ， 如变更媒体 ， 修改创意 ， 增减制作 ， 客户亦提供书面文件。 签字确认同路准备的会议记录 、 创意 、 媒体等工作部署文件。 同路在完成每项工作后须提交 签字确认 ， 包括媒体计划 ，创意设计与文案 ， 报价等。 在得到客户书面同意之后 ， 同路方可进入下一步工作。 对同路提交的工作及时给予确认或提出修改意见。 日常联络 同路定期向客户报告工作进程。 同路整理会议内容并于会后的 24小时之内 ， 提供书面会议记要备案。 同路准备各种策划文件和工作部署提交客户确认。 同路定期提交付款对账清单核对到款及支出情况。 日常工作程序 文件存档管理 所有 批准签字 、 付款的创意的版权归 所有。 同路 应将广告涉及的模特形象 、 租片等商务法律文件整理 ， 并提交 存档。 同路 对 所有 签字确认的创意进行复制 ， 提供电子文件 交客户存档。 同路 保存所有会议记录和经 签字确认的文件(包括媒体计划 ， 创意设计与文案 ， 报价等 )。 同路对客户工作流程。阅读剩余 0%
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