电子商务系统规划与设计(doc46)-电子商务(编辑修改稿)

电子商务系统规划与设计(doc46)-电子商务(编辑修改稿)内容摘要：

中国最庞大的实用下载资料库 (负责整理 . 版权归原作者所有 ) 通过浏览器对商户信息维护和客户购物进行操作，并有详细的提示，简单方便。 客户可按商户选择、商品类别进行购物。 可获得每种商品的详细说明和图例，可查询订单的处理情况，可对自己的资料进行维护。 5．网上支付 为商家经营和消费者网上购物提供在线结算服务。 客户可以通过“一卡通”的子帐户 —— 网上支付卡进行消费和结算。 客户只要拥有“一卡通” (属借记卡 )，在柜台或网上申请了虚拟支付卡，即可凭此在网上购物、支付上网费等，可进行彩票投注、定购机票、网上捐款、网上订房消费等结算。 6．移动银行 移动通讯技术的发展使移动电话成为个人信息平台，移动电话现在具备的短消息功能和即将出现的内置式小型浏览器为移动电话接入银行业务系统创造了技术条件，移动电话的快速普及将为银行开辟新的客户服务通道，因为移动电话是最具个人特性的数字终端设备，移动银行启动阶段开展证券交易、缴费、帐务查询和转帐服务，为客户提供银行主动通知和提醒服务。 附录 3：某综合旅游信息网系统 规划 报告 一、系 统开发背景 旅游市场现状 随着人们生活水平的不断提高及消费观念的转变，再加上政府积极推行的扩大内需、刺激消费的“五一”、“十一”等节日长假制度，在这种主客观条件一应具备的大环境下，“外出旅游”自然会成为百姓在节日长假中的消费热点，据中国经济景气监测中心调查显示，城市居民在假日期间，打算外出旅游的人数比重达 50%，排在第二、三位的是文化娱乐和宴会亲朋，增加日常采购和购买大件商品已经下降至第四、五位。 旅游已经越来越成为人们消费的热点。 据统计， 1998 年中国的国内旅游收入为 2391 亿元，而 2020 年旅游总收入 就已达 5566 亿元 ，凭着丰富的旅游资源，中国已被世界旅游组织认定为 21 世纪全球最大的旅游市场之一，同时旅游业也是我国的朝阳产业。 2020 年的奥运会将为北京乃至全国的旅游业带来无限的商机，其他任何活动 中国最庞大的实用下载资料库 (负责整理 . 版权归原作者所有 ) 对旅游业的潜在影响都不可与其匹敌。 由于奥运效应， 2020 年到悉尼的游客比2020 年增加了 120 万人。 据澳大利亚安达信公司和塔斯马尼亚大学统计，从 1994年到 2020 年，由于奥运会的影响，给澳大利亚带来了多达 80 亿澳元的经济效益。 全球 100 多个国家运动员和观众来到北京， 入境游客将显著增加，同时北京奥运会的举办，还会 刺激国内旅游的增长。 潜在市场 虽然五一、十一几乎成了旅游休闲娱乐的代名词，但是旅游经济的效益绝不仅仅在黄金周中体现，仅靠两个“黄金周”就想赚个“盆满钵盈”是不现实也是不可能的。 据 2020 年数据统计， “五一”出游者达到 亿 人次， 实现旅游收入 390 亿元。 这其中有一个现象，就是在全部出游者当中， 过夜旅游者（仅限于住在宾馆饭店和旅馆招待所）为 2612 万人次 ， 一日游游客为 7801 万人次 ，后者超出前者约三倍。 由此可见，在 7 天的长假中，更多的人们选择的是一日游、两日游、三日游。 在我国，一年 365 天中节假日有 110 天，除去“五一”、“十一”、春节 3 个长假，还有 80 多天的周末等假期，占到节假日总数的三分之二以上。 那么除了黄金周，每周一次的双休日旅游也大有市场。 同时从消费群体来看，由于年龄、文化、地域、价值观念的不同，对休闲时间的支配也不尽相同，分为若干个层次。 离退休的老人，闲暇时间多，只要天气不错，身体允许，在有组织、有计划的基础上，出游时间是非常灵活的；中年人平时工作繁忙，双休日主要用来处理家事、调节身心，偶尔心情好也可以出游；青年人，特别是大中专学生，热情活泼，是双休日和节假日旅游的生力军。 在这几个层次中，我 们可以看出，至少两个层次的人群是可以在占总数三分之二的日常假期中出游的群体。 旅游电子商务的发展 虽然旅游经济呈现旺盛的发展势头，然而目前国内旅游社的接待人数和赢利水平却呈现年年下降的态势，营业毛利率不足 10%，全国旅行社的总市场占有率还不到 5%，其余 95%都是散客。 而旅游业以电子商务模式可以提供相应的自订行程、自助价格的旅游服务，互联网的特性使得它可以非常方便、容易地为以自助旅游为主的散客提供他们所需的个性化服务。 Inter 的兴起给旅游业带来了新的契机，网络的交互性、实时性、丰富性和便捷性等优势促使 传统旅游业迅速 中国最庞大的实用下载资料库 (负责整理 . 版权归原作者所有 ) 融入网络旅游的浪潮。 国际互联网络的出现和迅速发展为旅游业的有效促销提供了最便捷的技术保障。 旅游者通过互联网与网站取得沟通，在网上安排自己的旅游路线，提出所需的交通方式和住宿条件等，然后由网站按照其需要安排好具体行程。 在整个旅游过程中，旅游者也不再需要传统的导游陪同，而是通过互联网与网站联系，随时随地获得网站为不同旅游者提供的 “个性化 ”服务。 这不仅可以避免参加旅行社组团旅游游客要在各景点间匆匆浏览且时常 “挨宰 ”的问题，也可以解决自助旅游中吃、住、行等方面的困难，并降低旅游费用。 旅游经营机构通过互 联网络还可以及时了解旅游者的消费意向；有针对性地向老客户、新客户、潜在的旅游消费者、旅游批发商、旅游代理商提供旅游产品和消费信息；了解同行、竞争对手、相关行业的发展动向；获得旅游者对旅游促销、旅游产品、旅游价格、旅游服务等方面的信息反馈。 依托互联网的旅游电子商务模式必将成为未来旅游市场的主导方向。 随着信息技术的发展，旅游电子商务已成为全球电子商务的第一大行业。 全球旅游电子商务连续 5 年以 350%以上的速度增长， 2020 年全球旅游业电子商务销售额突破 630 亿美元，占全球电子商务总额的 20%以上。 互联网已成为发 达国家旅游者最主要的信息来源渠道。 全球现有约超过 17 万家旅游企业在网上开展旅游服务，享受过旅游网站服务的游客超过 8500 万人次。 世界旅游组织发布的一份报告指出， 2 到 3 年内旅游电子商务将占全部电子商务的一半。 随着信息时代的来临，网上规划旅游线路、网上预订机票、酒店等，对国内居民来说已不再陌生。 旅游业是目前公认的最能与电子商务整合的行业之一。 世界旅游旅行理事会在 2020 年世界旅游产业报告中预测，越来越多的旅游者将通过互联网获取旅游目的地的信息，并查询价格和行程。 其实通过网络查询信息，进行酒店、机票预订和购买支 付旅游产品在国外早已成为一种时尚。 早在1998 年，国外就有将近半数的旅行者在网上订票，有 51%的长期旅行者通过Inter 获得旅行目的地的信息及确认价格、时间。 据中国互联网信息中心的统计，我国互联网用户已经超过 7800 万人，且以每年 30%增长率增长。 2020 年末，全球使用互联网的人数已超过 6 亿人。 互联网已成为旅游服务的重要媒介。 尽快实现旅游营销手段的变革，是中国旅游业与国际接轨的 必然选择。 二、网站定位 中国最庞大的实用下载资料库 (负责整理 . 版权归原作者所有 ) 打造旅游多面手，把涉及出行的“食、宿、行、游、购、娱”等各个方面都联系起来， 整合旅游资源，完善旅游支 付手段，构建旅游 信息 总平台 ，实现在多位一体、全程监控的出行的新经济形势下赢利和提高我国 旅游电子商务的总体水平的整体构想 ； 把旅游市场中分散的利润点整合起来，提高资源利用率，汲取旅游过程中“被遗忘的利润”，使旅行者出行应用最优化的方案； 实现旅游者、旅行社、航空业、租车业、旅游景点、酒店等利益相关者的共赢，在自身利益最大化的同时为合作伙伴更好的盈利创造条件，实现旅游信息的最大化耦合； 企业商务模式既包括 B2B，也包括 B2C 以及将来可能扩展的 B2G 模式，因此网上业务的服务对象既有普通消费者，也有企业客户，在以后 的发展当中可能与政府合作； 三、网站比较 同类网站的优点 携程旅行网： 被 CNNIC 评为最受欢迎的网站第 41 名，是惟一进入前 100 名的旅游类网站。 优势： 1．网上预订是携程旅行网的生命线，为旅游者提供多方面的预订服务，机票、酒店甚至旅行团都可以以优惠的价格预订，例如旅游者通过执行简单的网上查询就可以获得 3000 多家酒店的资讯情况，并可以 3～ 7 折优惠预订全国近800(1000 多 )家酒店 (宾 馆 )，成为中国最大的订房中心。 携程在全球已有 2020 多家各种星级的签约酒店：会员酒店的优惠价最高可达到门市价的 2 折。 2020 年的订房交易额达到 5 个亿人民币，毛利润达到 5400 万元的水平。 2．携程通过各种手段保持现有客户，吸引新客户。 通过奖品及优惠来鼓励和回报上网者、参与携程旅行各项活动的上网者以及网上消费的旅游者。 例如网上有奖查错、用户拥有一定数额的携程里程后将得到如下实际奖励。 普通会员累计里程 2500 公里以上换取奖品：精美礼品； 白银会员累计里程 5000 公里以上换取奖品：旅行包； 中国最庞大的实用下载资料库 (负责整理 . 版权归原作者所有 ) 黄金会员累计里程 10000 公里以上换取奖品：豪华酒店客房； 白金会员累计里程 20200 公里以上换取奖品：超豪华酒店客房； 钻石会员累计里程 50000 公里以上换取奖品：飞机机票。 会员每发表一条点评可得 2 公里里程数，点评需言之有物，如“很好”这样的点评将被删除，同时扣去所得 2 公里里程数，乱发点评如“ djhfjk”将扣该用户 20 公里里程数。 会员每发表一篇游记可得 10 公里里程数，游记需有一定字数(300 字以上 )，太短将被删除，同时扣去所得 10 公里里程数；乱发表游记将扣50 公里里程数。 另外，会员网上预订宾馆、机票等可以享受 3～ 7 折的优 惠，每次预订都会得到相应的里程数，一般所得里程数等于预订金额，如预订 1000 元产品或服务将可以得到 1000 公里里程。 此外携程还通过奖励开展网民推广，注册用户每介绍一个用户即可获得 20 公里携程里程。 3．信息更新快；建立“专家小组”在线问答，及时对浏览者的疑问作出回复。 华夏旅游网： 2020 年 1 月 CNNIC 的调查结果显示，华夏旅游网以其丰富的内容、良好的交易功能和灵活的互动性，在中国互联网优秀网站大赛中被评为生活与服务类网站第三名和旅游网站第一名。 1．丰富、易查的旅游资讯是华夏旅游网的最大特色，华夏旅游网 通过专设的“锦乡中华”频道，分别从景点介绍、景点地图、导游指点、交通信息、消费指南、风味特产、服务机构、风俗民情等多方面详细介绍国内云南、山西等 22个国内著名风景区、旅游城市的站点。 此外，还设立专供查询的“旅游黄页”频道，分类收集了国内上万家旅游企业和旅游相关企业的资料，是目前国内最强大的旅游数据库查询系统。 “旅游黄页”频道可以提供两项内容的检索：一是各省、地旅游资讯检索，包括饭店、旅行社、景点、交通、餐饮、购物等方面的内容；二是全国各地旅行社信息查询以及餐饮、交通、景点、购物、游船等信息的查询。 2．强大 的搜索引擎：“华夏旅游网”非常重视查询功能的开发和完善，专设强大的搜索引擎频道，链接了国内绝大多数旅游网站，用户可以通过关键词和主题查询旅游信息。 3．华夏旅游网的主题旅游也不错，像其中的“恋之风景“是针对恋人的情 中国最庞大的实用下载资料库 (负责整理 . 版权归原作者所有 ) 人节、结婚纪念日等假期推出的以爱情为主题的旅游线路，“银发之旅“是针对老年人策划的以夕阳红为主题的线路。 这样的针对特定的顾客群体的思路很有吸引力。 你好旅游网： 1．推出一个 特色增值服务，与 太平洋人寿保险公司 合作，提供旅游保险，“ 世纪行保障卡 ” 是一种专为广大旅游出差人士量身定做的低保费高保障的综合人身意外保险产品。 会员 一年只需花费 50 元（或 100 元），即可以同时获得以下三类，总计 40 万（或 80 万）保额的保障，并享受全国四十个城市免费急难救助（无偿提供紧急医疗咨询，紧急信息传递与病情追踪，协助亲属探访等急难救助服务） A：航空人身意外保障（包括国际、国内航班 —— 保额： 25 万 (或 50 万 ) B：火车，轮船人身意外保障 —— 保额： 10 万（或 20 万） C：汽车人身意外保障 保额 —— 5 万（ 或 10 万） 2．在网站域名注册时抢先以“旅游”注册为网络实名，这样当游客在互联网中搜索旅游网站时， 只要您在浏览器输入 ”旅游 ”就直达你好旅游网。 类似网站的不足 虽然目前的旅游网站很多，但专做旅游电子商务的网站却很有限。 旅游企业纷纷涌向 Inter 寻求发展的契机，但是大多数旅游网站还只是简单的把网络视为介绍企业、景点和旅游线路的工具，没有认识到可以将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到 Inter 上，使产品更贴近用户需求，以体现网络的巨大价值。 个性化自助旅游体现不出本质来。 像华夏旅游网 、携程的自助旅游仅限于不是跟旅游团的散客旅游，由他们向浏览者推荐自助线路，告之其价格、乘车路线等，携程作的相对好些，还提供当地特色、最佳旅游时间、风景、推荐行程、住宿、餐饮、娱乐、购物、地图、交通等信息。 但是尽管如此，其实这还是游客被动的接受，让游客在有限的产品中选择，没有完全根据用户需求来为其量身定做旅游出行计划，并不是真正意义上的自助旅游。 一些旅游经营机构绝少在促销方面进行投入，而更多采用削价竞争策略争取市场份额。 这种无序竞争的结果是，一些。