跟我学礼仪(doc95)-商务礼仪(编辑修改稿)

跟我学礼仪(doc95)-商务礼仪(编辑修改稿)内容摘要：

动的基础之上的，不通过人的感性物质的客观社会性的活动，美也就不可能产生。 所以，美的客观社会性，实质上是来自社会实践本身的客观社会性。 礼仪也是一种美。 礼仪是人类社会实践的产物，是人们在日常生活和交往过程中为了保持社会的正常秩序而形成的一种规范，它又 体现在人们的实践过程之中。 礼仪在客观上就具有能引起人们愉悦等情感反映的属性，因而具有美的价值。 礼仪一方面具有鲜明的形象性，另一方面又具有社会功利性。 同时，它还凝结着人类的理想、智慧和创造力量，具有有利于人类生存和相处、有利于社会进步和发展的性质。 这也就是说，良好的礼仪能使人感到完善，使人产生兴奋的情绪，并进而产生积极的态度和行为；良好的礼仪也能使人们感受到美，从而易于使交往对象产生认同感，获得交往的成功。 礼仪的美主要有仪表美、精神美、言行美、环境美等等，这些基本方面构成了礼仪美的整体形象。 第二章 个人家 庭礼仪 第一节 个人礼仪的涵义 随着现代社会人际交往的日渐增多，人们对个人的礼仪也倍加关注。 简单而言，个人礼仪所涉及的是个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事，但小节之处显精神，举止言谈见文化。 个人礼仪，作为一种社会文化，不只是触及个人的事情，而且事关全局。 若置个人礼仪而不顾，自以为是，我行我素，小到可能影响个人的自身形象，大到影响单位乃至国家和民族的整体形象。 所以，“不学礼，无以立。 ”一个不注重礼仪的人是很难立足于社会的。 作为社会的主体，每一个人都必须重视礼仪，以学礼为己任，这是立身处世的 根本。 中国最大的管理资源中心 第 9 页 共 94 页 1．个人礼仪的内涵 个人礼仪是社会个体的生活行为规范与待人处世的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。 个人礼仪的核心是尊重他人，与人友善，表里如一，内外一致。 对个人来说，个人礼仪是文明行为的道德规范与标准；就国家而论，个人礼仪乃属一种社会文化，是一个国家文化与传统的象征，也是该国治国教民的经典，对整个社会的净化与美化起着积极的作用。 个人礼仪所形成的一种具有较强约束力的道德力量，使每一位社会成员 能够自觉地按照社会文明的要求，调整行为，唾弃陋习，最终将自己的言行纳入符合时代之礼的轨道，以顺应社会发展的潮流。 个人礼仪从这一侧面反映了一个社会的文明程度。 由此可见，个人礼仪不仅是衡量一个人道德水准高低和有无教养的尺度，而且也是衡量一个社会、一个国家文明程度的重要标志。 2．个人礼仪的基本特征 个人礼仪的基本特征有以下几个方面： (1)以个人为支点 个人礼仪是对社会成员个人自身行动的种种规定，而不是对任何社会组织或其他群体行为的限定。 但由于每个群体都是由一定数量的个 体所组成，每一个社会组织也都是由一定数量的组织成员所构成，因此，个人行为的好坏将直接影响着任一群体、社会组织乃至整个社会的生存与发展。 因此，强调个人礼仪，规范个人行为，不只是为了提高个人自身的内在涵义，更重要的是为了促进社会发展的有序与文明。 (2)以修养为基础 个人礼仪不是简单的个人行为表现，而是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它反映的是一个人内在的品格与文化修养。 若缺乏内在的修养，个人礼仪对个人行为的具体规定，也就不可能自觉遵守、自愿执行。 因此个人礼仪必须以个人修养为基础。 (3)以尊敬为原则 在社会活动中，讲究个人礼仪，自觉按个人礼仪的各项规定行事，必须奉行尊敬他人的原则。 只有尊敬别人，才能赢得别人对自己的尊敬。 (4)以美好为目标 遵循个人礼仪，尊重他人的原则，按照个人礼仪的文明礼仪标准行动，是为了更好地塑造个人的自身形象，更充分地展现个人的精神面貌。 个人礼仪教会人们识别美丑，帮助人们明辨是非，引导人们走向文明，它能使个人形象日臻完美，使人们的生活日趋美好。 第二节 个人礼仪的形成 良好的个人礼仪、规范的处事行为不是与生俱来的，也不是短期 效果，而是靠后天的不懈努力和精心教化才逐渐形成的。 可以说，个人礼仪由文明的行为标准到真正成为个人的一种自觉、自然的行为是一个渐进的过程。 完成这种变化则需要有三种不同的力量，即个人的原动力、教育的推动力以及环境的感染力。 1．自身的原动力 自身的原动力，即个人的主观能动性，它是人的行为和思想发生变化的根本条件，也是人提高自身素质，形成良好礼仪风范的基本前提。 作为社会个体，每个人只有首先具备了勇于战胜自我，不断完善自身的思想意识，才能发挥自己的主观能动性，行动中才可能表现出较强的自律性，自觉克服 自身的不良行为习惯，自觉抵御外来的失礼行为。 与此同时，只有努力学习，不断进取，才能使个人礼仪深植人心，真正成为 中国最大的管理资源中心 第 10 页 共 94 页 优良个性品质的重要组成部分。 所以说，个人礼仪的形成需要自身的原动力，需要个人的自律精神。 2．教育的推动力 个人礼仪的教育培养，就是培养人们提高对礼仪的认识，陶冶讲究礼仪的情感，锻炼讲究礼仪的意念，确定讲究礼仪的信念以及养成讲究礼仪的习惯。 这是塑造人们精神面貌的系统工程，需要教育者与受教育者的共同努力。 其中教育者对受教育者的引导、指点和言传身教是至关重要的，它能使受教育者从中得到真正 的感悟，进而提高自身内在的素质。 因此教育在培养个人礼仪的过程小起到推波助澜的作用。 3．环境的影响力 个人礼仪的形成，除了自身的原动力和教育的推动力外，还要受到个人所处的社会环境的影响。 “近朱者赤，近墨者黑”，正是说明社会环境条件与个人思想、行为的变化密切相关。 不问的环境造就不同的人，生活环境对人的感染和影响是潜移默化的。 环境对人的思想、行为，尤其是对个人礼仪的形成和影响作用是毋庸置疑的。 第三节 个人礼仪修养的意义 个人礼仪修养即社会以个人礼仪的各项具体规定为标准，努力克服自身不 良的行为习惯，不断完善自我的行为活动。 即要求人们通过自身的努力，把良好的礼仪规范标准化为个人的一种自觉自愿的能动行为。 个人礼仪修养的意义有以下几点。 1．提高个人素质，体现自身价值 现实生活中，人们都在以各种不同的方式追求着自身的完美，寻找通向完美的道路。 加强个人礼仪修养是实现完美的最佳方法，它可以丰富人的内涵，从而提高自身素质与内在实力，使人们面对纷繁的社会有勇气、有信心充分地实现自我。 2．增进人际交往，营造和谐友善的气氛 人际交往，贵在有礼。 加强礼仪修养，处处注重礼仪， 能使自己在社会交往中左右逢源，无往不利；使自己在尊敬他人的同时也赢得他人的尊敬，从而使人际关系更趋融洽，使人们的生存环境更为宽松，使人们的交往气氛更加愉快。 3．促进社会文明，加强社会发展进步 人与社会密不可分，社会是由个人组成的，文明的社会需要文明的成员一起共建，文明的成员则必须用文明的思想来武装，要靠文明的观念来教化。 个人礼仪修养的加强，可以使每个社会成员进一步强化文明意识，端正自身行为，从而促进整个社会文明程度的提高，加快社会的发展。 第四节 个人仪表风度礼仪 1．仪表与风度 (1)仪表 仪表是指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。 仪表，在人际交往的最初阶段，往往是最能引起对方注意的，人们常说的“第一印象”的产生多半就来自一个人的仪表。 仪表端庄、穿戴整齐者比不修边幅者显得有教养，也更懂得尊敬别人，这已成了一般人的思维定势。 行为学家迈克尔阿盖尔曾做过实验，他本人以不同的装扮出现于同一地点，结果却截然不同：当身着西装的他以绅士模样出现时，无论是向他问路还是问时间的陌生人，大多彬彬有礼，这些人看似属上流阶层 ，颇有教养；而当迈克尔扮成无业游民时，接近他的人以流浪汉居多，或是来对火或是来借钱。 这个实验证明，仪表虽是人的外表，却是一种无声的语言，在一定意义上能反映出一个人的修养、性格等特征，在人们初次交往时能给人以鲜明的印象。 中国最大的管理资源中心 第 11 页 共 94 页 (2)风度 风度是一个人的性格、气质、文化水平、道德修养的外在写真，是人自身所具有的较为稳定的行为习惯的外在表现方式。 即一个人在言谈举止中自然表现出的各种独特的语气、语调、手势、动作等等。 由于人的性格、气质不同，内在修养不等，行为习惯各异，每个人的风度也就不尽相同。 良好的风度 是众人所追求的，而它则是以个人良好的文化素养、渊博的学识、精深的思辨能力为核心的。 那些胸无点墨、不学无术的人，任凭其仪表怎么美丽，也不可能具有美好的风度。 良好的风度需要较长时间的培养与修养，首先要加强自身内在的涵养，使自己心灵美，然后这种内在美才可能转化为良好的风度。 追求风度美，赞赏风度美，一定要注重内心美与形体美的统一，且更强调人的内心美。 “秀外慧中”，风度美是一个人外在美与内在美的总和，是一个人的整体之美。 2．仪容 仪容即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容 以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤 (如手部、颈部 )等内容所构成。 仪容在人的仪表美中占有举足轻重的地位。 仪容之美包括发式、面容、颈部及手部之美，个人礼仪对此均有明确的规定和具体的要求。 (1)发式之美 头发整洁、发型大方是个人礼仪对发式美的最基本要求。 整洁大方的发式易给人留下神情气爽的印象，而被头散发则会给人以萎靡不振的感觉。 一般来说，发式本身是无所谓美丑的，无论男女，只要一个人所选的发式与自己的脸型、肤色、体形相匹配，与自己的气质、职业、身份相吻合时方能显现出真正的美。 决定发式美的许多 因素是人所无法随意改变的，但通过对不同发式的选择，可以充分展现自己美的部分，从而起到扬长避短的作用。 发式美只是仪表美的一部分，它应该与人的面貌美、服饰美相协调统一。 (2)面容之美 面容是人的仪表之首，也是最为动人之处。 由于性别的差异和人们认知角度的不同，使得男女在面容美化的方式方法和具体要求上均有各自不同的特点。 ①男士面容的基本要求 男士应养成每天修面剃须的良好习惯。 实在要蓄须的话，也要考虑工作是否允许，并且要经常修剪，保持卫生，不管是留络腮胡还是小胡 子，整洁大方是最重要的。 未蓄须者，切忌胡子拉碴去参加各种社交活动，尤其是外事活动，因为这是对他人不敬的行为。 ②女士面容的基本要求 女士面容的美化主要采取整容与化妆两种方法。 整容是通过外科手术来改变人的容貌，如隆鼻、造双眼睑以及文眉等等。 整容虽具一劳永逸的功效，但非个人自行所能完成，且还要冒因手术失败而毁容的风险，故选用者不多。 与整容相比，化妆则以其便利、易改、不用求人等优势，受到广大女士的青睐，成为当今面容美化的首选方法。 下面着重介绍化妆的礼节及应注意的问题。 其一，化妆 的浓淡要考虑时间、场合的问题。 随着时间与场合的改变，女士化妆应有相应的变化。 白天，自然光下，一般女士略施粉黛即可；职业女士的工作妆也以淡雅、清新、自然为宜，工作中在脸上涂一层厚厚的粉底，嘴唇鲜红耀眼，这是不懂 中国最大的管理资源中心 第 12 页 共 94 页 礼仪的表现。 浓妆，多为参加晚间娱乐活动的女士的妆扮。 其实，夜色朦胧，不论浓妆还是淡抹都能为众人所接受。 在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的。 其二，在公共场所不能当众化妆或补妆。 有些女士，对自己的形象过分在意，不论在什么场合中，一有空闲，就会拿出化妆盒对镜修饰一番，一副旁若无人的样子。 在公共 场所，众目睽睽之下修饰面容是没有教养的行为。 如真有必要化妆或补妆，一定要到洗手间去完成，切莫当众表演。 其三，化妆属消极美容，治表而不治本，应提倡积极美容。 面。