高效沟通(ppt91)如何提高自己的沟通能力-沟通技巧(编辑修改稿)

高效沟通(ppt91)如何提高自己的沟通能力-沟通技巧(编辑修改稿)内容摘要：

耐心 声音轻柔 ,抑扬顿挫 • 轻松 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片 工作方式：表现型 • 外向 , 直率友好 快速的动作和手势 • 热情的 生动活泼的 , 抑扬顿挫的语调 • 幽默的 有说服力的语言 • 合群的 陈列有说服力的物品 测知内感官 • 什么是内感官 • 观察眼球转动而侧知内感官 • 不同内感官型的类型用字 类型用字 ——视觉型 • 幻像 看来 凝望 预演 焦点 出现 • 图案 范围 视野 黑暗 观点 角度 • 明显地 深远 注视 样子 形象 观察 • 生动有趣 忽明忽暗 貌美如花 光彩夺目 • 认清 表现 目光 视线 灿烂 清楚 清晰 • 模糊 朦胧 目标 颜色 梦幻 类型用字 ——听觉型 • 咆哮 声音 复述 文章 宁静 响亮 • 含糊 询问 谈谈 语调 表达 刺耳 • 沟通 故事 寓言 音乐 呼喊 闲话 • 模糊 朦胧 清晰 清楚 • 值得一听 如雷贯耳 一字补不差 守口如瓶 • 无话可说 不堪入耳 说老实话 言犹在耳 • 讲讲你的意见 听起来不错 类型用字 ——感觉型 • 压力 温馨 舒服 感觉 把握 压迫 • 开心 头昏 兴奋 坚持 快乐 忧愁 • 幸福 接触 实在 安全 惊慌 紧张 • 自然 自在 冷漠 沉重 支持 难受 • 滑不唧溜 趁热打铁 一点都不怕 • 你觉得如何 各类型的行为特征 • 视觉型 头多向上仰，行动敏捷，手的动作多且多在胸部以上。 能在同一时间里兼顾数件事，并引以为荣。 要求环境整洁，东西摆放整齐。 坐不稳，多小动作。 说话简短轻快、声调平和，不耐烦罗嗦。 说话开门见山，声大、响亮、快速。 在乎事情的重点，不在乎细节。 呼吸较快而浅。 • 听觉型 在乎事情的细节，说话内容详细，或会有重复的情况出现。 爱说话，而且往往滔滔不绝。 重视环境的宁静，难以忍受噪音。 做事注重程序、步骤，按部就班。 说话时常用连接词，如：”为什么会这样呢。 那是因为 头常侧倾，常出现的手势是手按嘴或托耳下，手或脚常打拍 子，走路时不徐不疾。 呼吸平稳 • 感觉型 喜欢被别人关怀，注重感受、情感、心境。 不在乎好看或好听，而重视意义感觉。 头常向下作思考状，行动稳重，手势缓慢，多在胸部以下。 坐着时少动作、头多下倾、呼吸慢而深。 说话声音低沉而慢，使人有深思熟虑的感觉。 不善多言，可长时间静坐。 说话多提及感受、经验。 往往一次不能说完一句完整的句子，而要分两三次才能说完 批评的话多针对别人对自己的态度、不如意的事情等。 类型配合 • 与惯用内视觉的人配合 他较难长时间集中注意力，所以说话应扼要、简短，保持 轻快节奏。 多用手势配合所说的话。 多用图书、图表、相片、样本，多用颜色。 给他讲道理或解释时，多做示范，少说道理。 注意布置及装饰、物件的整齐摆放。 多用视觉型词语。 讨论事情时，问他：“你有什么看法。 ”“前面看得通吗。 ”“仔细看看还有什么遗漏吗。 ” • 与惯用内听觉的人配合 多与他交谈，当他说话时，点头表示你在用心聆听。 多用不同的语气、声调、音量、高低和快慢表示出你的思 想。 说话和讨论事情，要一步一步地说明白，并把其中的先后 次序排列清楚。 把规则、做法写清楚、齐全。 叫他重复一次你说过的指示，你也经常重复他说过的话。 多写信、写字条给他，或者用电话、传真来保持联络。 多引用规则及权威人士说过的话。 讨论事情时，问他：“规则是怎样说的”，“还有什么可以补充 的，”等。 • 与惯用内感觉的人配合 尽量安排多与他见面交谈，并且尽量以悠闲的态度对待他。 多问他的感受，因为他渴望被了解，被接受。 多提及过去的经验和心得。 他注意荣誉、名声、谨慎、踏实。 多谈人生经验及感觉。 让他接触实物样板，并与有关的人直接接触。 他喜欢动手做，喜欢亲手做的感觉。 说话的语调应较缓慢、低沉。 讨论事情时，问他：“你觉得怎样。 ”，“感觉到会顺利吗。 ”，“还有什么担心的地方。 ” 建立亲和关系的策略 • 一、配合对方的肢体语言 • 二、配合对方的语音语调 • 三、配合对方性格倾向 • 四、配合对方心态情绪 处理抗拒 • 抗拒是对讲者不够灵活的指正。 • 产生抗拒，必然有自己的责任： 先是自己说了一些话或做了一些事，才会引起对方的抗 拒。 在对方抗拒自己的同时，自己也必然是在抗拒对方的抗 拒。 • 处理抗拒的步骤： 说出他的抗拒 说出他的感受 建立一致意见的基础（说 3——5个他必 须说“是”的话。 ） 找出潜伏的理由。 共同找出解决方法。 案 例 • 王经理：“程刚，恐怕我们今天必须加班来完成这份报告书了。 总经理要我们在明天上午 10点前交给他。 ” • 程刚：“对不起，今晚我有很重要的事要办不能加班，请原谅一次。 ” • 王经理：“你看，李华与何平已经同意留下来，你是唯一懂得操作电脑的人，没有你怎么能行呢。 ” • 程刚：“我说过我不能接受这么急迫的加班通知。 你答应过我会至少提前 3天通知我，记得吗。 ” • 王经理：”但这次是突发事件，我也没办法。 你不能就这样走啊。 • 程刚：”对不起，我只能这样了。 ”（说完他走出了办公室） • 说出他的抗拒 王经理：“你今晚有些重要的事情，所以你不能和我们一起加 班。 ” 程 刚：“是的，真的很重要。 ” • 说出他的感受 王经理：“我可以看得出这么短的时间通知你， 要你将重要的事情另作安排是很困难的” 程 刚：“王经理，很高兴你能理解我。 你还记得上次我们 谈加班的事，你曾答应我若要加班你会在三天前 通知我吗。 ” • 建立一致意见的基础 王：“没错，上次开会时我答应过你，后来我们不是 说那次会开的很有。