20xx年应对保险顾客技巧培训教材25页ppt-保险培训(编辑修改稿)

20xx年应对保险顾客技巧培训教材25页ppt-保险培训(编辑修改稿)内容摘要：

，免不了狠狠的被刮一顿了。 不过，为了达成交易这个崇高的理想，这一切都不算什么。 又是一个崭新的挑战。 刁酸型的客人有一个 特色 ，他总爱 挑剔你，故意拂你 的意思。 你所有辛苦准备的产品目录、解说资料、市场调查，在他面前是全然不具任何意义的。 这时，你大概会有很深很深的无力感，同时也十分的怀念起尊崇你如市场专家的和气型顾客了。 应对客户技巧  刁酸型客户的应对技巧 五 14 这类型的顾客从来不会赞同你的意见，甚至不断的出言反驳。 总之，你说的话是不对，毫无道理的。 一般初识场面的推销新手可能回沉不住气了。 “干什么嘛。 大不了不卖给你。 ” 千万不要有这个情绪上的波动，这对于刁酸型的客户来说是最大的 禁忌 ，一旦你发怒，也正是意谓着这场交易失败。 即使你在口舌上的争辩你赢过了他，失去交易，也就以为你失去了战场。 所以，只有一个字 “忍”。 忍气吞声，压抑自己的情绪吧。 千万不要违背他的意思。 他爱怎么说就怎么说，反正，你包容他的一切，以静制动，他也伤不到你。 不过，也不全然是处于被攻击的弱势。 偶尔，也可以委屈的说一些损自己的幽默话，化解一下他嚣张的性格，用幽默取代正面的冲突，他回因此对你更感兴趣一些。 只要你能包容他怪异的性格，让他满足其征服的欲望，到最后他的损人游戏终止，也就是成为你囊肿之物的时机。 应对客户技巧  15 吹毛求疵型的顾客的特点： 事事追求完美，容不得一点瑕疵。 看不顺眼你，他就不会喜欢产品。 即使想买产品。 也会找出一千种产品不好的地方。 应对客户技巧  吹毛求疵型客户的应对技巧 六 遇上这类型的客人，对销售员来说，可真是极大的挑战。 如果你没有天赋、很充足的常识，面对他千奇百怪的挑剔方式，你恐怕要招架不住，客户很在乎对你的印象。 只要你带给他稍微一点不洁的印象，他可以立即推翻你的产品。 对于这样的顾客，你得好好打理自己的门面，整洁的服饰，最好还烫得笔挺，头发稍微梳理后，在踏入他的公司。 一开始所有动作最好能守住基本的推销员法则，中规中矩的礼节，客套的寒暄语，第一印象千万不要给对方任何一个挑剔的机会，否则，连再谈下去的机会都没有。 对于产品，从小细节开始，你只要试图反驳他，他也是尽其所能的发掘产品任何可能的丁点缺失。 因为吹毛求疵型的顾客，绝对是个自信心十足的人，你只要试图附和他即可。 16 “先生，您真是细心。 能照顾到这么小的细节，不过还好，我们这个产品正巧和其他公司的产品，有小小幅度的不同，就是………” “ 王董 ,您真是高明 ,而且学识丰富，连这点您也有研究，关于这个的问题，您放心，公司早已有相关部门作深入的研究，才研发出这一与众不同的产品 ……” 类似这样的话语，先满足他挑剔的心，让他觉得你看，我说的没错吧。 果然这部分真的有问题。 有这种自尊心满足的感觉，他才不会太过份的为难你，这是因为，除了吹毛求疵的缺点之外，他还十分体恤人。 算了，反正这种问题也不是全是你们这些小小推销员的错。 原谅你产品上的瑕疵。 总之，这类型的客户不难应付，也许难缠了一点，不过，你只要尽力在各方面，从自己的打扮举止开始到产品知识，都不要有被对方挑剔的地方，处处完美，无懈可击，还是能得到这类型客人的赞美。 应对客户技巧  17 暴躁型顾客的脾气从不按常理出牌，即使是第一次和你见面，只要他有什么不满意的地方，他照样会直接表达出他的愤怒。 他绝对。