康师傅饮品保安人员行为规范实施细则(45页)-物业管理(编辑修改稿)

康师傅饮品保安人员行为规范实施细则(45页)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

请指教。 1请走好。 1这边请。 您请讲。 2您请放心。 2请多关照。 2请跟我来。 2请不要着急。 2让您久等了。 2给您添麻烦了。 2请您再说一遍。 2我能为您做什么。 2请问您有什么事。 请问您是否 在 找人。 3这是我应该做的。 3 我 再帮您想想办法。 3请随时和我们联系。 3请您多提宝贵意见。 3有不懂的地方您尽量问。 第二十四 条 礼节与 文明用语 （一） 对来访人员说：您好。 请问您要去哪个部门。 请出示您的证件。 （二）当受访人电话无人接听时说：对不起。 您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗。 （三）当来访人员离开时说： 谢谢您的合作。 欢迎您再来。 再见。 （四）对在厂区内未走人行道的人说：您好。 请走人行道。 （ 五 ） 遇 部门主管经过岗位时，应面 带微笑，起身问好；如因事与 员工 交流，应先敬礼。 （ 六 ） 当外来人员 、员工携带提包出管辖区需检查时，应客气地说：“先生（小姐）您好，请打开您的提包接受检查。 ” ， 检查完毕说 ： “多谢合作。 ” （七 ） 对方没有物资放行 凭证 或票 据，要求对方返回开具时，应礼貌地说：“真对不起。 麻烦您再返回一趟，将物资放行凭证 开来”， “如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们 ，请先生（小姐）谅解”，对方开来放行凭证 后应说 ： “多谢合作。 ” （八 ） 车 辆乱停乱放，队员走到车辆的前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在 地方，多谢合作。 ” 如对方不听指挥劝告，再说：“先生（小姐）真不好意思。 这里不能停车， 这是我们公司的规定，请您配合我们的工作。 ”“如果 您的车停在这里，我们领导看到 ，会批评我们，请体谅我们的难 处”同时应多敬礼。 第二十 五 条 敬礼要标准，对领导陪同人员、视察工作的领导到距岗位前 510 米远时敬礼，等到受礼的人员过后方可礼毕。 第 五 章 仪容 举止 第一节 着 装 第 二十六 条 保安员 上岗期间 必须按 规定着 保安 制 服 ， 并 保持 着装 仪 表 严整。 （一）保安员必须按规定的时间换着夏、秋或冬装。 （二） 保安制服 必须保持整洁 ；上勤着装时， 要 戴 保安 帽；帽子上保安徽章 要 端正、整洁；装饰带与防风带 要 平正、整洁；帽沿 要 整洁 无灰尘 ；帽沿前方 与眉毛平齐。 （ 三 ）上衣 佩戴保安标识、编号牌和保安肩牌；保安标识与编号牌 必须佩戴 在规定的位置并 平正；着不同季节服装，肩牌 佩戴正确（分软与硬肩牌），没有 破损；口袋扣 要 扣上，衣扣 要 全部扣上。 （四） 如需扎外腰带时（携带对讲机、巡更棒和橡胶棒）， 要扎 保安 制式外腰带，并 扎扣整齐 ，不得松松垮垮，腰带扣位于衣扣线正中 ；外腰带 要保持 整洁 ， 内腰带 要 扎戴整齐。 （五）制服要 配套 穿着，不得混穿 ； 着保安制服时， 要 着制式衬衣 ，并保持 整洁； 春秋冬季 衬衣外摆 要 扎入内腰带内 ，不得外露 ； 要扎制式领带。 冬季着制式大衣时，大衣 要整洁，要佩戴 套装肩牌 ， 大衣内毛线衣或其它保暖衣物 不得 露出下摆；除允许的情况下，大衣领 不能 竖立； 大衣内 必须 穿制式冬季服装 ，不得以便装代替。 着夏季服装时， 必须 着制式 夹克衬衣，并 按规定佩戴保安标识、编号牌和保安软肩牌。 着春秋制服时，内衣 不得 露于外衣下摆。 （六）必须 穿黑色皮鞋 ，并保持 鞋 面 整洁 ；有鞋带的要扎牢鞋带；着皮鞋 时 必须穿袜子。 （七）季节换装的时间和着装要求，由保安处统一规范， 各保安队根据当地实际气温 统一换装。 （ 八 ） 非上岗时间 严禁 着保安制服 外出。 第二节 仪 容 第 二十七 条 保安员 头发应当整洁。 不得留长发、大鬓角和胡须 ， 蓄发（戴假发）不得露于帽外 ，帽墙下发长不得超过五厘米； 保安员 染发只准染与本 人原发色一致的颜色。 第 二 十 八 条 保安员 不得文身。 不得留长指甲和染指甲 ， 不得围围巾 （根据实际确实，冬季天气寒冷时，围围巾只能选深色的 ，由保安队统一 ）， 不得在腰带上系挂钥匙和饰物 ， 不得戴耳环、项链、领饰等首饰。 除工作需要和眼疾外 ， 不得戴有色眼镜。 第 二 十 九 条 保安员 着 保安 服时 ， 应当按照规定佩带 集团和公司 统一颁发的 员工证 ， 不得佩带其他证 章。 员工证要保持整洁，不得有破损 ，不得随意涂改 ；佩戴时，佩戴绳必须从外衣领内侧穿过，并 置于 衣扣线上，正面朝前。 第三节 举 止 第 三十 条 保安员 必须举止端正 ， 谈吐文明 ， 精神振 作 ， 姿态良好。 上岗期间， 不得袖手、背手和将手插入衣袋 ， 不得边走边吸烟、吃东西、扇扇子 ， 不得搭肩挽臂。 第 三十一 条 保安员 参加 学习、培训时， 必须按照规定的时间 入场 ， 按 指定的位置就座 ， 遵守会场 秩序 ， 不得迟到早退。 第 三十二 条 非上勤期间， 保安员 着 制服 进入室内通常脱帽。 脱帽后 ， 无衣帽钩时 ， 立姿可以将大檐帽夹于左腋下（帽顶朝外 ， 帽徽朝前）；坐姿置于桌（台）前沿左侧或者膝上（帽顶向上 ， 帽徽朝 后 ） ，也可以置于桌斗内 （帽顶向上，帽徽朝后）。 宿舍内 保安 帽 统一放在床铺上。 第 三十三 条 保安员 外出 ， 必须遵守公共秩序和交通规 则 ， 遵守社会公德。 不得猬集街头、嬉笑打闹和喧哗 ， 不得携带违禁物品。 乘坐公共汽（电）车、火车时 ， 主动给老人、幼童、孕妇和伤、病、残人员让座。 第 三十四 条 遇到人民群众生命财产受到严重威胁时 ， 应当见义勇为 ， 积极救助。 第 三十 五 条 不得酗酒、赌博和打架斗殴 ， 不得参加宗教、迷信活动。 第 三十六 条 不得围观和参与社会游行、示威、静坐等活动 ， 不得传抄、张贴、私藏非法印刷品 ，不得组织和参与集体上访。 第 三十七 条 不得购买、传看渲染色情、暴力、迷信和低级庸俗的书刊和音像制品。 第 三十 八 条 在公共场所和其他禁止吸烟的场所不得 吸烟。 第四节 仪容检查 第三十 九 条 保安员仪容是 公司 和保安员的仪表风貌。 保安队要经常进行仪容检查，必须建立健全检查制度。 班每周、队每半月，大队每月至少进行一次仪容检查，及时纠正问题并讲评。 第四十 条 保安班长每日带班，要不间断地对各个岗位保安员仪容状况进行巡查，发现问题及时纠正，对屡教不改的， 依据 第九章 《奖惩制度》进行处罚，并 记 入当日日常管理考核中。 第六章 作 息 第一节 时 间分配 第 四十一 条 工作 时间按公司规定， 通常保持 十二 小时工作 ， 十二小时休息， 并规定起床、 操课 、整理洗漱、晨会、 开饭 、 工余活动、 点名 和就寝 时间。 工余时间 可以用于集体组织 训练及技能 培训、文化 知识 学习 和 文体活动等 ， 也可以用于 宿舍 内休息。 节假日 根据各保安队的实际，有计划地安排轮休。 第 四十二 条 作息时间表 ， 由 各保安队依据 本 细则 的规定 ， 依据季节、 任务和驻地环境等情况制定。 第二节 一日生活 作息 第 四十三 条 起 床 由保安班长在上勤前 1小时发出起床信号。 预备上勤人员听到信号后 ， 应 立即起床 ， 按照规定着装 ，迅速做好 上勤 准备。 第 四 十 四 条 整理内务和洗漱 起床 后 ， 需 整理内务、清扫室内外 卫生 和洗漱 ， 时间不超过三十分钟。 宿舍值班 员协助检 查 各房间的内务卫生。 班长 检查 宿舍 内务卫生。 保安队长 每周组织一次 内务卫生检查 评比。 第 四十五 条 操 课 根据保安队工作 实际， 每日 夜班返回宿舍前组织 出 操 ， 每次时间通常为 一小时 ， 主要进行队列和体能训练 ，亦可穿插进行擒拿 术训练 和宣导教育。 除担任勤务人员 （警卫室、重要岗位、巡检各一人） 和经医务人员建议并经 保安队长 批准休息的伤病员外 ， 都应参加（保安班长更不能例外，必须全程参加训练），由训练科目负责人具体组织。 出操时，训练科目负责人或班长 整理队伍 ， 清查人数 ， 向 保安队长 报告 然后按规定的内容组织出操。 结合 出 操 保安队 每周 进行一至二次着装、仪容和个人卫生 检查 ， 每次不超过十分钟。 保安队 每 月 组织一次会操 ； 出操地点由各保安队根据实际确定。 第四十六 条 晨 会 每班勤务下班前，班长必须组织讲评一日工作情况，主要指出存在的问题。 全体上勤人员不得无故不参加。 必要时，由保安队长组织，全体队员参加。 第 四 十 七 条 开 饭 保安人员按公司 规定 时间 就餐，通常白班两餐，夜班一餐， 开饭时间不得超过十五分钟。 开饭时 ， 各 岗位 保安员要在当班班长的统一安排下，逐一开饭，不得同一时间离开岗位，更不能未经允许私自进入饭堂开饭。 就餐时保持肃静 ， 餐毕自行离开。 第 四 十 八 条 工余 活动 保安员下班通常回到宿舍进行补休，必要时由保安队统一安排组织活动或学习。 时间不得超过三小时。 第 四 十 九 条 点 名 保安 队通常每日点名 ， 休息日和节假日必须点名。 点名方式在宿舍就寝人员可以查铺的形式进行，当班人员以巡检的方式进行。 主要是检查人员在位、就寝及上勤情况。 第 五 十 条 就 寝 班长或指定负责人应 督促全体人员 按时 就寝。 就寝人员应当放置好衣物装具 ， 保持肃静。 第 七 章 日常制度 第一节 行政会议 第 五十一 条 行政例会 （ 一） 晨 会。 每 日 召开一次 晨会 ， 由班长主持 ， 一般不超过 30 分钟 ， 主要是检查小结一 日 的工作情况，着重 指出存在的问题 ；必要时，也可由保安队长主持。 （ 二 ） 队务 会。 每 周 至少召开一次 ， 由 保安队长 主持 ， 班长以上人员参加 （必要时可加入部分骨干）。 队 务会通常包括分析 保安队 完成任务、 学习训练 、行政管理和思想工作等方面的情况 ， 进行总结、讲评 ，针对上周存在的问题，确定 工作 重点。 （ 三 ） 保安员 大会。 每月或者一个工作阶段召开一次 ， 由 保安队长 主持 ， 全体 保安员 参加 （除 上勤人员外）， 主要是 保安队长 向 保安员 报告工作 ， 传达和布置任务 ， 发扬民主 ， 听取 保安员 对 保安队 工作的批评和建议。 第二节 请示报告 第 五十二 条 请 示 对本 保安队 无权决定或者无力解决的问题应当及时向上级请示。 请示通常采取书面或者口头形式进行。 请示应当一事一报 ， 条理清楚 ， 表述准确。 上级对下级的请示应当及时答复。 第 五十三 条 报 告 下级应当主动向上级报告情况。 每日当班保安班向保安队长， 保安队 向 保安处， 应当逐日报告一日工作情况 （电话或短信 亦可）。 发生事故、案件和遇到特殊情况立即报告。 （一） 每周上报一次巡检综合情况。 含具体处理结果及图片，并将监控器材纳入每 日巡检内容，具体的格式按总部下发的《巡检作业办法》明确的实施。 （二）每周上报人员、 车辆出入统计。 （见附件） （三）每月上报一次《保安日常管理考核表》。 （见附件） （四） 每月 27 日上报本月工作情况。 依据本队月计划对照，含工作完成进度、人员履职、人员思想状况、安全管理形势分析 （厂内和保安员） 、人员出勤、执勤设施、 训练学习、 宿舍管理等。 （ 见附件 ） （五）每月上报一次《保安员勤务安排表》、 《保安员轮休计划》 和《保安员考勤记录》（必须是上报人资件）。 （ 六 ） 如计划工作有变动，请于每月 27 日前专项上报计划表。 报告通常逐级进行 ， 必要时也可以越级报告。 第 三 节 登记统计 第 五十 四 条 保安班 及队员 应 当每日及时、准确地按照 《巡检作业办法》、 《保安交接班记录表》、《保安员日常管理考核表》 规定的内容进行登记统计。 第五十五 条 《 ___班日巡检作业表》的主要内容是：厂区外围、厂区内、各功能房、器材和人员安全等五个方面。 保安班长 、岗亭 保安员 和巡检保安 要严格按照总部下发的《 巡检异常判定基准书 》 执行，发现异常应在《保安交接班记录表》登记具体异常内容，重大突出的异常情况，必须附以图片说明。 保安班长负责整理每日巡检异常情况，并将情况综合上报保安队长。 第五十 六 条 《保安交接班记录表》的主要内容是：本班工作小结（含本 班巡检情况综合、员工违规行为、物品交接记录、上级交办事项及落实情况等）；本班未完成事项 或通知（含未完成事项或通知的问题要点、有无时限、具体负责人等）。 此项内容为保安员日常勤务登记的内容之一。 第 六十 七 条 《 保安交接班记录表》、 《 ___班日巡检作业表》 由 保安班长和 保安员 于当日 下班 前填写完毕。 保安班长 应当逐日检查《 保安交接班记录表 》填写情况并签字 ；保安。