某物业管理公司紧急事件处理工作指南(12页)-物业管理(编辑修改稿)

某物业管理公司紧急事件处理工作指南(12页)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

； 6. 协助管理人群秩序及交通，以便紧急车辆尽速到现场抢救； 7. 拍照留存； 8. 填写《事件报告》呈报。 注意事项： ① 处理必须冷静； ② 尽力保护任何人生命财产。 二 .治安事件 刑事、治安案件处理宗旨 : 1. 立即赶到现场，并用对讲机向领班、主管报告；必要时及时投报 110。 2. 保护现场、维护秩序，派员在周边区域警卫； 3. 根据具体情况，实行区域隔离，禁止无关人员进入现场，如有伤员，应设法救护，但不可挪动现场物品； 4. 严禁任何人触摸现场各类物品，以免破坏现场，影响侦查工作；尽可能配合警方开展调 查，取证。 5. 必要时，进行拍照、录像，协助破案。 (一 ) 炸弹恐吓 1. 不管真假，必须以假当真、严肃对待、慎密处置； 2. 立即通知警方及管理处； 3. 除警方或消防人员外，禁止任何人、车辆进入现场； 本 资 料 来 自 本 资 料 来 自 4. 确保所有电梯暂停使用； 5. 按照火警路线，协助疏散现场人员； 6. 在警方人员未到达前，应视察四周是否留有可疑物品； 7. 当发现可疑物件时，应立即利用绳索或垃圾箱等障碍物围绕它，禁止任何人接近； 8. 检查搜索时，应由外而内、由公共区域到室内，注意： ① 开启任何门时，要留心可疑点； ② 切勿 自行接触或处理可疑物件； ③ 切勿在现场使用无线电通讯机、闪光灯或开关电器； ④ 切勿移挪、遮盖可疑物体。 9. 接恐吓电话后，应冷静处理： ① 不能用语言刺激对方； ② 拖延与对方通话时间； ③ 注意背景、声音、动静、估计对方人数、年龄等情况； ④ 记录所有对话内容、现场情况等； ⑤ 用其它方法如书写、手势、动作通知其他员工报警； ⑥ 千万不要中断对话，采用内紧外松的方法了解并稳定对方。 10. 事后填写《事件报告》呈交管理处。 (二 ) 发现可疑物品 1. 110 报警 2. 通知附近保安到场，关闭对讲机 3. 警告任何人不能接近、检查该物品，直至警方到来 4. 通知物业经理到场 5. 用警告带将可疑物品隔离 6. 协助疏散人群，封锁现场，指挥交通，以便紧急车辆尽速到场； 7. 事后填写《事件报告》呈交管理处。 (三 ) 自杀或企图自杀 1. 应尽快通知警方及管理处； 2. 保护现场，避免任何人触摸现场物品，包括自杀者所用的器械，药物等； 3. 任何人不得开关现场各类电器，以免破坏证据或发生危险； 4. 如自杀者利用煤气自杀，应按泄漏气体事件予以处理； 5. 如自杀者尚有生还可能，应一边拔打 120 救护电话，一边 由专业人员现场急救； 6. 当警方调查完毕后，应通知有关部门清理现场，必要时，事先做好录像、拍照取证工作； 7. 如遇企图自杀者，首先应稳定其情绪，根据现场条件见机行事设法救助，同时报警救援； 8. 记录一切有关资料，填写《事件报告》呈交管理处。 注意事项： ① 处事要冷静； ② 如了解到自杀者曾服药物，须向警方及救护人员说明。 本 资 料 来 自 本 资 料 来 自 (四 ) 偷盗、抢劫 1. 保持冷静、沉着应对并立即发出信号，通知各岗位保安人员；切毋轻易接近罪犯 ,确保自身安全。 2. 若罪犯正在企图作案时，应间隔距离暗中观察，不要惊动，并尽快设法通知领班布置合围，捉拿现行； 3. 可能情况下 ,及时报警 ,请求警方到场处理。 4. 若罪犯正在行凶时，须智勇双全，一方面尽力制止不法行为，一方面在大声呼叫邻近保安协同擒获； 5. 若罪犯正在逃跑时，应迅速用对讲机呼叫各岗保安（尤其是门岗保安），讲清罪犯的外貌、衣着、特征及人数等，如有凶器，要特别提醒防备； 6. 对现场或在追捕中罪犯所留下的遗物，千 万不可自行处理，以便警方取证处理，必要时，进行拍照、录像。 (五 ) 发现可疑分子 1. 先观察，后盘问，注意对方的神态、动作、衣袋等，如有异样，及时通知领班，主管并采取相应措施； 2. 对确认可疑的人员，要严密监视、暗中观察，通知各岗位协作防范，防止其破坏或造成其它意外事故； 3. 若发现可疑分子与警方通缉的三逃人员体貌特征相似者，可采取措施，通报警方或将其押送地区警署； 4. 对一时无法确认的可疑人员，要注意派专人跟进及掌握其去向、目的，直到弄清来由和身份为止。 5. 处理过程中要随时关注自身的安全 . (六 ) 发现易燃、易爆物品 1. 先进行规劝，宣传消防管理条例，讲明携带此类危险品进入的危害性； 2. 如客户临时需要存放的，保安部在确认没有危害的情况下，可在检查登记后在指定地点作保护性寄存； 3. 如施工人员因作业需要携带入内，必须经物业部办理许可手续，并由工程部、保安部在作业区域监护的情况下，方可登记入内； 4. 随时关注该等物品的管理情况 ,确保安全。 5. 原则上物业内不得存放易燃、易爆物品，如私自堆放，或未经许可携带入内的，按规定严肃处理 .。