人物传记-余世维在人保的讲座(doc104)强力推荐!!-经营管理(编辑修改稿)

人物传记-余世维在人保的讲座(doc104)强力推荐!!-经营管理(编辑修改稿)内容摘要：

负起责任。 ‛结果一下子下去了七、八百个文官，上海市市长跟上海市委两个跟中央拍着胸部说‚上海如果像北京一样，我们都下去。 ‛ 温家宝 立刻把这事情告诉了胡锦涛，胡锦涛说：‚应该‛。 为了非 典，上海市市长和上海市委已经有半个月没回家了，就睡在办公室里。 保证 温家宝 半夜打电话，他也会在办公室听，才把上海弄得这样，一直压着不让非典超过十个，就是那七个，多 1 个就带走，反正不见了，不管你怎么讲，上海如果再一垮，中国就完了。 这就叫一把抓。 未能自己训练员工，提升他们的绩效。 训练启发员工，是哪个部门的责任。 大 12 家都说是人力资源，这个观点是不太正确的，人力资源主管的责任最多 30%，你认为我们中国人保深圳分公司有机会一天到晚把各位主管请过来上课吗。 这种机会太少了。 一年了不起就只有这么两、三次，其实训练员工不是靠人 力资源，他们很有限的。 每个主管要占 70%的责任，比如说今天宝安支公司底下的人是谁在训练，不就是宝安支公司的经理嘛。 你千万别说：‚哦。 这个要看看马先生怎么解释。 ‛不是的，人力资源是做人力教育的规划，训练其实要各主管去训练。 这好象解放军一样，刚进部队，我们给他个新兵训练，这个兵送到司部，司长就是他的爸爸，一切的责任通通都是司长的责任，就这么简单。 如果我的解放军的人触犯了军律我们要枪毙，那个当初新兵训练中心主任要不要枪毙。 绝对不会的，是司长要记过，这就证明自己要负起责任。 也许你会说，公司现在把我们通通搞成展业团队 ，该怎么负起责任。 把理赔、财务通通集中了，我们就是一心做生意啊，哪有时间教育啊。 这话是错的，说没时间教育我不太相信。 第一个，什么叫训练。 不是搞个房间上课叫做训练，训练是：随时随地，随人随事的教育。 任何时间任何地点、任何人和任何事情都要教育，这个就叫做教育训练。 一次，我在公司出门的时候，发现我们公司的一个小姐在写信封，我发现她写错了格式，马上对她和收发室的人进行现场教育，用了三分半钟就讲完下楼了。 你们对你们手下的教育和训练一个礼拜花多少时间，占工作时间的百分之几。 每个月里你能做几件对教育训练有贡献的事情。 我的 公司规定了销售人员在敲门时就要告诉客户多少分钟后离开，而不讲半个钟头，因为太抽象了，这些细节都叫教育训练。 我这一辈子就是在业务里打滚出来的，我从年轻的业务员一直干到总经理 ，什么业务都摸过了，从化妆品到汽车，什么业务都摸过了。 钢铁到造船，我通通都摸过了，我就知道原来做业务是这样做的，所以人是自己训练的。 调职、退休、死亡也不应使公司瘫痪。 如果有一天，龙岗支公司的经理要调回本部，派另外一个人去龙岗。 你想会怎样。 日本主管交接有几个规定： 前面那个一定要留下背忘录（包括经验、学习、体会、困难），象一本书一样，给 后面这个看，因为交接其实也是交接经验，从上任那天就要准备将来要写这东西；而且交接是有交叠期的，不是一个走一个来，像刀切豆腐一样，必须一起干 1 个月或 2 个月。 那么今天，我们中国人保花这么多钱教育你，各位也许你替中国 人保带来很多灾难也不一定，这都是中国人保所付的费用。 你凭什么不把这经验传给后面的人，你凭什么两手一拍就要走，你凭什么换了个位置就对原来的位置完全不管。 这通通都叫做教育训练， 13 所以你怎么能说是人力资源的事呢。 任何人都有机会离开，都有机会退休、都有可能死亡，谁敢说我坐飞机时飞机不会掉下来。 我们讲句夸张的话 ，有一天，这里面的任何一个主管一旦离开，你部门会发生什么事情。 假如曹总有一天要调到北京去，没人管党部的事情，那么所有跟党有关的事情，她是不是都交代的很清楚，而且都规范的很明确。 她一离开，所有党的事情都不脱节，那就表示曹总在这里的时候，就把这些事情通通给规范完了。 如果冯总调走了，深圳人保比原来更差，那么冯总要难过，因为冯总在这边的时候是靠他个人在领导，他没有留下一个制度和规范，以至于他一走，换另外一个人操作就不行了。 我常常拿各位领导举例，大家不要介意，我只是就事论事。 所以我们要做两件事情，第一，我希望深圳人保 能够做一个制度出来，建立接班人制度；第二，任何意外、死亡、退休都不要动摇，任何部门都不会因为缺了谁不行，如果今天深圳人保能做到这种地步，他的制度规范就起来了，这个公司就强大了，那么换谁当总经理也就无所谓了。 所以当朱容基下台的时候，中国人都很害怕，因为我们太把焦点放在他身上了。 三个中心规划做的很好，始终是渗透力不强，没有强大的支撑力，那就是因为没有学习。 没有一层一层负起教导的责任，如果真的是这样子，做主管其实很轻松的。 我观察的结果：中国的主管和领导是全世界最累的，‚一把抓‛，结果抓到最后，累个半死。 一方面是自 己过度揽权，再方面没人教育训练。 那么万一，小布什来上海开会的时候，人家说美国总统长得不怎么样，看起来傻傻的，长得像猴子一样，看看我们国家主席多有样子。 这句话其实是在称赞美国厉害，谁都能当美国总统，证明美国已经达到规范化的地步。 如果小布什在上海被躲藏的塔里班分子干掉了，你认为美国会发生什么事情。 什么事情都没有，美国副总统宣誓就位为美国新总统，一边宣誓一边想：早该把他干掉了，还以为没希望了。 可是各位，我们讲句开玩笑的话，如果胡锦涛住院，你会不会吓一跳。 你会的。 而且会上世界头版新闻。 中国会陷入动荡不安，各位，这就 是我们这个民族不如美国人的地方。 早在唐朝，魏征《谏太宗十思疏》里已经有不要一把抓的思想，我们连自己祖先的经典也没好好学，去学什么 EMBA，其实那些我们早就有了，只是没有形成科学。 三、只重结果，忽视思想 很多主管喜欢说一句话：‚你不要告诉我过程，我没兴趣，我只要结果。 ‛哎哟，好 cool 啊这句话，如果是我，一句话就顶上去‚领导，我就是因为没有那种思想，所以不会有那种结果。 ‛所以各位不要常常说这句话。 没有几个人能够把自己的市场 14 分额很快扩大，像人保也不可能把分额扩大。 利润从哪里来。 要从成本来，要做成本规划，这才是 想办法打开利润的主要的目的。 天天抢市场、抢到这种地步，已经没办法再杀了。 那么剩下来的就是降低成本。 如果我是你们，我第一个就想到把这酒店给他外包。 因为这个酒店肯定是要赔钱的，我猜都猜的出来，它不可能发财的，但是它是个负担。 可是我知道这些人要养，所以我们有个很简单的方法就是‚策略联盟‛，包给人家做算了，这件事贴了很多成本。 抢生意怎么抢。 在火线上抢。 比如这条船沉了，虽然不是我们保的，但我们应马上打听有哪几个重要货主。 把建议书给他们送过去。 让货主知道如果保的是我们，会有怎么情况，给他做个参考。 大楼一烧，只要发现不是 我们的，告诉被烧的人，如果是保我们你会碰到什么情况。 我们的赔偿怎样。 速度怎样。 这就是在火线上抢客户。 美国安泰人寿，街上一发现车祸，他们就马上把他们那个 手卷 准备好了，一看到街上躺着个伤者，他们的业务员都戴个 手卷，手卷 上写着：美国安泰人寿会在你左右。 打 119 叫救护车，安泰人寿开始抬伤者，伤者羞愧了，‚对不起，我没买安泰人寿，我买的是中国人寿。 ‛业务员说：‚没关系，今天躺在地上的都是我们的客户。 ‛拉上车后，伤者说：‚我发誓，我从此改买安泰人寿。 ‛ 成功者与不成功者之间的差别，就在于前者已发展出良好的做事习惯。 坦白 讲起来，到了我们这种年纪，三、四十岁了，才来开始学习成功就已经有点晚了，那么，越年轻越好，你们还是有很多很年轻的干部。 人在越年轻的时候养成越多好的习惯，一生当中都有深远的影响。 我父母亲没有受过什么不得了的教育，但我今天回想起来我非常感谢他们两个。 在我小的时候，他们给我纠正了很多思想，对我人生的行为做了很多规范，对我以后的帮助非常大。 我的女儿在法国巴黎念研究所的时候，那个法国巴黎对她说，‚余小姐，你做事情像我们欧洲人一样‛，她长的当然是个东方的面孔，她是个纯粹的中国人。 但欧洲人这样讲她表示她的行为规范很好。 其 实她大概忘了，她是从小被我捏起来的，所以她做事情跟欧美人没有什么太大的差别，在人家的眼中，她的素质一样很高，这完全是从小塑造起来的。 拿破伦被称为男人中的男人，其实他身材矮小， 11 岁的时候就念军校，有一天跟他的学长因为一个冲突打起来，眼睛被打黑了，上课铃响了，他就去上课了。 下课的时候他又跑去找那个学长，又打一场，原来黑一个后来就黑两个，像熊猫一样，上课铃又响了，他又回去上课了。 到了中午下课，他就去找那个学长，那个学长在教室里面还没出去，看到门口上那个熊猫，嘴角还有点血，学长一出去准备开始干第三架的时候，那个学 长叫起来：‚小伙子，你今 15 天到底打算要怎么样。 ‛拿破伦只讲一句话：‚学长，你除非跟我道歉，我今天准备打到死。 ‛ ”I am sorry.” 拿破伦在欧洲能够当上法兰西皇帝，称霸欧洲，曾经讲过一句名言：‚这个世界上要拿下天下没有什么别的秘诀，打到死，就是你的。 ‛所以他变成英雄，这就是他的思想。 思想在启发，不在教条。 我经常跟我的小孩和我的学生说，伟人传记不要常常读，中国人这么多人在读毛泽东传，有几个像毛泽东。 因为学不到他的思想。 启发和训练干部最重要的就是改造他们的思想，思想没有改造过来很难教育，什么要求都没用，都 是条条框框的摆在那里，因为思想没有办法去启发。 所以党代表人民要先有代表人民的思想，党代表文化要先有代表文化的思想，党代表先进生产力要有代表生产力的思想，那么，这三个代表就可以落实。 中国人很会解数学，但不见得会思考数学。 你们学了那么多条数学定理、公理，有几条是中国人提起来的。 我在美国的一个同班同学，北京清华大学的，微积分的题目一发下去，他一看就开始写答案了。 我们老师大吃一惊，因为发现一个数学天才。 他偷偷跟我说，这题目在北京的时候就做过，原来他在北京做过 8000 多条数学题。 他每次一考试，拿起他的笔就讲了这么一句 嚣张的话：‚我就不相信有条题目我没有见过。 ‛真实厉害啊。 但是各位，每次我们一考到数学逻辑和数学思考的事情，他的表现就平平，但是他一解题就是全勃克莱大学最会解题的。 美国老师说了句话：‚我没有想到中国的数学学成这样。 ‛我在读高中的时候，考过一道题，元太祖成吉思汉的继承人公元哪一年西征，在中亚西亚建立了哪四大汉国，最远打到哪里。 我到今天都记得。 可是我到了美国才知道美国世界史也考这条题目，但问的跟我们完全不一样，成吉思汉的继承人当初如果没有西征，欧洲会发生什么变化，试从政治、经济、社会三方面分析。 我们班 40 几个同学 的答案都不一样，老师也没标准答案。 我没有想过美国会这样考，他们强调思想，我们强调条条框框、记忆，这就是教育上最大的差别。 原来西方人强大在思想上，我们都是天天在追究结果。 想法 —— 触动 —— 行为 —— 习惯。 从冰库里面拿个方的冰块出来，请问如何变成个圆的冰球。 三个动作，先把冰块拿去解冻，慢慢变成一滩冰水，然后装在圆的饿容器里面，叫改变，做完这个动作后，我们就去看电影，回来之后把圆的冰球一打开，又是一滩冰水。 我们忘了把它摆到冰库里去再结冻，这个事情如果没有做，什么都没有用。 上课常常是听听激动，想想感动，结果没有行动， 所以我讲得天花乱坠也没有 16 用。 人的行为是三个过程，解冻、改变、再结冻。 中国的霍乱、天花、伤寒、鼠疫都是从广东爆发的，这次还来个非典。 除了它是沿海，容易接触比较肮脏的东西以外，广东人难道不觉得广东人的公共卫生和生活习惯需要重新思考吗。 新加坡做事情有个习惯，首先，强调劳改，用这种方法对付随地吐痰；第二，他们做什么东西都强调配套，有强大的配套措施一起处分；第三，警察有公权；第四，做事情绝对不会五分钟热度，而是一直贯彻到底，融入到国民思想的深层。 请小心你的思想，他会影响你的行为；请小心你的行为，他会影响你的习惯；请小 心你的习惯，他会影响你的性格；请小心你的性格，他会改变你的命运。 四、在公司内部形成对立 谈到自己公司时，只有一个代名词：‚我们‛。 我年轻的时候当汽车部的一个经理，有一次跟我们总经理讲话，其实他是董事长兼总经理，在高雄讲台南就好象在广州讲、佛山、顺德这样的地方。 我说：‚他们台南保养厂‛，（我们的保养厂很多地区都有）我们董事长说：‚谁是他们。 ‛我以为他没听清楚，我又重复一遍，我是说：‚他们台南保养厂‛，‚谁是他们啊。 ‛‚对不起，董事长。 ‛你猜他骂了句什么话：‚余经理，讲话小心点。 他们他们，你是谁啊。 你是谁。 莫 名其妙。 ‛现在通通不是，一碰到理赔、一碰到问题了，他们总部不知道在干什么。 一动到问题就是他们总部，我们是无辜的，好象你跟总部是两码事一样。 我要是你的客户我就说，‚难怪业务做的不好。 ‛在客户的面前，各位，永远不要讲到他们。 就讲‚你们‛ 、‚我们‛。 我当时在日航当干部的时候，一天到杂货店买豆腐，回家一吃，坏的，就把它丢掉了。 第二天我又去了，我说昨天在这里买的豆腐是坏的。 ‚坏的。 这个事情是个大事，我为此感到羞耻。 ‛他马上退回了我昨天所付的钱和给了我五盒豆腐，保证新鲜，并表示歉意。 ‚先生，我们已经决定下周一与供应商 开会研究这个问题，如果下周一晚上你还在这附近，你找我，我告诉你我们开会的结果。 ‛这个日本人做得真规范，客户的面前只有一个代名词，就是‚我们‛。 ‚你们、他们‛会造成疏离感，破坏团结。 两、三年前，日本航空歧视中国旅客，后来我们两边在网络上就骂起来了，我们骂日本人不要脸、人渣孽种，互骂了一个月后，日本人发了封电子邮件过来，战争就结束了。 大意是：‚谢谢了，中国同胞们，我们两边在网上打了一个月的口水战，有三句话你们中国人从来没骂我们日本的。 你们从来不会骂日本不团结，你们从来不会骂日本人不爱干净，你们从来不会骂日本 17 人 做事情不勤奋。 谢谢了，中国同胞们，没有骂就是优点。 ‛以后你们骂日本人不要常常骂禽兽，他是团结的禽兽；也不要常常讲人渣，他是个爱干净的人渣；也不要一天到晚说他是败类，他是勤奋的败类。 所以不要随便骂人家小日本，中国人讲到日本。