超市顾客服务管理(ppt)-客户服务管理(编辑修改稿)内容摘要：
及时、准确、注意细节 五、售后服务 事先说明、规范程序、协调跟进 六、退、换货服务 事先说明、规范程序、协调跟进 七、送宾服务 亲切、提供帮助、灵活应对 八、其它专项服务 针对性、特色性、规范性 商场促销的基本技能 一、首先熟悉商品的知识和卖点 二、关注、微笑、问候、帮助 三、先倾听或询问顾客的需求和兴趣 四、揣摩顾客的真正需求和心理 五、针对性地进行商品介绍 六、观言察色并适时调整 七、避免与顾客辩论 八、礼貌送客 顾客服务的管理要点（一） 一、面试时就选择好合适的员工 二、新员工入职培训时的服务意识灌输 三、管理人员以身作则树立榜样 四、顾客服务的现场管理与跟进 五、常见服务例案的总结、分享并形成文 六、各岗位对客服务的制度化、规范化的 成文细则。阅读剩余 0%
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