电话营销救活“烟杂店”(doc7)-销售管理(编辑修改稿)内容摘要：
人 当采用电话呼出进行营销尝试时，一个戏剧性的结果发生了。 在对呼叫中心人员招聘及培训过程中，发现两个人适合做主动呼出业务，其中一个是 30 多岁的女士（以下简称呼出员 A），另一个是一个 20 岁左右的女孩子（以下简称呼出员 B）。 这两个人主要处理富尔呼叫中心的呼出业务（同时还要完成受 理呼入业务等）。 在对烟杂店业务流程进行分析时，一个非常重要的改进建议，就是采用呼叫中心的主动呼出，替代业务员的上门推销、商品报价、督促订单、维系客户关系等工作。 这个建议是在 2020年 7月 23日开始试行的，呼出员在计算机系统提供的客户资料数据库及自动拨号系统的支持下，开始了对烟杂店业务的主动电话呼出营销。 呼出员 A在当日内共给烟杂店店主打了近 120个电话，时间大约是 3～ 4个小时，成交的订货单近 20张，总成交金额 1万多元。 这是一个惊人的数字。 按照简单的算法，这相当于 10个普通业 务员的 1～ 2天的工作量。 可以看到，一个可能无法找到工作的下岗女工，在经过短短几天的电话营销培训后，竟然创造了如此惊人的业绩。 对此，当时初步的总结是，由于呼出员 A 的年龄相对其他座席较大，社会经验丰富，在经过一定销售技巧培训后，烟杂店店主非常愿意与其交流。 第二天，呼出员 B 也上岗了，虽然平均业绩只有呼出员 A 的一半左右，但也是很理想的。 从这两个呼出员的业绩中，电话主动营销的魅力就已经显示出来了。 目前，在北京、上海等大城市，企业一般雇不起高水平的推销员，于是大量低素质的推销员满天飞 ，结果被许多企业拒之门外。 这给企。阅读剩余 0%
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