设计确认流程、工程服务流程、广告促销流程、客户投诉处理流程、销售合同处理流程、营销计划制订流程(doc)-工程设计(编辑修改稿)

设计确认流程、工程服务流程、广告促销流程、客户投诉处理流程、销售合同处理流程、营销计划制订流程(doc)-工程设计(编辑修改稿)内容摘要：

程 2020年 月 日起生效 文件号 编制 审核 批准 版 次 1 日期 日期 日期 共 页 第 页 6 目的及适用范围 为规范中国人名解放军总参谋部第六十研究所（以下简称 x）的广告促销工作，制定本流程； 本流程适用于 x销售处及市场信息中心； 本流程由市场信息中心制定，修改解释权归市场信息中心； 2020年 1月 日起开始执行。 7 职责 总责任人：市场信息中心主任； 市场信息处职员负责收集市场信息，制定广告促销方案，执行广告促销方案； 事业部办公室职员负责 提供产品性能说明、质量指标等相关信息； 市场信息中心主任负责审核广告促销方案； 营销副所长负责批准广告促销方案； 8 广告促销流程 市场信息中心职员收集市场动向、传媒渠道、目标客户等相关信息，再根据年度营销计划的营销策略，目标市场等规划，制定广告促销方案； 广告促销方案制定完成后交市场信息中心主任审核； 市场信息中心主任将审核通过的广告促销方案交营销副所长审批； 营销副所长结合预算情况审批广告促销方案； 广告促销方案经营销副所长批准通过后，市场信息中心职员实施广告促销方案。 9 相关文件 《市场情况分析报告》 《营 销计划》 《产品性能及指标说明》 《广告促销方案》 10 相关流程 《营销计划制定流程》 中国最大的管理资源中心 第 5 页 共 8 页 程序文件 客户投诉处理流程 2020年 月 日起生效 文件号 编制 审核 批准 版 次 1 日期 日期 日期 共 页 第 页 11 目的及适用范围 为规范中国人名解放军总参谋部第六十研究所（以下简称 x）的客户投诉处理工作，制定本流程； 本流程适用于 x客户服务中心负责的所有客户投诉； 本流程由工程服务中心制定，修改解释权归客户服务中心； 2020年 1月 日起开始执行。 12 职责 总责任人：客户服务中心主任； 客户服务工程师负责接待客户投诉，收集相关资料，分析投诉原因，申请事业部支持，独立或在事业部帮助下解决客户投诉的问题，定期回访； 事业部职员在必要情况下参与解决客户投诉问题，在无法解决情况下申请立项。 13 客户投诉处理流程 服务工程师接到客户投诉后，根据客户投诉的情况向有关部门收集信息； 客户工程师负责调查分析产。